El correo electrónico es uno de los mejores puntos de contacto de una empresa online con sus clientes regulares o con aquellos que han comprado tan sólo una vez. La ventaja del email marketing es que proporciona estadísticas fiables sobre los resultados de una determinada campaña y permite corregir el rumbo en próximos envíos. Una buena planificación de objetivos es primordial si lo que realmente se quiere con una acción de emailing es aumentar las ventas.
Como en cualquier otro proceso de marketing, el primer paso que se debe de dar es establecer objetivos. La mejor manera de hacer esto es hacerse algunas preguntas tales como qué tipo de información conseguirá atraer la atención lo suficiente para que el cliente abra, lea y actúe ante el email que le envíe.
Un planning de promociones y campañas estacionales a lo largo del año, le ayudarán a llegar a sus clientes en el momento adecuado con la información correcta. Este plan debe ser flexible por si necesita ser modificado en algún momento. Invertir en este tiempo de planificación por adelantado mejorará considerablemente el rendimiento de sus campañas de email marketing y, además, su público apreciará recibir mensajes relevantes sólo cuando ellos quieren.
Debe prestar especial atención en aquellas cuestiones que reducirán la posibilidad de darse de baja del newsletter. Construir su opt-in de correo electrónico es una de ellas. Opt-in significa que sus clientes entiendan claramente que, en el momento de dar su correo electrónico (cuando rellenan el formulario de la compra o se escriben al newsletter de su tienda online) están dando su permiso para recibir comunicaciones de la empresa a través del correo electrónico.
Además del nombre y de la dirección de correo electrónico de sus usuarios, piense en otra información que pueda ayudar a segmentar su lista y orientar sus campañas de emailing. Aproveche para recoger toda la información necesaria del usuario, de esta manera podrá enviar emails segmentados.
Los cuatro pilares de un buen emailing
Si lo que busca es que sus mensajes de email marketing tengan una mayor tasa de apertura y, especialmente, que consigan un mayor número de ventas, tenga en cuenta lo siguiente:
- Hágalo personal: un correo electrónico más “personal” no significa simplemente insertar el nombre del destinatario en la primera línea del mensaje. Puede incluir la personalización en aspectos que hagan referencia a comportamientos pasados o acciones del usuario/cliente en su tienda online. Tal vez vieron determinados productos en su web el día antes de realizar una compra, por ejemplo. De esta manera el email será más relevante para el destinatario.
- Diseño limpio: un diseño fresco con un uso inteligente de espacio en blanco le ayudará a encuadrar su mensaje. Así los elementos de su sitio web y la marca no parecerá desconectada.
- Evite convertirse en spam: evite frases en el asunto o el cuerpo del contenido, como “actuar ahora”, “oferta gratis”, entre otros Es necesario indicar urgencia y entusiasmo, pero es posible hacerlo con un lenguaje un poco más creativo. Y, aunque suene contradictorio, es indispensable mostrar en lugar visible un enlace que le permita al usuario “cancelar su suscripción”.
- Pruebe: segmentar no sólo sirve para enviar contenido personalizado, sino también para hacer pruebas. Contar con varios segmentos también facilita las pruebas A/B, lo que ayudará a mejorar sus campañas de email marketing, depurando los contenidos del mensaje y creando diseños más atractivos.
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Imagen cortesía de ddpavumba en FreeDigitalPhotos.net
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