El retargeting es un método de marketing que consiste en abordar a consumidores individuales con publicidad relevante y personalizada, en función de su experiencia y comportamiento de compra. Sus beneficios están altamente comprobados, tanto para aumentar la lealtad de compra como para conseguir leads cualificados.
Aunque el email retargeting lleva mucho tiempo trabajándose entre agencias, empresas y profesionales del marketing, todavía son muchos los ecommerce que desconocen sus ventajas. El email retargeting trabaja como un puente entre la tienda online y sus clientes. Éstos últimos han demostrado sentirse mucho más atraídos en estos mensajes de correo electrónico, muy por encima de aquellos de tipo genérico que pueda enviar la empresa.
En un sector tan competitivo y saturado como se ha convertido Internet, el retargeting está experimentando un crecimiento muy rápido con alta y muy favorable aceptación entre los usuarios y empresas. ¿La razón? Sus beneficios: mejora el ROI de las campañas de marketing, potencia el compromiso y la lealtad y reduce los costes de adquisición de nuevos clientes.
Existen distintos tipos diferentes de retargeting, desde el que trabaja con las búsquedas que realiza el usuario, hasta aquel que se alía con la publicidad de banners. Sea como fuere, cualquiera de ellos funciona de una manera muy similar. La empresa, web o marca que hace retargeting coloca una cookie en el navegador del usuario, de esta manera, cuando éste hace una búsqueda, visita otras webs con banners o abre el correo electrónico que le ha enviado la empresa, se volverá a encontrar con la página del sitio web que ya visitó antes, un producto de la empresa que consultó pero no compró, otros artículos relacionados, etc.
Evidentemente, el usuario se sentirá atraído por el mensaje de la marca. Está creando un vínculo de confianza, un diálogo cercano, que recuerda al que se produce entre dependiente y cliente habitual en una tienda física, dejándose éste asesorar porque “ya le conocen y saben sus gustos”.
Tres consejos para optimizar una campaña de email retargeting
Con el fin de sacarle más partido al sistema de personalización de correos electrónicos, le ofrecemos tres prácticas recomendaciones que le ayudarán a mejorar o crear campañas con más éxito:
- Crear diferentes mensajes de correo electrónico: para ello tendrá que estudiar el comportamiento de sus usuarios: en qué lugares de la página hacen clicks, qué actitudes muestran (sensibilidad a los precios, buscan que los productos o servicios tengan garantías de devolución, etc.), entre otros. Este paso es esencial si se quiere lograr una alta tasa de conversión en una campaña de email retargeting.
- Poner fin a los carritos abandonados: en la mayoría de las tiendas online, una gran cantidad de visitantes dejan abandonado el carrito después de haber añadido productos en él. Hacer retargeting o enviar correos electrónicos personalizados a este tipo de usuarios, permitirá mejorar la conversión. Está demostrado que los emails de cortesía del ecommerce con mensajes del tipo: “¿Ha tenido algún problema técnico al realizar la compra? ¿Necesita que le ayudemos?” u ofreciendo algún tipo de descuentos o envíos gratuitos, hace cambiar la idea del usuario, completando su compra que inicialmente había “abandonado”.
- Recomendar productos en los emails: los correos electrónicos que muestran distintas opciones de productos relacionados con los gustos del usuario tienen altos ratios de conversión. Este tipo de emails se pueden aplicar a cualquier tipo de visitante, aunque es especialmente adecuado entre consumidores que vieron páginas de sus productos y no llegaron a agregarlos al carrito de la compra.
Las recomendaciones pueden incluirse en los emails en múltiples ocasiones:
- Transaccionales (aviso de recepción de pedido, aviso de entrega, envío de factura)
- Post-compra (solicitud de la opinión del cliente sobre la calificación de la empresa y/o de los productos vendidos)
- Aniversarios y fechas especiales (cumpleaños, Reyes, al año de registrarse)
- Boletines y newsletters (tanto en la confirmación de registro como en los envíos periódicos)
- Cuando un cliente no ha comprado luego de un período determinado (3 meses, 6 meses un año)
La personalización del correo electrónico es muy sencilla
Lejos de parecer un sistema muy difícil y complicado de instalar, el email retargeting o personalización de correo electrónico, es muy sencillo de poner en marcha, sin importar que el ecommerce o tienda online sea grande, mediana o pequeña.
Nuestro partner Barilliance ofrece el envío de correos electrónicos con recomendaciones relevantes de productos de una manera muy cómoda. La instalación se realiza en apenas 5 minutos. Sin que haga falta códigos, ni integración interna. En definitiva, no hace falta ser programador para crear una campaña de remarketing.
Al utilizar la tecnología Zero Integration y un modelo de entrega Software-as-a-Service (SaaS), el servicio de recomendaciones por correo electrónico puede implementarse en unos pocos minutos, reduciendo el coste de instalación prácticamente a cero.
Además, la tecnología trabaja con cualquier proveedor de correo electrónico, por lo que no hace falta sincronizar nuevas listas de suscriptores.
Vaya pensando en dejar a un lado los emails masivos con ofertas de productos a todos sus clientes porque, no todos son iguales, ni tienen los mismos gustos, ni compran igual.
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