Un cliente habitual, que confía en su negocio para realizar sus compras, se merece un trato mejor en agradecimiento por la confianza depositada. ¿Pero sabe cómo mejorar el trato a sus mejores clientes en su tienda online?
Antes de poder dar un mejor trato a sus mejores clientes, debe ser capaz de poder identificarlos entre el resto de clientes. Para ello, lo mejor es recurrir a la implementación, en su tienda online, de una herramienta de segmentación por comportamiento, como la que ofrece Barilliance.
En general, la mayoría de los minoristas online tienden a centrarse en la conversión de aquellos que visitan la tienda por primera vez, olvidándose de los clientes que ya tienen y posiblemente más fieles.
Ha de ser consciente de que tan solo un pequeño grupo de sus clientes concentra más de la mitad de todo su volumen de ventas. Estos puede ser por dos factores esenciales: Han realizado una compra muy grande o compran muy a menudo. Siendo perfectamente común que sucedan ambos casos a la vez.
Los otros mejores clientes
Pero los tiempos cambian, y en el mercado digital todavía lo hacen más rápido. Hoy en día es posible que su mejor cliente no sea aquel que más dinero ha dejado directamente en su negocio. Si no aquel que a través de sus recomendaciones en sus respectivas redes sociales se ha convertido en un defensor de su tienda, atrayendo a familiares y amigos a su tienda como nuevos clientes. Estos clientes, por tanto, son realmente valiosos y han de ser tenidos en cuenta y tratados en consecuencia, a pesar de no ser grandes compradores en sí mismos.
Una vez identificados puede crear campañas de email marketing específicamente orientadas a sus mejores clientes, enviando cupones de descuento u ofertas limitadas para clientes VIP. A sus mejores clientes les gustará saber que están recibiendo un trato especial, así que no dude en hacérselo saber.
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- Tan sólo un pequeño grupo de sus clientes concentra más de la mitad de todo su volumen de ventas. ¡Twittear!
- Los mejores clientes son muy valiosos para su negocio, por lo que debe tenerlos muy en cuenta. ¡Twittear!
- Cree campañas de email marketing orientadas a sus mejores clientes, enviando cupones de descuento. ¡Twittear!
Con los servicios de personalización de comercio electrónico de Barilliance, que incluyen el envío de emails cuando el cliente no finaliza su compra, cuando los productos fuera de stock regresan al inventario y recomendaciones de productos personalizadas, conseguirá aumentar las conversiones en su sitio web.
Consúltenos, le informaremos y haremos una demostración en tiempo real sin compromiso. Para mayor información, contáctenos.
Imagen cortesía de FreeDigitalPhotos.net
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