Psicología del consumidor en el ecommerce

Para mejorar las conversiones de un ecommerce quizás lo que necesita es aplicar un poco de psicología en sus actuaciones.

Psicología del consumidor en el ecommerceSi vende por Internet, seguramente se habrá encontrado con que sus conversiones se estancan, o no avanzan. Es bien sabido que esto puede ser por múltiples motivos, pero quizás el problema, se encuentre en un enfoque inadecuado, centrado en la venta en sí, y no en tener en cuenta el punto de vista del cliente, valorando como piensa y como reacciona casi inconscientemente ante determinados estímulos. Estos estímulos pueden tener reacciones negativas para su negocio como el abandono de carrito, pero también se puede inclinar la balanza hacia el lado contrario, hacia la conversión de los clientes potenciales que tanto trabajo le ha dado traer hacia la tienda.

Por ello quizá le interese valorar las siguientes consejos para utilizar la psicología del consumidor en el beneficio de su propio ecommerce.

1. Velocidad de carga

Cuando un usuario tiene que esperar demasiado entre clic y clic, las probabilidades de que se le eternice el proceso de compra y decida abandonar aumenta exponenciamente a cada segundo que pasa. Tras más de tres segundos de espera, más de la mitad de sus visitantes abandonarán la tienda, y de esos, en torno a un 80% jamás regresarán. Por lo que es aconsejable que se asegure que la carga de la web sea rápida, independientemente del dispositivo empleado para visualizarla.

2. Diseño web

Por supuesto el diseño ha de ser visualmente atractivo, a la vez que práctico e intuitivo. La mayoría de los usuarios confían en las tiendas con un buen diseño, y la confianza es la base de toda buena relación, tanto en el ámbito sentimental como en el de los negocios. Dentro del diseño, se ha de cuidar también la fotografía de productos, los vídeos, las descripciones y el contenido adicional que permitirá conocer mejor el producto a sus clientes.

3. Opiniones de clientes

Hablando de confianza, que mejor que el clásico boca a boca de toda la vida, incrustado en la página de producto. Los comentarios de clientes, tanto positivos como negativos, mejoran la confianza de los visitantes en el producto, y en la tienda. Más del 75% de los usuarios deciden una compra en base a los comentarios de otros clientes. Si aun no tiene esta opción en su página de producto, ¿a qué espera?

4. Abandono de carrito

Las causas de abandono de carrito son múltiples, pero para saber cuales son las que le están afectando y poder tomar medidas al respecto, es necesario que monitorice su web, y analice las estadísticas, para así saber en que punto sus clientes están abandonando la compra. Seguramente descubrirá que las principales causas del abandono son las cargas ocultas que aparecen al ir a hacer el check-out, (como pueden ser gastos de envío, manipulación, embalaje, impuestos, tasas, entre otros) y el tener que registrarse antes de comprar. Observe como lo hacen las grandes empresas, y aprenda de sus aciertos. Una vez corregidas las causas del abandono, no dude en recurrir al email marketing para repescar a los clientes que han abandonado su compra, e invitarlos a finalizar el pedido.

5. Vales descuento y cupones

Los cupones o vales descuento, son realmente un aliciente a la compra, especialmente si son aplicables al momento, y no para una siguiente compra. Si en su página de check-out, tiene un espacio para introducir un código de cupón, tenga por seguro que si su cliente no tiene ese cupón saldrá de su página para ir a buscarlo. La solución, no le ponga muy difícil encontrar el código de descuento, y deje claro las condiciones y limitaciones del uso de cada vale descuento, como fecha límite, descuento máximo, compra mínima, entre otros.

6. Envío

Posiblemente sea otra de las grandes trabas con las que se encuentran los compradores a la hora de convertir. Los costes de envío son un factor casi decisivo para más de la mitad de los consumidores. Conviene que el coste de envío sea equilibrado, y acorde con el producto. Ofrezca diversas alternativas de envío, con mayor o menor urgencia y con diferentes costes, de forma que el usuario pueda escoger el que más le convenga. Si juega con bastante margen puede ofrecer gasto de envío gratuito por compras superiores a equis valor de compra.

7. Pago, seguridad y confianza

La mayor parte de los consejos que ha leído hasta ahora mejoran la confianza de los clientes en la tienda, pero uno de los factores en los que el consumidor necesita confiar sobre todo, es en la seguridad y fiabilidad del sistema de pago. No debe contentarse con utilizar medios de pago fiables, debe indicarlo en la página principal, y durante el check-out. Si dispone de certificados de calidad y seguridad, también debe mostrarlos, ya que para los clientes son una garantía, y mejora su confianza de forma inconsciente.

8. Redes sociales

En las redes sociales se debe tener presencia, pero además se ha de responder de forma fluida, con respeto y cautela. Las redes sociales le permitirán atraer clientes potenciales, pero son un arma de doble filo, y por tanto ha de saber manejarla para no salir perjudicado. Cuente con buenos profesionales que le asesoren y gestionen sus redes sociales. No deje esa labor en manos de cualquiera, pues es la imagen de su marca la que está en juego.

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  • Los comentarios de clientes, tanto positivos como negativos, mejoran la confianza de los visitantes en el producto, y en la tienda. ¡Twittear!
  • Monitorice su web, y analice las estadisticas, para saber en que punto sus clientes están abandonando la compra. ¡Twittear!
  • Si su tienda acepta cupones descuento y su cliente no lo tiene saldrá de su página para ir a buscarlo. ¡Twittear!

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