¿Qué buscan sus clientes cuándo ven un vídeo de un producto en su web?

Para un comerciante online la ficha de sus productos debe ser cuidada con el máximo detalle. Tanto el contenido textual como el multimedia (audio, fotografías o vídeos) deben buscar un único objetivo: vender. Para hacer que el vídeo proporcione mejores resultados, ha de saber lo que espera el cliente de este tipo de contenidos, especialmente del vídeo, poco utilizado pero genera excelentes impactos entre los usuarios.

¿Qué buscan sus clientes cuándo ven un vídeo de un producto en su web?El cliente cuando entra en la ficha de un producto, además del precio, está buscando sus características y toda la información adicional que se le pueda proporcionar. Como comerciante minorista debería tener personalizadas las fichas de productos, proporcionando información detallada y descripciones actualizadas, a fin de diferenciarse de los competidores.

Con los vídeos de los productos sucede algo similar, ya que proporcionan una información visual más realista que las propias imágenes. Una imagen vale más que mil palabras, pero un vídeo vale más que mil imágenes.

Un vídeos de producto suele ayudar a la mayoría de los clientes potenciales a hacerse una idea de lo que van a comprar. Es como si se imaginaran a sí mismos utilizando el producto. Permite visualizar mejor sus dimensiones reales, modo de empleo, entre muchas otras funciones adicionales. Al implementar un medio audiovisual como un vídeo, es mucho más fácil captar y retener la atención del consumidor, especialmente si el vídeos está bien hecho.

Y es que un vídeo demostrativo es la mejor manera de llevar las características del producto a la vida real, generando más confianza.

¿Cuándo mostrar un vídeo y cuándo no?

Es importante tener en cuenta, que la mayoría de usuarios están dispuestos a perder un poco de tiempo en ver un vídeo sobre el producto que les interesa, pero casi siempre prefieren hacerlo desde el ordenador y no desde un dispositivo móvil.

Teniendo esto en cuenta, se puede omitir la incorporación de los vídeos, en las versiones de la web para dispositivos móviles, simplificando la ficha del producto, para facilitar el proceso de compra y la usabilidad.

Si a pesar de todo, se sigue considerando necesario la inclusión del vídeo, se puede añadir un enlace al mismo o realizar una versión del vídeo optimizada para dispositivos móviles (menor resolución, menor tamaño y menor duración). Ya que un usuario que no se conecte a través de wifi con un dispositivo móvil, estará seguramente pagando a la compañía de telefonía por ver ese vídeo.

Las características principales que ha de tener un vídeo de producto para el cliente son las siguientes:

  • Usabilidad del producto.
  • Funcionalidad.
  • Ser lo más breve posible.
  • No ser un anuncio.
  • Estar adaptado al dispositivo en el que va a ser visionado.

Pero sobre todo hay que evitar los vídeos proporcionados por el fabricante o utilizados por otros vendedores minoristas, pues cualquier contenido de la ficha de producto, como bien sabe, siempre es mejor que sea original y único en la red. Proporcionando a sus clientes información sobre el producto que no encontrarán en ningún otro lado más que en su  tienda.

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  1. Una imagen vale más que mil palabras, pero un vídeo vale más que mil imágenes: Twittear
  2. Los vídeos en un ecommerce proporcionan una información visual más realista que las imágenes: Twittear
  3. Los usuarios prefieren ver los vídeos desde el ordenador antes que desde un dispositivo móvil: Twittear
  4. Un vídeo demostrativo muestra el producto en la vida real, generando más confianza: Twittear
  5. Un buen vídeo debe ser funcional, breve, no ser anuncio, estar adaptado y mostrar el producto: Twittear

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Imagen cortesía de Kittisak en FreeDigitalPhotos.net

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