Es de sentido común que ganarse la confianza de los clientes es esencial para que una tienda online resulte productiva y rentable. Con el tiempo, esa confianza también es necesaria para que el ecommerce alcance un estatus respetable.
Es cierto que hay que cuidar al cliente, y recabar toda la información que de este se pueda obtener para poder segmentar las campañas publicitarias. Así como, importante es el averiguar las necesidades de los clientes o atender sus quejas y dudas para agilizar las compras y mitigar posibles contratiempos. La duda surge cuando el usuario tiene sospechas acerca de su tienda y le falta la confianza necesaria para depositar toda la información que ésta le solicita. Si quiere estar preparado ante esto, debe ser sincero con el usuario y adelantarse a la pregunta del cliente: “¿Con quién se compartirán mis datos?”
Una mala gestión de los datos, o compartirlos con terceros de manera indebida, puede dar como resultado, de manera perjudicial para el cliente, oleadas de SPAM. Esto repercutirá también negativamente en la confianza de la tienda online, la imagen de la marca y, finalmente, en las ventas. Por eso, es esencial que los propietarios de un ecommerce presten atención acerca de con quién comparten los datos personales de sus clientes y de la propia tienda.
Los datos de su tienda online
Es habitual introducir código de terceros en la tienda online, a fin de hacer seguimiento de la interacción de los usuario con la tienda, facilitar la comparación de productos, conocer estadísticas del usuario, etc. Es importante para usted saber exactamente que van a hacer estas terceras empresas con los datos recabados. Ya que estos cayendo en las manos equivocadas, pueden llegar a dar como resultado estafas, y engaños a los clientes, robo de clientes a su empresa, o suplantación de la identidad redirigiendo a los clientes a sitios engañosos, minando la confianza, la respetabilidad y los ingresos de su tienda online.
Póngase en el caso de que su competencia: qué pasaría si consigue las estadísticas de acceso de sus clientes, averiguando los productos que más interesan o qué éxito tienen, los principales canales por los que acceden los clientes a las ofertas, etc. Sin duda, esos datos serían utilizados en su contra y en contra de su ecommerce.
Los datos personales de sus clientes
Mantener a salvo y bien protegida la información del cliente es sin duda importantísimo para garantizar la confianza y el respeto de la tienda. Por su bien y el de sus clientes, ha de estar siempre alerta para mantener estos datos alejados de malas manos.
Una brecha de seguridad podría entregar a alguien indebido, datos de tarjetas bancarias, direcciones de correo, entre otros muchos datos, que facilitarían a alguien malintencionado, la posibilidad de realizar phishing (usurpar su personalidad), robar a los clientes o estafarlos.
Léase las condiciones de los servicios de terceros y, si hace falta, con su abogado al lado, con los que se comparten los datos, propios y de clientes. Es posiblemente la única vía de saber exactamente lo que pueden hacer o no con los datos proporcionados. Una brecha de seguridad en la que los datos de la empresa o de los clientes acaban en las manos equivocadas, puede ser un duro golpe para la integridad de su ecommerce.
Por supuesto, no se olvide de cumplir con las normas y obligaciones que establece la Agencia Española de Protección de Datos con la LOPD. Los responsables de los ficheros o tratamientos y los encargados de los tratamientos, tanto de organismos públicos como privados, han de cumplir para garantizar el derecho a la protección de los datos de carácter personal. De no cumplir con estas normas, estará a expuesto a una multa de importe considerable.
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- En su ecommerce debe saber que van a hacer terceras empresas con los datos de su tienda: Twittear
- Aumente la seguridad para que los datos no se utilicen en su contra y en contra de su ecommerce: Twittear
- Seguridad de los datos de su ecommerce = más confianza y respeto de su negocio: Twittear
- Una brecha de seguridad en su ecommerce podría entregar a alguien indebido datos sensibles: Twittear
- Léase las condiciones de los servicios y, si fuese necesario, consúltelo con su abogado ecommerce: Twittear
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Imagen cortesía de Stuart Miles en FreeDigitalPhotos.net
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