Cuantas más opciones de pago, mejor se adaptará a las preferencias de sus clientes.
Ninguna forma de pago es perfecta: algunas son poco prácticas para el usuario, otras son caras para el dueño de la tienda online, pero las que actualmente existen, son las más utilizadas en los negocios en línea, y las que ofrecen más confianza a los clientes. Teniendo en cuenta que la confianza, junto con la seguridad, deben ser los puntos fuertes de un negocio online, la elección de las formas de pago no debería descuidarse.
El aumento de las compras en línea ha traído consigo importantes preocupaciones de seguridad. Aunque la mayoría de los bancos protegen a los consumidores de las operaciones fraudulentas, los clientes todavía siguen inquietos, igual que los dueños de las tiendas online que, para no verse en la grave responsabilidad en caso de un fallo de seguridad de su tienda tienen que asumir ciertos costes para el uso de sistemas de pago seguros como las tarjetas de crédito, cuyas tasas han subido en los últimos 20 años, de un 25 a un 90 por ciento, en función del tipo de tarjeta y la naturaleza de la actividad comercial del negocio online.
El TPV virtual (Terminal de Venta al Público virtual) es una forma de pago que, mediante un formulario seguro que dispone el banco con el que la tienda online haya contratado el servicio, el cliente deberá insertar los datos de su tarjeta. Es la forma de pago preferida por los usuarios, ya que el logotipo y el interfaz de una entidad bancaria reconocida inspiran seguridad. Sin embargo, también es una de las formas más caras para el dueño de la tienda, que tendrá que pagar sobre un 3 por ciento de la transacción en concepto de comisiones.
Otro sistema que inspira mucha confianza es PayPal, otro de las alternativas favoritas para el usuario porque es cómodo, fácil y seguro. Al igual que lo hacen los bancos, PayPal ofrece su pasarela de pago. El usuario tiene dos opciones a la hora de pegar, introducir los datos de su tarjeta bancaria o su usuario o contraseña de Paypal (o darse de alta en el servicio en ese mismo momento si quiere). También es otra fórmula cara, pues por cada transacción se cobrará un 3,4 por ciento + 0,35 euros de comisión.
Otras fórmulas de pago
Evidentemente, si la tienda online dispone de más opciones de pago, tendrá más posibilidades de llegar a todos los perfiles de clientes y asegurarse más ventas. Pero conviene tener en cuenta ciertas desventajas que suponen algunas formas de pago.
La transferencia bancaria es un medio de pago sin apenas costes para la tienda online, pero no tan utilizada por los usuarios. En realidad, aunque es transparente para el cliente, no es tan inmediata, porque muchos usuarios no llegan a completar el pago.
El contrarembolso es otra opción utilizada por los usuarios a pesar del coste que supone para el cliente. Es otra de las fórmulas que tienen un cierto riesgo para la tienda online, porque el cliente puede negarse a recibir y pagar su pedido.
Si la forma de pago es un motivo de abandono, siempre puede usar el servicio de emails de abandono para recuperar estos clientes.
Siete preguntas que debe hacerse antes de elegir una solución de pago
Si bien tener varios métodos de pago alternativos en un negocio online resulta siempre positivo, es importante entender la relevancia de cada uno de ellos. El dueño de una tienda online debería hacerse las siguientes preguntas antes de decidirse por las soluciones de pago más rentables, confiables y seguras:
- ¿La forma de pago se puede utilizar en cualquiera de sus canales de venta?
- ¿Está garantizado el pago para las transacciones debidamente autorizadas?
- ¿Quién asume la responsabilidad financiera en caso de fraude?
- ¿Puede financiar la compra con el cliente?
- ¿Qué comisiones tiene?
- ¿Cuánto tiempo se necesita para integrar el método de pago en la tienda online?
- ¿Cuál es la opinión de los consumidores acerca de ese método de pago?
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Imagen | flickr
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