Las formas de pago que se ofrecen en un sitio de ecommerce es un tema muy importante que a menudo no se tiene en cuenta en las definiciones iniciales o no con el suficiente interés que esta área necesita.
Payment suele ser el último paso antes de finalizar una compra. Sólo este hecho hace que sea de alta criticidad, vendas 3 cosas al día o vendas 3.000, ¿por qué?, Porque si por comodidad tuya, de tu desarrollador (porque Magento te lo daba listo en plug and play), ofrecieras sólo pago 3DS (pago 3D Secure con Verified by Visa y MasterCard SecureCode) a través de una entidad conocida (por ejemplo, La Caixa), con mucha probabilidad estarás descartando gran parte de tus ventas dada la baja penetración de 3DS en España. Si a estas alturas no sabes lo que es 3DS tienes un problema, deberías aprender más sobre formas de pago.
El tema de formas de pago está muy relacionado con otras dos áreas: el fraude y la mensajería.
Si el propietario de la tarjeta de crédito rechaza el cargo que le has hecho, automáticamente tu banco retirará esos fondos de tu cuenta y tú tendrás que demostrar que ese señor compró en tu tienda online. Salvo que puedas conseguir grandes evidencias, te comerás ese gasto y si no andas listo puede acabar con tu negocio.
El fraude se da más en bienes electrónicos/servicios, pero aun así hay sonados ataques a tiendas conocidas de ropa y electrónica. Si vendes algo que fácilmente se puede revender pirata interesará a estos “amigos de lo ajeno”. ¿Qué es lo mejor para atacar esto? Si eres pequeño realiza revisiones manuales de todos tus pedidos y extrema el cuidado para saber si el que está detrás te está engañando o no. Tienes que desarrollar un sentido que seguramente ya tienes para el mundo offline (bien sabemos a quién le dejaríamos 20 euros en el trabajo y a quien no). Si eres grande, ya tendrás gente en exclusiva revisando pedidos y hasta algún desarrollo técnico que con cierta algoritmia te dé un indicador sobre la calidad de tu pedido.
Sobre el tema de mensajería no diré gran cosa, está relacionado con payment porque suelen ser decisiones que se toman en el mismo momento y el pricing que le pongas te ayudará a tus ingresos y a tu conversión, por lo que debes buscar un equilibrio. Es importante, por supuesto, que busques una o varias soluciones que atiendan correctamente tu área de clientes.
Ramón Mateos, CIO en Rumbo, es experto en la gestión de tecnología para el desarrollo de negocios de e-commerce, con más de 12 años de experiencia en el sector de contratación de viajes online.
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