Los test A/B son un método muy práctico para medir la efectividad del contenido en cualquier sitio web. Para el ecommerce supone mejorar significativamente sus tasas de conversión y optimizar la experiencia de sus usuarios.
Los inicios de los test A/B se remontan al 2009, cuando el bloguero Dustin Curtis llevó a cabo un experimento en su sitio web. En la parte inferior de cada entrada del blog, incluía un enlace que decía: “Estoy en Twitter.” El enlace consiguió una conversión próxima al 4,7 por ciento. Curtis decidió cambiar el enlace con otro texto en que se leía: “Sígueme en Twitter”, y descubrió que la tasa de conversión se elevó un 7,31 por ciento. Finalmente, realizó un último cambio en el texto ancla, con la frase “Deberías seguirme en Twitter aquí“, lo que aumentó su tasa de conversión un 12,81 por ciento.
Aunque el experimento de Curtis podía haber sido mejor, nos sirve para darnos cuenta del poder que un pequeño cambio puede provocar en un sitio web. Las pruebas o test A/B permiten ver exactamente qué rendimiento producirá una variación (por pequeña que sea) de alguno de los contenidos del sitio web (sea texto, imagen o vídeo).
Los test A/B pueden ser algo tan sencillo como el cambio en la línea de asunto de un correo electrónico. Por ejemplo, si el dueño de un comercio electrónico desea enviar una promoción a sus contactos vía email y desea maximizar el número de correos que se abren, puede proponer dos líneas de asunto para testear en la prueba A/B, una que ponga “Oferta del mes” (A) y otra que diga “Abre tu regalo + Descubre la oferta”. También los botones de un banner, en el que uno sea una llamada a la acción clara del tipo “Añadir al carrito” (A) y otra que no sea tan evidente pero quizá más motivadora como “Lo quiero” (B).
Pequeños cambios que pueden suponer más rentabilidad
Muchos de los sitios web que utilizan a día de hoy test A/B han podido comprobar que pequeños cambios en su página pueden suponer una increíble repercusión en sus ventas:
- Botones más grandes llaman más la atención y disparan la acción del usuario a hacer clic en ellos.
- Los colores que contrastan entre ellos también crean una buena reacción en los usuarios. Si se quiere destacar algún texto o botón en concreto suele funcionar bien emplear colores diferentes al sitio web y siempre un tono más brillantes.
- El tamaño del texto también tiene un notable impacto en el comportamiento de compra.
- Mensajes del tipo, “por tiempo limitado” o “sólo ahora”, han reaccionado en forma de mayores ventas en muchos ecommerce. También son muy atractivos los precios que terminan en .95, .97 o .99.
Las pruebas pueden trasladarse a aspectos el sitio como los productos que se mostrarán en la página principal, si se muestras los más vendidos o sólo los nuevos productos, si las imágenes del slide de la home incluyen personas o cambiar el color de los botones por verde a rojo. Las pruebas pueden ser muy sencillas y los resultados sorprendentes.
Para obtener resultados fiables, los test deben durar como mínimo un mes, aunque puede variar en función del número de visitantes de la página y la tasa de conversión objetivo.
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