Dependerá en mayor o menor medida del margen de beneficio del negocio, del número de ventas anuales, así como del aumento que se espera tener. Por supuesto, hay un último factor a tener en cuenta, el coste que supone para usted como empresario la obtención de dicho sello de confianza.
Los proveedores de confianza que proporcionan estos sellos, como pueden ser TRUSTe, BBB, Verisign SSL, entre otros, suelen dar cifras muy relevantes en cuanto al margen de conversiones que proporciona la confianza generada por el sello. En primer lugar, las ventas generadas por la inserción de un sello de confianza en un sitio web son difíciles de cuantificar y, más aún, en todos los sitios donde se instala el sello.
La mayoría de las veces no hay datos previos suficientes para poder compararlos con respecto a los datos de vigencia del sello de confianza. Por lo que casi nunca se puede saber si un aumento en las ventas es debido al 100% de la presencia del sello y a la confianza que este transmite.
Poniéndose en el lugar de su cliente
Piénselo de esta manera, póngase en el lugar de su cliente. Cuando entra en una tienda ya sea online u offline es prácticamente seguro que de alguna forma busque la garantía de que se encuentra en una tienda de su confianza.
Los sellos de confianza son lo que las tiendas offline, la titulación del encargado o profesional enmarcada en una pared o incluso las pegatinas del tipo de tarjetas de pago que aceptan en la puerta del establecimiento.
Los sellos proporcionan confianza principalmente a aquellos que temen realizar una transacción online. Este tipo de usuarios son pocos. Para muchos de ellos su principal motivación para acceder a una tienda y ver un producto, es con ánimo de comparar precios y no de comprar en un primer momento. Es en estos momentos cuando la presencia de sellos de confianza puede motivar a este todavía no cliente a sentirse seguro y a terminar convirtiendo, la próxima vez que accede a la tienda.
Esta confianza no sólo lo generan los sellos, también puede ser proporcionada por otros medios, como pueden ser los comentarios de los usuarios, especialmente cuando comentan su buena experiencia, su buena compra y su satisfacción con la transacción.
Importancia de los test A/B
No es una mala opción disponer de un sello de calidad, proporciona confianza o seguridad al cliente, pero dependerá en última instancia de Vd. valorar si en su tienda online le compensa la inversión de obtener este certificado.
Si todavía tiene dudas, siempre puede hacer una test A/B, de manera que se pueda comprobar con los datos en la mano, un antes y un después. Y si aun así, con la prueba descubre que ha logrado un considerable aumento de las ventas tras la implantación del sello, es complicado atribuir el aumento del 100% de las mismas a este hecho, ya que entran en juego otros muchos factores.
En resumen, aunque los sellos resultan positivos para la reputación y la imagen de una tienda online, la incorporación en su ecommerce debe ser tenida en cuenta en función de las ventas que se conseguirán a largo plazo. No deja de ser una inversión. Por supuesto ante cualquier duda, se puede realizar una prueba de testeo, tomando datos del antes y el después para poder compararlos con el después.
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Imagen cortesía de Stuart Miles en FreeDigitalPhotos.net
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