10 consejos para ayudarle a mantener la frescura de su tienda online

Es recomendable renovar el aspecto, contenidos y navegación de un ecommerce de forma periódica para mejorar los ingresos.

10 consejos para ayudarle a mantener la frescura de su tienda onlineUna estrategia importante para hacer crecer los beneficios en el comercio electrónico es la renovación y mejora continua. A todos les gusta encontrarse que se están haciendo cambios y mejoras, tanto aquellas que lo vuelven más agradable a la vista,  renuevan su imagen con un estilo más a la moda, o que mejoran sus servicios, productos y ofertas.

Estas acciones renuevan y proporcionan frescura a su web, mejorando su funcionalidad, usabilidad, aspecto, en definitiva la tan valorada experiencia de usuario. Por qué el cliente no sólo se lleva sus productos cuando compra, se queda también con la experiencia positiva o negativa que ha tenido en su compra.

Para conservar la frescura de su negocio, puede tener en cuenta los siguientes consejos, que le servirán de guía, en cuanto a lo que espera inconscientemente el usuario de su tienda.

1. Rotación de promociones

Si usted realiza ofertas diarias, semanales o estacionales, debe realizar rotaciones en el tipo de oferta, pues si sus clientes reciben periódica y sistemáticamente la misma oferta una y otra vez, su mente se inmunizará y terminará pasando desapercibida.

2. Limpieza semanal

Es importante recorrer toda página, sección o categoría donde el contenido pueda ser cambiante, a fin de localizar errores, productos fuera de temporada, promociones obsoletas, imágenes o videos faltantes, productos fuera de stock, enlaces rotos, entre muchos otros. Puede hacerlo usted mismo o asignar a alguien esta tarea.

3. Navegación

¿Cuándo fue la última vez que renovó la navegación de su web? Al tiempo que puede aprovechar para proporcionar un aspecto más moderno, debe buscar la forma de optimizarla y mejorarla a fin de permitir encontrar más fácilmente los productos que sus clientes están buscando. Además de establecer múltiples caminos para que el cliente pueda encontrar sus productos, debe centrarse especialmente en dos: el que suponga el camino más corto, y el que suponga ser el más intuitivo. No dude en hacer varios test a/b, para encontrar la opción que mejor le funcione.

4. Nuevos productos

A los consumidores les gustan los productos nuevos, pero no basta con incorporar nuevos productos a su catálogo. Debe conseguir que sus clientes sean conscientes de que tiene estos nuevos productos a su disposición. Asegúrese de crear una categoría ‘novedades’ en la que incluirlos, escribir un artículo en su blog acerca de cada nuevo producto, mover los nuevos elementos a la parte superior de sus listas de productos e informar a través de su newsletter a sus suscriptores acerca de sus novedades. 

5. Renovar el tema

Con la mayoría de las plataformas para ecommerce online, es muy sencillo cambiar el tema y los colores de la tienda. Con una inversión mínima puede cambiar fácilmente el aspecto de su negocio para adaptarlo a cada temporada, por ejemplo utilizando colores rojos y verdes en navidades, o con distintos tonos de azules en verano. Pero cambiando también las imágenes acorde con la temporada. Recuerde que esto no implica rediseñar toda la tienda, basta con que tenga un tema planificado para cada temporada, campaña o incluso celebraciones especiales como los aniversarios de la propia tienda, de forma que pueda cambiarlo a tan sólo unos pocos clics.

6. Al tanto de la competencia

Conviene que esté al tanto de las actividades de la competencia. Escoja entre tres y cinco tiendas competidoras y revíselas semanalmente. Esto le permitirá darse cuenta, por ejemplo, cuando está ofreciendo una oferta de 2×1 o del 50 por ciento de descuento. Esto no implica que usted tenga que igualar su oferta, pero al menos será consciente de lo que están haciendo sus competidores, como le podría afectar en sus ventas y pudiendo estar así preparado para modificar sus promociones o artículos destacados. Observar a la competencia, le permitirá saber además si estos adelantan sus campañas de rebajas o de temporada, permitiéndole actuar a tiempo para no estar en desventaja.

7. Tendencias en diseño

Al igual que sucede en el mundo de la moda, con el tiempo las tendencias en el diseño web van cambiando, y cuando una página no actualiza su diseño tras un cambio de tendencia no le afecta gravemente. Pero cuando se suceden dos o más cambios de tendencia en diseño, y la web todavía sigue inalterada, transmite toda la sensación de estar desatendida y descuidada. Establezca un periodo de revisión de diseño de al menos una o dos veces al año.

8. Contenido

Como siempre hay que  hablar del contenido. Insertar nuevo contenido, tanto en la tienda (productos, ofertas, categorías…), en el blog (artículos, entrevistas, debates…) o en redes sociales, proporcionará sensación de frescura a su tienda. Eso sí, si lo hace regular y periódicamente.

9. Fuera de stock

Es importante que procure no tener demasiados productos fuera de stock, y si estos no van a estar disponibles en dos o más días, debe ocultarlos hasta que puedan ser comprados. Otra opción sería configurar su herramienta de email marketing, para que envíe a los usuarios interesados en un producto fuera de stock, un correo que le avise cuando este regrese a stock.

10. Rediseño total

Las tendencias del diseño de las que hablábamos antes, se producen lentamente. Esto le obligará a ir adaptando la tienda poco a poco a cada cambio de tendencia, introduciendo o eliminando código, añadiendo y quitando imágenes, entre muchas otras acciones. Esto seguramente provocará, con el tiempo, que queden restos de código basura, enlaces rotos, etc. Por ello es recomendable que rediseñe totalmente la tienda cada cierto tiempo, en un periodo razonable de entre tres y cinco años. Al construir el diseño de la tienda desde cero, le permitirá asegurarse de que no tendrá los errores acumulados, y que el diseño estará actualizado.

Si todavía duda si tener en cuenta estos consejos, recuerde: su tienda es su activo más importante, por lo que si quiere que se mantenga con vida debe mantener su frescura, evitando transmitir al cliente la sensación de que la tienda está descuidada y que no le preocupa lo más mínimo.

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