Abandono de carrito en la era de los dispositivos móviles

El abandono de carrito siempre ha sido un quebradero de cabeza, pero con los dispositivos móviles el problema se agrava.

abandono-carritoLas compras desde diversos dispositivos móviles son cada vez más populares, algo que se ha visto favorecido por la diversidad de opciones de acceso a internet: smartphones, tablets y  smartv. La diversificación de dispositivos permite a cualquier usuario acceder a su tienda desde cualquier lugar y en casi cualquier momento. En teoría esto favorecería las compras, al ser más factible que el usuario se encontrase en un momento de predisposición a la compra.

Los dispositivos móviles se han convertido más en una herramienta de consulta que de compra, viendo aquel producto que le está comentando un amigo, o que ha visto en un escaparate, pero al no querer comprarlo en este momento volverá más tarde a la tienda, desde la comodidad de su hogar, para finalizar la compra.

El problema

Generalmente cuando un usuario ha añadido productos en su carrito desde un dispositivo móvil y lo abandona, recibirá un email de remarketing invitándole a regresar al carrito y finalizar la compra. El problema reside en que las sesiones de compra no se trasfieren entre dispositivos, y los correos electrónicos de remarketing contienen elementos de las sesiones de compra anteriores, por lo que los enlaces dirigen al cliente en muchas ocasiones a un carrito completamente vacío. Esto sucede cuando han añadido los productos al carrito desde un dispositivo diferente.

Esto causa confusión y frustración al cliente, lo que puede causar que abandonen completamente la compra.

Solución

Sin duda la solución a este problema, se encuentra en la identificación del usuario, independientemente del dispositivo que utilice para acceder a la tienda y al carrito.

Para poder enfrentarse a esta tendencia de cambio de dispositivos, Barilliance ha desarrollado una tecnología de reconocimiento entre dispositivos. Esta tecnología de reconocimiento parte de la base de identificar cuando un correo se está abriendo desde un dispositivo distinto del empleado en la sesión inicial de compra. Si el dispositivo es distinto, el sistema presenta a los clientes una aplicación con los artículos que tenían originalmente en su carrito de la compra.

Esto permite a los clientes añadir productos al carrito desde su móvil o tablet, y retomar el proceso de compra desde su equipo de escritorio desde la comodidad de su hogar u oficina. Evitando en mayor medida el abandono de carrito y una pérdida importante de ventas para la tienda online. Así se consiguen mayores tasas de conversión, mayores ingresos y por supuesto mayor satisfacción por parte de los clientes.

¿Quiere saber más sobre este problema y como solucionarlo?

Barilliance ha elaborado un detallado estudio, empleando datos de las distintas aplicaciones de personalización para ecommerce de Barilliance, con el cual se demuestra este comportamiento por parte de los usuarios, y las tendencias de actuación por parte de los clientes. El estudio se basa en casi cien mil visitas a sitios webs procedentes de clics en correos electrónicos de abandono de carrito. Siendo activados estos correos tras una sesión en un ordenador, tablet o smartphone.

Para la elaboración de este estudio, Barilliance ha tenido en cuenta cuatro parámetros: las visitas, la tasa de conversión, el origen de la navegación y el dispositivo de conversión.

  • Visitas: Considerando como tales a las sesiones en las web originadas por clics en correos electrónicos enviados cuando un usuario abandona el sitio, habiendo puesto productos en el carrito o que han visitado el sitio y no llegaron a seleccionar un producto.
  • Tasa de conversión: Estableciendo como tal el porcentaje o relación entre el número de ventas con respecto al número total de visitas.
  • Origen de la navegación: Este parámetro hace referencia al dispositivo inicial desde el cual se realizó el primer acceso del usuario a la tienda (ordenador, tablet o smartphone). Los correos de abandono de carrito se activaron tras una sesión de navegación iniciada en uno de estos dispositivos.
  • Dispositivo de conversión: El dispositivo desde el que se ha abierto el correo electrónico y que ha resultado en una compra (ordenador, tablet o smartphone). 

Le facilitamos gratuitamente este estudio sobre la explicación del abandono del carrito en la era de los dispositivos móviles para que pueda tenerlo en cuenta a la hora de mejorar su tienda online.

Puede comprobar los resultados de este estudio descargándolo gratuitamente desde el siguiente enlace. Esta información le resultará de vital importancia a la hora de hacer más eficiente su tienda online en cuanto a tasas de conversión, y reducción de abandono de carrito.

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Conclusión

Como podrá comprobar gracias a este elaborado estudio, se vuelve totalmente imprescindible adaptarse a esta mentalidad del usuario, a fin de evitar perder un volumen importante de las ventas, y a la hora de incrementar la satisfacción y confianza del cliente para finalizar la compra desde cualquier dispositivo.

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  • La diversificación de dispositivos permite a cualquier usuario acceder a su tienda desde cualquier lugar y en casi cualquier momento. ¡Twittear!
  • El problema del email de remarketing reside en que las sesiones de compra no se trasfieren entre dispositivos. ¡Twittear!
  • Para poder enfrentarse al cambio de dispositivos, Barilliance ha desarrollado una tecnología de reconocimiento entre dispositivos. ¡Twittear!
  • Se vuelve imprescindible adaptarse a la mentalidad del usuario, a fin de evitar perder un volumen importante de las ventas. ¡Twittear! 

Barilliance ofrece un conjunto de aplicaciones que ayudan a sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar sus ventas y sus tasas de conversión ofreciendo a los visitantes una experiencia de compra personalizada Omnicanal.

La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.

Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.

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