Análisis de un buen carrito de compra

Todo ecommerce posee un carrito, pero este puede funcionar mejor o peor según como haya sido construido y programado.

Análisis de un buen carrito de compraCualquier tienda online ha de contar con un carrito, ese limbo donde los usuarios de la tienda depositan aquellos artículos que pretenden adquirir por un precio más que justo, pero que misteriosamente un gran número de veces, este carrito queda abandonado sin llegar a completarse la venta.

Para que el carrito de un ecommerce funcione como un reloj, debe contar con todas las pequeñas piezas necesarias para que la maquinaria funcione a la perfección y con el mejor rendimiento. Estas piezas son las funciones esenciales que todo carrito ha de tener, para proporcionar información y funcionalidades adicionales que faciliten el proceso de compra a los visitantes. Estas piezas serán enumeradas y explicadas brevemente a continuación.

Tiempo de envío estimado

Para cualquier comprador, poder saber en cuanto tiempo recibirá lo que está a punto de comprar es una función esencial. La ausencia de esta función puede echar abajo cientos de ventas.

Imágenes de producto para verificación de pedido

Facilitar las imágenes de los productos en el listado del carrito, permite rápidamente al usuario saber si se ha confundido o no a la hora de realizar su pedido. Esto le permitirá evitar múltiples devoluciones por confusiones en los pedidos.

Ofrecer la opción guardar para después o lista de deseos

Un usuario buscando una compra para sí mismo, puede llegar a localizar un artículo interesante para regalar, pero no lo desea comprar en ese preciso momento. Nada mejor que facilitarle la opción de guardarlo en una lista de deseos o guardarlo para más tarde. Cuando necesite ese artículo para regalar, no tendrá que buscarlo de nuevo en el ecommerce.

Sellos de confianza

Los sellos de confianza son bienvenidos en casi cualquier parte de la tienda, pero en el carrito de la compra, justo antes de formalizar el pago, son un imprescindible para mantener un estatus de credibilidad y confianza en la tienda.

Ahorro

Un cliente que acude a por las ofertas del momento, inconscientemente agradece que junto al subtotal del pedido se le facilite otro subtotal, aquel que engloba todos los descuentos y le indique exactamente cuánto dinero se está ahorrando con esa compra. En algunos casos, usuarios que se han ahorrado 100€ en descuentos, deciden incluir algún artículo más al carrito por ese valor. Por lo que esta sencilla función puede incrementar el valor de muchos carritos.

Soporte al cliente

Facilitar dos vías de comunicación al cliente (Teléfono y Chat) e incluir el horario de atención en estos medios, proporciona junto con los sellos de confianza un valor añadido a la confianza en la tienda y en la marca.

Modalidades de pago

Si, modalidades en plural. Cuantas más modalidades de pago ofrezca a sus clientes, más fácil lo tendrán estos para poder realizar el pago. Intente al menos aceptar las más comunes como PayPal, Visa, Master Card e incluso transferencia bancaria.

Recomendación de productos

El carrito es un sitio idóneo para mostrar las recomendaciones de productos más relevantes, en especial teniendo en cuenta los productos que el cliente ha introducido en el carrito. Productos relacionados como pueden ser los accesorios, son una gran opción para sugerir y sacar partido de una venta cruzada. Puede parecerle complicado, pero con una suite de personalización como Barilliance puede configurar esta función con muy pocos clics.

Políticas de la empresa

Las políticas deben estar bien redactadas y ser de fácil lectura y comprensión. Al cliente suelen importarle especialmente las políticas de devolución y protección de datos, pero otras políticas también han de estar accesibles para consulta de sus visitantes. Esto mejora la confianza y un cliente más confiado compra mejor.

Espacio para códigos promocionales

Si su tienda suele trabajar con cupones, algo de lo más recomendable, el espacio para incluir los códigos de descuento ha de ser fácil de localizar y de usar. Los clientes tienen una mayor satisfacción con la compra cuando el cupón proporciona un descuento inmediato aplicable a la compra actual.

Se podría restar importancia o eliminar…

Los puntos anteriores son indispensables, pero no conviene añadir más información innecesaria que pueda confundir o despistar a los usuarios, como por ejemplo, los accesos a redes sociales de la tienda. Si bien es cierto que la marca quiere que sus clientes se conviertan en seguidores sociales, no le interesa para nada que una venta se pierda o se posponga por que el cliente ha hecho clic en el botón de la red social Facebook. Revise las analíticas de su página de carrito y analice en que enlaces están haciendo clic sus usuarios y que realmente no son necesarios para llegar a la venta.

Puede tomar este listado como referencia o check-list para validar la funcionalidad del carrito de su ecommerce.

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Barilliance ofrece un conjunto de aplicaciones que ayudan a sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar sus ventas y sus tasas de conversión ofreciendo a los visitantes una experiencia de compra personalizada Omnicanal.

La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.

Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.

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