Black Friday & Cyber Monday 2014: Estadísticas de abandono de carrito

Un nuevo estudio recientemente publicado por Barilliance revela las estadísticas de abandono del carrito de la compra, según el dispositivo utilizado por los usuarios.

Black Friday & Cyber Monday 2014: Estadísticas de abandono de carritoLos resultados del estudio se encuentran disponibles para su consulta aquí. Están basados en datos de 25 millones de usuarios registrados por Barilliance en más de 500 páginas web de comercio online de todo el mundo, recogidos durante las fechas del Black Friday y el Cyber Monday de este año.

El abandono del carrito de la compra es una de las cuestiones que más preocupa a los vendedores online. La tasa de abandono media ha resultado ser del 65%, pero se han observado algunas diferencias dependiendo del dispositivo que los consumidores han utilizado para navegar por las tiendas online.

1. Porcentajes de abandono según el dispositivo

En la clasificación de datos de visitantes a páginas web de ecommerce según el dispositivo utilizado para acceder se han obtenido los siguientes datos:

–          Usuarios de ordenadores: un 62% abandonaron su carrito de la compra.

–          Usuarios de tablets: el abandono del carrito se produjo en un 67% de los casos

–          Usuarios de teléfonos móviles: el 79% de abandonaron su cesta de la compra.

A lo largo de los últimos años se ha observado un incremento en la utilización de dispositivos móviles, así como de las compras online a través de móviles y tablets. El hecho de que el porcentaje de abandono sea mayor en el caso de estos dispositivos, y particularmente en el caso de los móviles, invita a reflexionar. A pesar de que esta tendencia es de sobra conocida en el sector del ecommerce, todavía hay muchos vendedores online que no han optimizado sus tiendas para la navegación móvil. Esto podría explicar por qué el porcentaje de abandonos es sensiblemente mayor en usuarios de smartphones que en clientes que utilizan su ordenador para navegar y comprar.

2. Tasa de abandono según el dispositivo por países

En este estudio también se han observado diferencias en las tasas de abandono por países. Los países seleccionados para realizar la comparativa de datos fueron Estados Unidos, Reino Unido, España y Australia.

En todos estos países, el teléfono móvil ha sido el dispositivo en el que ha registrado un mayor porcentaje de abandonos sin compra. Concretamente, España ha resultado ser el país con la tasa de abandono de carrito más alta en teléfonos móviles con un 89%. Australia, por el contrario, es el que registró la tasa más baja con un 74%.

Otro dato llamativo es que Estados Unidos ha destacado por ser el país con mayor porcentaje de usuarios de ordenador que abandonaron su carrito con un 70%, mientras que el resto de países comparados fue alrededor del 65%.

3. Tasa de conversión según el dispositivo

Tanto en el caso de usuarios de smartphones como de tablets, la tasa de conversión ha resultado ser muy similar. Han sido los usuarios de ordenadores los que han sobresalido en nivel de conversiones, con una tasa 1,5 veces más alta que los usuarios de móviles.

Estos resultados vuelven a reforzar la idea de que una correcta optimización de su ecommerce para navegación móvil y la simplificación de los procesos de pedido podrían contribuir a elevar la tasa de conversiones en tablets y teléfonos móviles.

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  • El porcentaje de abandono del carrito es mayor en usuarios que utilizan sus smartphones para navegar. ¡Twittear!
  • En España un 89% de los usuarios de teléfonos móviles abandonaron su carrito durante el periodo Black Friday-CyberMonday. ¡Twittear!
  • Los usuarios de ordenadores han tenido una tasa de conversiones 1,5 veces más alta que los usuarios de móviles. ¡Twittear!

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