Se acerca la Navidad, unas fechas llenas de simbolismo y tradición para todos. Pero para los gestores de ecommerce como Vd., son también fechas con un gran potencial de ventas. No las desaproveche.
En el artículo anterior le hablamos de un check-list de 25 puntos, que sería recomendable que siguiese para estar preparado para la llegada de la temporada navideña. Pero el cumplir con estos puntos no ha de ser motivo para que se relaje en su gestión. Estar listo para las ventas que puedan venir, no quiere decir que estas finalmente vengan, por lo que ahora comenzará la labor de procurar aumentar estas ventas.
Por eso a continuación recibirá cinco consejos que le servirán de guía a la hora de incrementar sus ventas online en las próximas fechas.
- No exija registro completo en el momento de pago: Es una práctica habitual a lo largo del año, para poder recabar información de los clientes y poder después emplearla en el email marketing y otros canales para atraerlos de nuevo a la tienda. Pero la mayor parte de las compras realizadas en estas fechas son para regalos y generalmente se realizan con prisas. Exigir al usuario que se registre incluyendo todos los datos o que cree una cuenta si no la tiene, se convierte en un obstáculo, que en muchos casos despertará la pereza del usuario pudiendo echar abajo la venta. Bastará con cuatro datos sencillos que le servirán a Vd. para próximas campañas de email marketing y que le permitirán al cliente acabar la compra cuanto antes.
- Céntrese en aumentar el valor medio de los pedidos: ¿Cómo puede hacer esto? Utilice tácticas para incentivar la incorporación de más productos al carrito, algunos ejemplos serían: las listas que indican que otros clientes que han comprado el mismo producto, también han comprado tal o cual complemento. Otras tácticas bastantes efectivas son las de ofrecer algo a cambio de una compra superior, como: “Cupón de descuento de 5 euros por compras superiores a 50 euros” o “Gastos de envío GRATIS por compras superiores a 50 euros”.
- Proporcione a sus ofertas un toque más atractivo: Debe considerar cómo anunciar sus descuentos, empleando la psicología, para hacerlos más atractivos, por ejemplo: Un producto que cuesta 100 euros y que ahora va a costar 50, en general resulta más atractivo a simple vista una oferta de tipo “50% de descuento” más que una oferta del tipo “Consígalo ahora por 50€”. El cliente en la segunda opción sólo ve cuánto cuesta y después ve cuanto costaba antes, después tendrá que analizar cuanto se ahorra. ¿Por qué no facilitarle esta información de antemano? Esto potencia la compra impulsiva, ya que el cliente piensa menos en el precio y más en que el producto cuesta ahora la mitad.
- Incite la compra urgente: Los indicadores de cuenta atrás, proporcionan inconscientemente la sensación de urgencia. Algunas técnicas para transmitir esta urgencia de compra son: dar a entender al cliente que sólo dispone de 3 días para poder comprar este producto en su tienda, que tan solamente quedan 2 unidades en stock de cierto producto o incluso que en toda la tienda quedan 2 días para que las compras tengan el envío GRATIS (o el envío urgente a precio de envío convencional). Por ejemplo, puede ofrecer cupones de descuento que muestran en un reloj descendente cuánto falta para que la oferta se termine.
- Ofrezca un servicio de apoyo en tiempo real: Si en tiempo real, esto es muy importante, pues una persona que tenga que buscar muchos regalos no querrá perder demasiado tiempo con una duda, con lo que seguirá buscando en la competencia. Por ello, la mejor opción que se presenta es la utilización de servicios Click to call o de Chat en vivo. Al responder la duda del cliente en el momento evitará que se vaya a la competencia e incrementará la posibilidad de conversión.
Resumiendo, en Navidad las compras se realizan con prisa, utilice la psicología y facilite las transacciones y no olvide responder en tiempo real las dudas que el usuario pueda tener.
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- Ecommerce en Navidad: Utilice tácticas para incentivar la incorporación de más productos al carrito. ¡Twittear!
- Ecommerce en Navidad: Anuncie sus descuentos, empleando la psicología, para hacerlos más atractivos. ¡Twittear!
- Los indicadores de cuenta atrás, proporcionan inconscientemente la sensación de urgencia. ¡Twittear!
- Atienda al cliente en Navidad con servicios de click to call o chat en vivo. ¡Twittear!
- En Navidad las compras se realizan con prisa, utilice la psicología y facilite las transacciones. ¡Twittear!
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