La venta ha evolucionado más allá de la simple transacción comercial, el ecommerce se ha convertido en un mundo donde la empresa se adapta o se extingue.
Estar al día en todos los aspectos de un ecommerce para una única persona es toda una proeza. Y aunque siempre es recomendable contar con un equipo de apoyo en el que delegar funciones, como gestor de un ecommerce conviene que conozca todos los puntos de su ecommerce, aunque no los domine o no los comprenda en profundidad.
Esto le permitirá comprender mejor los términos empleados por su equipo de trabajo, así como los términos técnicos utilizados, de forma que no se produzcan malos entendidos ni confusiones.
Además conviene comprender algunos hechos esenciales necesarios para que su ecommerce funcione correctamente.
1 Funcionalidad
La funcionalidad de su web depende de múltiples factores, unos más importantes que otros. No debe confundir funcionalidad con usabilidad. La funcionalidad se refiere a los elementos imprescindibles que su web necesita para que funcione. La usabilidad y la facilidad de navegación son dos de estos factores. En orden de mayor a menor importancia tendríamos estos seis ejemplos de la funcionalidad de su web, los tres primeros son esenciales, los tres últimos en muchos casos pueden ser prescindibles.
- SEO: para que la página se optimice correctamente en buscadores.
- Facilidad de navegación y usabilidad: el usuario ha de poder interactuar de forma sencilla y sin impedimentos.
- Tiempo de carga reducido: un tiempo de carga reducido mejora la experiencia de usuario y también el SEO.
- Soluciones móviles: si ha construido su web con un diseño responsive, no debería preocuparse por este elemento.
- Multilenguaje: no todos los negocios de venta online necesitan tener múltiples idiomas, recuerde que muchos usuarios que se encuentran con una página en otro idioma utilizan un plugin de traducción en su navegador para traducir mayormente (aunque no fielmente) las páginas.
- Localizador de tiendas: la menos importante de las seis, y sólo deberá tenerla en cuenta si su negocio cuenta con más de una tienda física y si sus clientes pueden disponer de la opción de comprar online y recoger en tienda.
2 Experiencia de usuario
Una buena experiencia de usuario facilitará el engagement de los consumidores, mejorando su relación con la empresa, y propiciando futuras compras. Por supuesto son muchos los elementos que influyen en la experiencia de usuario, pero los tres a los que debe prestar más atención son los tres siguientes:
- Facilidad de navegación: aunque parezca mentira, los usuarios valoran más la facilidad de navegación por su web, de forma intuitiva, clara y sin confusiones, incluso más que los precios.
- Precios: por supuesto, los precios siguen muy de cerca a la facilidad de navegación, tanto el precio en sí como por las ofertas, cupones y promociones,
- Velocidad de carga: para un consumidor su tiempo es oro, y si su web tarda en cargar, se irá a la competencia.
3 Pago
Dentro de la facilidad de navegación, debe tener en cuenta el momento decisivo del pago. Los clientes necesitan información sobre la transacción y esta debe serle ofrecida en bandeja. Debe tener muy claros los siguientes factores en la fase de pago de compra en su tienda online.
- Fácil de usar: el cliente ha de poder pagar sin complicaciones, cuantos menos obstáculos se encuentre, más fácilmente completará el proceso de compra.
- Costes de procesamiento: a los consumidores les interesa saber si existen costes añadidos por el tipo de pago, como tasas, comisiones bancarias, etc…
- Opciones de pago: otro de los factores que interesan a los usuarios es disponer de múltiples alternativas de pago, no todo el mundo paga mediante PayPal, MasterCard, o Visa. Cuantas más opciones, más fácil se lo pone al cliente.
- Tiempo de procesamiento: es el tiempo que tarda en efectuarse el pago, este varía dependiendo de la modalidad de pago, si es mediante PayPal es casi instantáneo, mientras que si es por transferencia bancaria puede tardar uno o más días. Al cliente este es el factor que menos le importa, especialmente si se le ofrecen distintas modalidades de pago, y siempre y cuando se le advierta de estos retrasos que se añadirían al tiempo de entrega del pedido.
4 Productos y catálogo
En cuanto a los productos y el catálogo debe cuidar el aspecto visual, contrate a un fotógrafo profesional si es necesario. Por supuesto debe conocer los cinco factores que más importan de sus productos y catálogo.
- Costes adicionales: muestre claramente cualquier coste adicional, sea del tipo que sea, recuerde que el cliente no quiere sorpresas en su factura.
- Carrito: el carrito ha de ser fácilmente editable, de forma intuitiva el cliente ha de poder aumentar o reducir las cantidades o incluso eliminar productos si así lo desea, de una forma clara, sencilla e intuitiva.
- Ficha de producto: además de una buena imagen, la ficha de producto ha de contar con información detallada del mismo, tanto en términos técnicos como coloquiales.
- Ruta de navegación: el cliente ha de poder navegar fácilmente entre las categorías, que han de tener una estructura lógica e intuitiva.
- Localizar productos: un consumidor tiene que poder encontrar el producto que busca en el menor número de clics posible, ya sea accediendo a él mediante el buscador, a través de productos recomendados o navegando por el árbol de categorías, pudiendo llegar al mismo producto a través de distintas rutas.
5 Mejoras adicionales
¿Se puede hacer más por su negocio? Sí, siempre puede incorporar nuevas mejoras y funcionalidades que ofrezcan un mejor servicio al cliente, pero debe estudiarlas detenidamente antes de lanzarse ante una nueva moda tecnológica. O bien si prefiere ir sobre seguro tenga en cuenta los siguientes factores a modo de check list, para verificar si alguno puede ser implantable en su negocio.
- Multimarca: no se limite a vender los productos de su marca, puede vender productos complementarios a los suyos, aunque sean de otras marcas.
- Email marketing: saque partido de una de las mejores herramientas de ventas online.
- Opciones de envío personalizado: añadir múltiples opciones de envío, como opción de envolver para regalo, enviar a una dirección distinta de la de pago, distintas modalidades de envío según tiempo de entrega y coste, entre otros.
- Temas configurables: disponga de un tema configurable para su plataforma de ventas, de forma que pueda cambiar el aspecto visual de su tienda en cada campaña (Navidad, verano, Pascua, San Valentín…).
- Opciones múltiples de pago: cuantas más opciones de pago, más facilidad tendrá el cliente para poder pagar y realizar el pedido.
- Productos recomendados: integre una plataforma de productos recomendados en su tienda, y configúrela para mostrar estas recomendaciones en la página de producto, en la página principal, en el carrito, e incluso en sus campañas automatizadas de email marketing.
- Dos punto cero: facilite la interacción y la comunicación entre los clientes y la tienda/marca. Estos son los interlocutores, y para que los mensajes fluyan, debe de establecer los canales para ello, como pueden ser el chat en vivo, redes sociales, clic to call, etc.
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- Para un consumidor su tiempo es oro, y si su web tarda en cargar, se irá a la competencia. ¡Twittear!
- Debe conocer los cinco factores que más importan de sus productos y su catálogo. ¡Twittear!
- Debe cuidar el aspecto visual de su web, contrate a un fotógrafo profesional si es necesario. ¡Twittear!
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