Barilliance ha publicado recientemente reveladores datos acerca de la respuesta de los usuarios ante el envío de e-mails de retargeting tras abandonar sus carritos de la compra.
Los datos, disponibles para su consulta haciendo clic aquí, fueron recogidos durante el fin de semana del Black Friday – Cyber Monday. En estadísticas publicadas anteriormente, ya se había observado que el abandono medio del carrito de la compra por parte de los clientes durante ese fin de semana fue del 65%.
La buena noticia es que los vendedores online que recurrieron al retargeting de esos usuarios con el servicio de e-mails de abandono de carrito de Barilliance, consiguieron recuperar un 15% de esas ventas supuestamente perdidas. La mayoría de vendedores que utilizaron esta solución enviaron un e-mail al cabo de una hora de producirse el abandono. En caso de no producirse la conversión, se procedió al envio de un segundo e-mail de retargeting 24 horas más tarde.
1. Conversiones según dispositivo utilizado
Los usuarios que han abandona su carrito tienen un gran potencial de conversión, pues ya han mostrado su interés en algún producto concreto de su tienda online aunque por cualquier motivo no hayan llegado a completar la transacción. Teniendo esto en cuenta, no resulta demasiado sorprendente que se produjera un notable incremento en la tasa de conversiones con la utilización de e-mails de abandono. Lo que puede sorprender son las diferencias en las tasas de conversión que se han observado según el tipo de dispositivo utilizado por los clientes.
Las conversiones medias en las tiendas online analizadas han sido del 3.1% en usuarios de teléfonos móviles, del 3.2% en usuarios de tablets y, destacando especialmente, el 4.7% en usuarios de ordenadores.
Así como a nivel de conversiones medias en las tiendas online los compradores que utilizan tablets y smartphones han mostrado un comportamiento similar, la respuesta ha sido diferente en aquellos usuarios que se convirtieron tras recibir e-mails de retargeting. La conversión se ha disparado en los usuarios de tablets resultando los porcentajes de conversión tras recibir los e-mails de un 8.1% para usuarios de teléfonos móviles, 17% para usuarios de ordenadores y 17.1% para usuarios de tablets.
2. Conversiones y saltos entre dispositivos
Al analizar los datos del proceso seguido por los usuarios hasta completar la compra, se ha observado una tendencia a utilizar dispositivos diferentes durante el proceso. Sin ir más lejos, el 36% de los usuarios que completaron algún pedido a través de un smartphone habían iniciado la sesión durante la que se produjo inicialmente el abandono del carrito en un dispositivo diferente (el 26% iniciaron la sesión en un ordenador y el 10% en una Tablet).
Estos datos, resaltan la necesidad de elegir una solución que pueda hacer frente a la tendencia a realizar saltos entre dispositivos para recuperar los clientes que abandonan su sesión sin comprar.
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- El abandono medio del carrito de la compra por parte de los clientes durante el fin de semana del Black Friday fue del 65%. ¡Twittear!
- Los vendedores online que utilizaron e-mails de abandono de carrito, recuperaron un 15% de carritos abandonados. ¡Twittear!
- El 36% de usuarios que completaron una compra a través de un smartphone habían iniciado sesión en un dispositivo diferente. ¡Twittear!
- La tasa de conversión tras recibir un e-mail de abandono ha sido del 17.1% en usuarios de tablets. ¡Twittear!
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La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.
Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.
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Imagen en Barilliance.com
Más información: Barilliance.com
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