Ha logrado atraer más visitas a su tienda online, pero estas quizás no conviertan como usted esperaba, ha llegado el momento de optimizar las conversiones.
Sus campañas para atraer nuevos clientes, están siendo un éxito. Las visitas aumentan, los usuarios quizás incluso lleguen desde cualquier tipo de dispositivo, pero se está encontrando con que estos abandonan su tienda sin comprar, registrarse o realizar la acción que usted ha estipulado como parámetro de conversión.
Analizar las visitas y observar en que momento abandonan la tienda, puede ayudarle a formarse una idea de las causas y motivos que provocan este abandono. Si bien es cierto puede tener en cuenta los siguientes cinco consejos, para optimizar la tasa de conversión en su tienda online.
1. Página de producto
Optimice el contenido de su página de producto, la información ha de estar ordenada y ser fácil de localizar. Muestre la información más relevante en un simple vistazo, y si el usuario necesita saber más datos específicos sobre el producto, facilítele un botón para acceder a esta información. Las imágenes han de ser de calidad y han de mostrar el producto desde distintas vistas, e incluso a personas utilizando el producto.
Tanto el precio, como el botón de añadir al carrito han de ser bien visibles, así como el porcentaje y el valor del descuento, si procede.
2. Navegación
La navegación por la tienda ha de ser fluida e intuitiva. Una página por la que no sea fácil desplazarse y avanzar hacia la compra, echará por tierra la mayor parte de las conversiones. Facilite la búsqueda de productos, usando tanto un buscador, un árbol de categorías y un sistema de filtros. El cliente ha de poder llegar al producto que necesita en unos pocos clics.
De igual modo los procesos que requieran interacción con el cliente han de simplificarse al máximo, eliminando los máximos obstáculos posibles para el cliente, como pueden ser campos innecesarios en un formulario de registro o pasarelas de pago complicadas.
3. Funnel de compra
El funnel o embudo de compra, es una forma de representar los pasos por los que ha de pasar el cliente para completar una compra. Para mejorar la conversión, se puede optimizar este funnel de muy diversas formas, la más sencilla es la de reducir el número de pasos o embudos necesarios para completar la venta. Pasar de siete pasos a tan sólo cinco puede redundar en un incremento considerable de las ventas. Haga una compra de prueba en su página y anote todos los pasos que ha tenido que realizar. ¿Han sido todos necesarios? ¿Alguno podría eliminarse? Si es que sí, elimínelo.
4. Remarketing
¿Nunca le ha pasado que tras visitar una página web, un banner de la misma le persigue por todo internet? Están reclamando nuevamente su atención. Aunque no conviene llegar a estos extremos, el remarketing es una potente herramienta para atraer a aquellos clientes que han estado a punto de finalizar una compra, pero que finalmente no lo hicieron.
En cada paso del funnel de compra, irá perdiendo usuarios, siendo los que llegan al último funnel o embudo los que finalmente compran. Mediante el remarketing dinámico, los usuarios que lo han visitado y no han comprado, se encontrarán mientras navegan por otras páginas con anuncios de productos de su tienda. Estos productos estarán relacionados con la visita del cliente a su tienda, y por tanto serán de relevante interés para el cliente. Pudiendo, en muchos casos, despertar nuevamente el interés del mismo y trayéndolo de vuelta a la tienda.
El remarketing resulta mucho más efectivo con aquellos clientes que han abandonado en los últimos pasos del embudo, que con aquellos que lo hacen al principio del mismo. Lógicamente esto es debido a que tenían mayor intención de compra, y por tanto estarán más predispuestos a volver y comprar.
5. Long tail
Es importante sacar partido de las palabras clave de long tail en sus campañas de marketing online. Quizás no sean tan relevantes para su negocio, pero los usuarios pueden llegar a su tienda gracias a una sola de estas palabras. Se le conoce como long tail, por ser una larga cola de palabras, de manera individual no sirven de mucho, pero en grupo pueden incrementar considerablemente el público al cual llegan los grupos de anuncios.
Debe aprovecharse especialmente de aquellas palabras clave que suponen nombres más coloquiales del producto, incluso informales o de jerga. Suponga que vende memorias USB, ¿con cuántos nombres o apelativos se alude a estos dispositivos? ¿y si tiene en cuenta otras regiones? El cliente podría llegar buscando “pastillas usb”, “pendrive usb”, “stick usb” y así sucesivamente en una interminable lista.
Por supuesto, para una correcta optimización de la conversión en su tienda online, ha de tener siempre a mano Google Analytics para poder observar, analizar y valorar la eficiencia de cada cambio realizado. La monitorización es esencial para poder alcanzar una perfecta optimización, ya que sólo monitorizando podrá ser consciente de si el cambio está resultando efectivo o no.
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- Optimice el contenido de su página de producto, la información ha de estar ordenada y ser fácil de localizar. ¡Twittear!
- Una página por la que no sea fácil avanzar hacia la compra, echará por tierra la mayor parte de las conversiones. ¡Twittear!
- Pasar de siete pasos para la compra a tan sólo cinco puede redundar en un incremento considerable de las ventas. ¡Twittear!
- El remarketing es una potente herramienta para atraer a clientes que han estado a punto de finalizar una compra. ¡Twittear!
- Seo ecommerce: aprovéchese de aquellas palabras clave que suponen nombres más coloquiales del producto. ¡Twittear!
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Imagen: freedigitalphotos.net
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