Cómo crear recomendaciones de productos efectivas

Las recomendaciones de productos son una herramienta de ventas indispensable para cualquier ecommerce.

Cómo crear recomendaciones de productos efectivas Está más que comprobado que en las tiendas online dónde se sugieren productos a los usuarios, en base a su historial de navegación y compra, el volumen de ventas es mayor en cada pedido.

Imagínese que es usted un minorista de libros. Si uno de sus clientes se ha comprado el primer y segundo libro de un autor, es más que probable que pueda estar interesado en los siguientes, ofreciéndoselo, le estará tentando a comprar algo que seguramente le gustará, ya que los anteriores libros del mismo autor le habrán gustado (si compró un segundo libro, es que al menos el primero le ha gustado).

A continuación verá como crear recomendaciones efectivas de productos para sacarle el máximo partido a esta funcionalidad de su tienda online. Los consejos que verá a continuación pueden ser fácilmente configurables en panel de configuración de Barilliance.

Sugerencias concretas en base a comportamiento

El ejemplo de la venta de libros, resulta más fácil de decir que de hacer. Para poder comprender lo que es verdaderamente relevante para sus compradores, debe implantar un sistema que analice su comportamiento, sus gustos y sus preferencias. Este sistema deberá conocer al comprador, mejor que el mismo, y poder anticiparse a sus necesidades de compra para ofrecerle el producto adecuado en el momento justo.

Haga más atractivas sus recomendaciones

Puede hacer más atractivas sus recomendaciones de productos para sus clientes si en lugar de mostrar imágenes estáticas de los mismos, muestra una secuencia de imágenes, permitiendo así una rápida visual desde distintos ángulos de vista, sin que el usuario tenga que hacer clic en el producto sugerido. Dependiendo de si el cliente interactúa o no con la recomendación, el sistema aprenderá más sobre los gustos del cliente para ofrecerle mejores recomendaciones de producto en futuras ocasiones.

Presentar las recomendaciones en el momento adecuado

Tenga cuidado de no mostrar las recomendaciones en un punto donde pueda causar distracción en la intención de compra del cliente, o dónde verdaderamente no sea relevante. Tampoco conviene mostrar recomendaciones de productos similares en la página de compra, ya que puede hacer dudar al cliente y retrasar la decisión de compra. En este caso es mejor sugerir productos complementarios al seleccionado. Si lo que quiere es probar una venta cruzada debería intentarlo en el carrito de la compra.

Proporcione la sensación de control

Para muchos clientes, el tema de la privacidad resulta ser una gran preocupación. El hecho de que una página web, en este caso su tienda, esté recabando información constantemente sobre su navegación para poder ofrecerle las recomendaciones más adecuadas, para muchos supone un problema de privacidad. Puede proporcionarles una mayor sensación de control sobre este hecho de dos formas. Una ofreciéndoles la posibilidad de borrar su historial de navegación, o la otra sería invitar al usuario a proporcionar información sobre las recomendaciones.

Las recomendaciones de productos son un servicio al cliente

Debe ser consciente desde un principio, que las recomendaciones de productos son un servicio al cliente, y no sólo una tecnología pensada para ganar más dinero. El aumento de las ventas se consigue dando un buen servicio al cliente y no vendiéndole por vender productos que no necesita. Si vende a un cliente un producto que no le conviene, esa venta que ha logrado se convertirá posiblemente en una devolución, si no se convierte mucho antes en un carrito abandonado.

No debe olvidar nunca que las recomendaciones de producto sirven para guiar y facilitar el proceso de búsqueda de aquellos productos que el cliente necesita, mejorando así su experiencia de compra, facilitando su decisión de compra, su lealtad hacia la tienda, y propiciando futuras ventas a este cliente.

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Barilliance ofrece un conjunto de aplicaciones que ayudan a sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar sus ventas y sus tasas de conversión ofreciendo a los visitantes una experiencia de compra personalizada Omnicanal.

La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.

Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.

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