Sus precios y productos pueden resultar realmente competitivos en internet, pero quizás esa falta de ventas que está sufriendo sea debida a la mala experiencia de compra de los usuarios. ¿Cómo mejorarla?
Actualmente todos los propietarios y gestores de ecommerce se están poniendo al día, tanto en su presencia en redes sociales, campañas de email marketing, ofreciendo diversos servicios adicionales a sus clientes, y sobre todo, en mejorar la experiencia del usuario. ¿Por qué? Pues por la sencilla razón de que un usuario comprará más, si el proceso le resulta sencillo y cómodo, que si le resulta confuso o le hace sentirse inseguro. Además una buena experiencia de compra mejora la confianza en la marca y ayuda a fidelizar al cliente.
Mejorar en los detalles
Las pequeñas tiendas online, que se están abriendo un hueco en el mercado, lo tienen difícil para competir, pero no imposible. Mejorando en los pequeños detalles, facilitando los procesos de alta en la web, login, navegación por las categorías y productos, facilitando la información detallada en cada ficha de producto, siendo responsive, y sobre todo simplificando el proceso de compra.
¿Qué mejorar exactamente en su web?
Piense en todos aquellos aspectos que permitan que el cliente llegue a su web y encuentre el producto que busca de manera rápida y sencilla, lo añada al carro y finalice el proceso de compra. Si el cliente puede realizar este proceso en menos de cinco minutos, lo estará haciendo bien.
Véalo de este modo: Un cliente que se encuentre en un entorno cómodo, intuitivo y cuyo proceso de compra sea muy rápido y sencillo, evitará que sufra distracciones y le dará poco tiempo para pensárselo dos veces antes de realizar la compra. Y por tanto convertirá más fácilmente.
Antes, durante y después
La experiencia de compra se mejora desde antes incluso de que el cliente añada productos al carrito. Si el cliente puede tener dudas hay que aclarárselas cuanto antes. Para ello puede recurrir a una sección de preguntas frecuentes (F.A.Q.), un servicio de chat en vivo o el Click to Call. Cuantas más facilidades tenga el cliente para contactar con su empresa y aclarar sus dudas en el menor tiempo, mejor. Volvemos a lo mismo, darle el menor tiempo posible al cliente para pensárselo dos veces.
Durante el proceso de compra, el cliente ha de tener las menores complicaciones e impedimentos posibles, facilitándole que en unos pocos clics encuentre lo que busca y pueda completar su compra lo más rápido posible.
Después de finalizar la compra la experiencia de usuario continúa. Así como el proceso de compra ha de ser rápido, al cliente le gusta que el pedido se procese rápido, a ser posible en el mismo día, y que llegue en el menor tiempo posible al mejor precio. Pero además del transporte ha de tener en cuenta la atención postventa. Utilizando una adecuada política de devoluciones, la cual conviene que se encuentre publicada en su web, reflejando qué se puede devolver y qué no, como proceder en caso de devolución y si el reenvío a la tienda corre a cargo de la propia tienda o del cliente que realiza la devolución.
Es posible que el cliente no se acuerde de la buena experiencia de compra en su tienda online, pero tenga por seguro que no se olvidará de una mala experiencia. Todavía está a tiempo de actuar y prevenirlas.
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- Piense en todos aquellos aspectos que permitan que el cliente llegue a su web y encuentre el producto que busca. ¡Twittear!
- Un cliente que se encuentre en un entorno cómodo e intuitivo evitará que sufra distracciones. ¡Twittear!
- La experiencia de compra se mejora desde antes incluso de que el cliente añada productos al carrito. ¡Twittear!
- Cuantas más facilidades tenga el cliente para contactar con su empresa y aclarar sus dudas en el menor tiempo, mejor. ¡Twittear!
- Además del transporte ha de tener en cuenta la atención postventa. ¡Twittear!
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Imagen cortesía de Teerapun en FreeDigitalPhotos.net
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