De acuerdo con los últimos informes, los clientes valoran el envío gratuito por encima de un servicio rápido.
Los consumidores suelen compartir sus opiniones y experiencias de compra en las redes sociales. Con ello se ha revelado que la mayoría de los vendedores no cubren sus expectativas en el sector ecommerce.
A medida que más usuarios disponen de dispositivos móviles, crece el volumen de ventas online. Sin embargo muchas empresas desaprovechan esta oportunidad por no ofrecer aplicaciones y webs móviles que cubran correctamente las exigencias de los clientes. Los gastos de envío y las políticas de devolución son factores clave en este aspecto.
Los usuarios prefieren las tiendas online que les facilitan al máximo el proceso de compra. Esto incluye las condiciones de envío de los productos y las facilidades en caso de tener que realizar alguna devolución. En ambos casos, la eliminación de cargos extra es un factor decisivo para animar al comprador a completar la transacción.
1. La influencia del Social Media
Aunque inicialmente la mayoría de vendedores online han tenido sus reticencias a la hora de conectar las redes sociales y las ventas, se ha demostrado que éstas tienen un fuerte impacto e influencia sobre las decisiones de compra de los usuarios. Los compradores tienden a compartir opiniones sobre marcas y productos en las redes con la consiguiente repercusión sobre la imagen de la marca que esto implica.
Las estrategias multicanal están ganando popularidad. Cuantas más opciones se ofrezcan a los clientes, más positiva será su experiencia. Esto suele traducirse en aumento de ventas y de fidelidad a la marca.
2. Gastos de envío y velocidad de entrega
Los usuarios prefieren esperar unos días más para recibir sus compras si esto les garantiza que el servicio de entrega sea gratuito. La cuestión es evitar en la medida de lo posible costes extra para cubrir los gastos envío. Otro factor que valoran es que se les proporcione una fecha de entrega, más que el número de días que puede tardar la entrega.
Aunque las entregas a domicilio siguen siendo las favoritas de los consumidores, muchas compañías están explorando otras opciones alternativas. En todo caso, los usuarios siempre aprecian que les ofrezcan diversas opciones y la flexibilidad para realizar cambios en las condiciones de entrega de su pedido.
3. Políticas de devolución
Si hay algún problema con un producto adquirido online, poder devolverlo fácilmente y sin costes adicionales es una garantía que proporciona seguridad al cliente. Este factor es un claro impulsor de la decisión de compra en la mayor parte de los compradores online. La mayoría de los usuarios afirma que se animaría a completar sus compras a través de Internet si se le ofreciesen facilidades para devolver el producto de forma gratuita. Además, más del 60% de los usuarios afirma que consulta las condiciones de devolución de un producto antes de completar una compra online.
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- Los usuarios comparten opiniones sobre marcas y productos en las redes sociales, repercutiendo sobre su imagen. ¡Twittear!
- La mayoría de compradores prefiere esperar más para recibir su compra si esto implica que la entrega sea gratis. ¡Twittear!
- Cuantas más opciones se ofrezcan a los clientes, más positiva será su experiencia. ¡Twittear!
- Que un producto se pueda devolver fácilmente es un factor impulsor de la decisión de compra. ¡Twittear!
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