La personalización es una de las claves para crear una experiencia de usuario más satisfactoria, lo que repercute en el volumen de ventas y el nivel de fidelidad de los clientes.
Se trata de mucho más que de dar la bienvenida a un usuario registrado en su tienda online. Una utilización efectiva de la personalización se basa en el uso de los datos disponibles sobre cada cliente para ofrecerles una experiencia lo más positiva posible cada vez que visiten su tienda.
Utilizar la información para facilitar que encuentren lo que buscan y ofrecerles un trato acorde con sus preferencias personales, motivará a sus clientes para completar sus compras y volver de nuevo a visitar su tienda.
La importancia de la información
Manejando los datos correctos es posible averiguar qué quiere conseguir el usuario a un nivel lo más individualizado posible, de tal modo que pueda adaptarse a sus necesidades. Cuanto más se le facilite a un cliente la tarea de encontrar lo que busca, mayor será el engagement.
El problema con el que se encuentran muchos especialistas en marketing y vendedores online es realizar un buen análisis de datos. Filtrar y encontrar una manera de hacer buen uso de la abrumadora cantidad de información que puede llegar a recogerse es todo un reto. Para evitar manejar un exceso de datos, muchas empresas eligen deliberadamente no explotar toda la información disponible sobre sus clientes y sólo se limitan a monitorizar los hábitos de compra, reaccionando en consecuencia.
Pero lo esencial no se trata de personalizar el contenido de su ecommerce en base a una gran cantidad de datos, sino en utilizarlos de forma correcta. Según un estudio reciente sobre personalización de contenido en comercio online, más del 70% de los usuarios se sienten frustrados cuando el contenido y las ofertas que se les muestran en una página web no tienen nada que ver con sus intereses o preferencias.
Ofrecer más que pedir
Un buen ejemplo de cómo utilizar la personalización consistiría en una landing que no sólo no pide a los usuarios más datos de los estrictamente necesarios para loguearse en su cuenta si desea hacerlo, sino que además muestra una selección de productos personalizada en base a sus preferencias y datos de navegación. Los clientes suelen valorar positivamente que las empresas hagan un esfuerzo por ofrecerles algo que de verdad les pueda interesar.
Combinar personalización con otras estrategias
No es necesario realizar un complejo análisis incluyendo cada detalle de toda la información que tenga disponible sobre cada cliente. Para crear ofertas personalizadas atractivas que impulsen las conversiones puede ser suficiente con combinar el retargeting y las búsquedas anteriores que ha realizado el usuario en la tienda. Esta información servirá para crear un perfil personal rápido en tiempo real y mostrar la oferta más apropiada para el usuario en base a esta información.
Utilización de social media
Las redes sociales son una valiosa fuente que proporciona información sobre los consumidores de manera instantánea. Existen numerosas técnicas para aprovechar este medio y personalizar el contenido para animar al usuario a actuar. Favorecer el intercambio de regalos y de opiniones sobre productos son sólo un par de ejemplos de las acciones que puede integrar una buena estrategia social, que unida a la personalización de contenido puede ser muy efectiva a la hora de captar clientes.
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- La personalización se basa en crear una experiencia a medida a partir de la información sobre sus clientes. ¡Twittear!
- A más del 70% de los usuarios les molesta que se les muestre contenido que no tiene relación con sus intereses. ¡Twittear!
- La personalización combinada con otras estrategias, como el retargeting, puede dar resultados muy positivos. ¡Twittear!
- Las redes sociales proporcionan valiosa información sobre los consumidores al instante. ¡Twittear!
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