Los aspectos que componen los ecommerce, han ido evolucionando y creciendo en cantidad y complejidad con los años, pero hay ciertas funcionalidades que hoy día han debe tener siempre presentes en su tienda online.
ecommDesde los comienzos del ecommerce, las tiendas online han estado en constante evolución y cambio para adaptarse a las nuevas exigencias de mercado, de los propios clientes o incluso las impuestas por la implementación de nuevas tecnologías.
En este sentido, no todos los comerciantes venden lo mismo, ni lo venden de igual forma, pero si bien es cierto, existen ciertos patrones que ayudan a alcanzar un mayor éxito de ventas. En el caso de los ecommerce, sin duda, es necesario tener ciertos factores o funcionalidades correctamente implementadas, ya que propiciarán una mejor aceptación del producto y la marca por parte de los clientes, y con ello el aumento de las ventas.
A continuación puede tener en cuenta las siguientes funciones o factores, para valorar si su negocio necesita o no una actuación de urgencia de cara a las nuevas campañas.
Dimensiones y tamaño
Ciertamente utilizar fotos de unas dimensiones correctas y un tamaño adecuado ayuda al posicionamiento y al impacto visual. Pero en este caso nos referimos a las dimensiones del producto. Indicar las medidas en centímetros o pulgadas, no sirve de mucho al comprador, a no ser que se trate de muebles o televisores.
Muy posiblemente sus productos tengan múltiples imágenes en cada una de sus fichas. Es muy importante para la percepción del cliente, que una de esas imágenes sea de una persona o grupo de personas utilizando el producto. De este modo le será mucho más sencillo hacerse una idea de las dimensiones reales del artículo sin tener que coger un metro. Por otra parte, la inclusión de personas utilizando el producto, le proporcionan una mejor idea de sí mismo utilizando ese mismo producto.
Comentarios y estrellas
Utilizar un sistema de valoración de cada producto mediante estrellas y comentarios, resulta decisivo para un gran número de usuarios. Es importante permitir tanto comentarios positivos como negativos, siempre y cuando entren dentro de unas normas de convivencia preestablecidas, gracias a las cuales podrá acudir para justificar la eliminación de un comentario negativo subido de tono.
Debe esforzarse por aplicar técnicas que inviten a los usuarios a valorar un producto tras la compra. Para ello puede automatizar un correo electrónico personalizado, que se envía a la segunda semana tras la compra, invitando al cliente a valorar el producto y la compra.
Imágenes
Ahora es cuando sí hablamos de las imágenes, su calidad y su tamaño. En las fichas de producto, este debe ser el protagonista. El mejor modo es con imágenes grandes, que permitan ver todos los tamaños y colores, permita incluso visión en 360 grados o vistas desde distintos ángulos. No dude en incluir videos, todo sin olvidar de incluir alguna persona utilizando el producto.
Piense que es habitual que los usuarios se quejen de que hay pocas imágenes del producto, pero no encontrará nunca una queja porque tenga demasiadas.
Lenguaje adecuado
Tanto en las características de producto, como en la descripción del mismo, o incluso en su blog, no debe dejarse llevar e incluir palabras excesivamente técnicas. Si el cliente desconoce demasiadas palabras le causará rechazo y confusión, lo que lo llevará a abandonar la compra y la tienda.
Ha de explicarse en el lenguaje del cliente, evitando aquellos términos que posiblemente desconozca, por lo que es esencial que defina cuál es su público objetivo. En caso de que no se pueda evitar incluir alguna palabra que sus clientes puedan desconocer, asegúrese de que se le incluye un pop-up o abra una nueva ventana que explique su significado.
Hay que tener en cuenta que el cliente necesita conocer los beneficios inmediatos. Si está vendiendo un lector de E-books, el cliente va a apreciar más una información del tipo “Con capacidad de hasta 10.000 libros” que la que hace referencia a su capacidad en Megabytes o Gigabytes.
Suplemento de la compra física
Al realizar una compra en una tienda física, el cliente percibe el producto por sus cinco sentidos, mientras que a través de una tienda online, como mucho puede percibirlo a través de dos, la vista y el oído en el mejor de los casos.
Por esto, es necesario proporcionar otro tipo de información que pueda resultar de interés para el usuario. Esto puede hacerlo mediante información estática, implementada en una pestaña adicional o como contenidos descargables, en la ficha de producto.
Esta información ha de ir más allá de la simple lista de características y funciones. Pueden ser una guía de uso, solución de problemas y preguntas comunes, consejos para sacarle el mayor partido, entre muchas otras. Esto permite al cliente formarse una mejor idea del producto, y de que uso le dará en su día a día.
Sin duda esto no será como comprar en una tienda física, pero siempre será mejor que nada.
En resumidas cuentas, el cliente quiere recibir toda la información posible y poder procesarla rápidamente sin esfuerzo por su parte. Debe servirle la información en bandeja y con una presentación impecable, a fin de despertar su apetito de compra.
¡Comparta este tweet!
- Utilizar un sistema de valoración de cada producto mediante estrellas y comentarios, resulta decisivo para un gran número de usuarios. ¡Twittear!
- Los usuarios se quejan de que hay pocas imágenes del producto, pero nunca se quejan porque tenga demasiadas en su ecommerce. ¡Twittear!
- En su ecommerce explíquese en el lenguaje del cliente, evitando aquellos términos que posiblemente desconozca. ¡Twittear!
- Es necesario proporcionar otro tipo de información que pueda resultar de interés para el usuario: guía de uso, solución de problemas… ¡Twittear!
Con los servicios de personalización de comercio electrónico de Barilliance, que incluyen el envío de emails cuando el cliente no finaliza su compra, cuando los productos fuera de stock regresan al inventario y recomendaciones de productos personalizadas, conseguirá aumentar las conversiones en su sitio web.
Consúltenos, le informaremos y haremos una demostración en tiempo real sin compromiso. Para mayor información, contáctenos.
Más información usertesting.com
Imagen: freedigitalphotos.net
Tambíen te pueden interesar
