El modo de envío es un factor externo a la tienda, pero cualquier error puede repercutir en la reputación de la misma.
Las modalidades de envío de los pedidos suelen ser un quebradero de cabeza para los minoristas, especialmente para aquellos que tienen pequeños negocios y quieren reducir costes cuanto antes, pero sin perder calidad de servicio al cliente.
Incluir una modalidad de envío gratuito en cualquier ecommerce es sin duda un gran aliciente para aumentar las ventas, ya que los usuarios en un gran número de ocasiones se echar para atrás en una compra al ver los gastos de envío. Un cliente optará antes por una tienda que le ofrezca gastos de envío gratuito que una que no los ofrezca, aunque tenga que superar un valor mínimo de compra.
Envío gratuito
Así que el primer consejo que le podemos ofrecer es que si puede ofrezca envío gratuito a sus clientes, ya que este factor está considerado como el primer criterio a tener en cuenta por parte de los consumidores a la hora de comprar en una tienda online.
Si tiene dudas en cuanto a esta afirmación puede realizar una sencilla prueba, establecer una semana de envío gratuito y hacerla pública en sus redes sociales y blog. Da igual que semana del año sea, podrá comprobar como sus ventas aumentan en número y en volumen.
Envío como regalo
Si sus artículos son susceptibles de ser enviados como regalo, ofrezca envolverlo para regalo e incluso entregarlo directamente en el destinatario. Este servicio no tiene porqué ser gratuito ya que supone una mano de obra y materiales adicionales, pero a pesar de ello a muchos clientes les supone un ahorro de tiempo importante.
Ofrecer varias formas de envío
Que un envío se realice de forma gratuita no tiene por qué ser la forma más rápida, ni la única a disposición del cliente. Basta echar un vistazo a las modalidades disponibles en las grandes tiendas online de la red para darse cuenta de que por lo general se suelen ofrecer tres modalidades: Gratuita (hasta 7 días), Envío por mensajero (3-4 días) y exprés (24 horas). Por supuesto cuanto más rápida sea la entrega mayor coste supondrá al cliente.
Recogida gratuita en caso de devolución
De igual modo que con el envío gratuito, si ofrece a sus clientes la opción de recoger un producto a devolver sin coste adicional, esto supondrá un aliciente aun mayor para realizar la compra.
Recogida en tienda gratuita
Si dispone de tienda física y no puede permitirse ofrecer el envío gratuito, no dude en al menos ofrecer la opción de recogida gratuita en su establecimiento.
Embalaje
Lo ideal por supuesto es contar con embalajes resistentes y específicos para cada producto y a su vez contar con embalajes para pedidos más grandes, es decir que no sean pedidos de productos individuales. Pero cuando el catálogo de producto roza la inmensidad, tendrá que contar como mucho con cuatro tamaños de embalaje y a partir de ahí ajustarse a las necesidades de cada pedido.
Si necesita crear su propio embalaje para pedidos puntuales asegúrese de que la información de destinatario y remitente sean bien visibles y no resulten confusas para la empresa de transportes. A su vez el contenido siempre ha de estar bien protegido y siempre ha de procurar que la estética del embalaje no resulte chapucera. Puede que no sea el embalaje ideal, puede que sólo sea para transportarlo, pero no tiene por qué tener mal aspecto, piense en causar una buena impresión a sus clientes, incluso cuando estos reciban su pedido.
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- Un cliente optará antes por una tienda que le ofrezca gastos de envío gratuito que una que no. ¡Twittear!
- No olvide ofrecer a sus clientes la opción de recogida gratuita en tienda física. ¡Twittear!
- Piense en causar una buena impresión a sus clientes, incluso cuando estos reciban su pedido. ¡Twittear!
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Imagen en pixabay.com
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