El poder de la voz en el ecommerce: cómo ganar clientes a través del teléfono

El uso del móvil ha disparado la necesidad de los comercios electrónicos en contar con su propio servicio de click to call. Varias razones la convierten en una herramienta tan poderosa: permite a las empresas incrementar sus ventas, reduce el abandono de carrito, genera más satisfacciones entre el cliente y crea llamadas más productivas. ¿Todavía no se ha convencido de su poder?

Lejos de que el mercado de la voz y la telefonía estén de capa caída, están más vivos que nunca. Gracias al abaratamiento de las tarifas, la gente realiza más llamadas de teléfono, por lo que no sólo está cada vez más presente, sino que cada vez resulta más accesible.

El poder de la voz en el ecommerce: cómo ganar clientes a través del teléfono

Un estudio de la consultora Marketer Mobile reveló que los usuarios realizan más del 90% de las búsquedas a través de dispositivos móviles y que, durante esas búsquedas, el 70% realiza alguna acción con referencia a una marca o producto. El grande de los buscadores, Google, llegó a decir que más del 50% de las búsquedas móviles dan como resultado una compra.

A muchas personas estos datos les pueden parecer sorprendentes o exagerados, pero lo cierto es que el sector de la telefonía móvil está en plena eclosión. Cualquiera de las cifras que se extraen del comportamiento de los consumidores con los dispositivos móviles, duplicarán los resultados de cualquier otro canal de marketing.

Y esto no se limita a los datos que se extraen de las conexiones a Internet a través de móviles, sino también a las llamadas que se hacen desde estos. El pasado mes de agosto de 2012, Nielsen encontró que el 73% de las búsquedas móviles dan como resultado una llamada telefónica, una cifra que, meses más tarde, la consultora corroboró que había aumentado un 61%.

Conectarse a la red desde un móvil no cabe duda que es muy práctico y cómodo para cualquier usuario, pero no hay que olvidar que la acción más común y natural después de una búsqueda a través del móvil es una llamada telefónica.

Claves para sacar partido al servicio click to call

La tecnología click to call ofrece a los visitantes de una tienda online, la oportunidad de hablar directamente con un responsable de la empresa o del servicio al cliente. Para el usuario es tan sencillo como introducir su número de teléfono y recibirán una llamada de vuelta de la empresa de manera inmediata y gratuita.

Para la empresa, este servicio no sólo debe entenderse como un añadido que da valor a su negocio, sino como una fuente de poderosa información sobre el tipo de público que visita su web.

¿Qué se debería tener en cuenta para la herramienta click to call funcione al 120%?

Por un lado, poner en marcha este servicio exige de cierta estrategia y planificación. Las llamadas de los clientes podrían duplicarse o incluso triplicarse, por lo que se debe contar con personal suficiente para atenderlas.

Por otro lado, se debería aprovechar para extraer información del momento en el que se realiza una llamada. Es lo que se denomina como click to call datta passing. Se recogen los datos de la llamada y se vuelcan en un CRM (customer relationship management).

De esta forma, es posible medir en forma precisa los resultados de las llamadas:

  • Ver en tiempo real por ejemplo, en qué productos está el cliente interesado.
  • Volcarla en un CRM, para verificar a posteriori si la compra se hizo.
  • Extraer estadísticas de, por ejemplo, cuál es el origen de las llamadas (capturando al URL se puede saber el origen). O de las compras asociadas a cada llamada.
  • Hacer un seguimiento posterior de los clientes que llamaron y cerrar la venta.

Nuestro partner, VoxReflex trabaja con este estupendo servicio y ofrece, además, otra funcionalidad muy interesante y útil que es  determinar cuál es el horario de operación de las llamadas y fuera del horario de operación, ofrecer un formulario solicitando datos de contacto.

Esta información de contacto se envía en tiempo real a la empresa para que pueda contactar a los clientes luego, en horarios comerciales y, al mismo tiempo, es posible integrarlas en un CRM, para hacer un seguimiento de las mismas.

Desde YooSell les invitamos a que conozcan todas las características y ventajas del click to call y el call tracking de nuestro partner VoxReflex, una empresa experta en ofrecer soluciones tecnológicas para transformar los visitantes en clientes. El sistema es sencillo y los beneficios para su negocio son inmediatos. Para mayor información, contáctenos.
 
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