El valor de las conversaciones de los clientes para el ecommerce

Escuchar ya no es suficiente. El marketing y la publicidad son ahora una conversación en la que los consumidores interactúan.

No hay semana en la que no veamos en los titulares una frase del tipo: “La publicidad ha muerto”. Pero para muchos, la industria del marketing y la publicidad no están en fase terminal, ni mucho menos. El futuro marca una evolución, en el que la conversación directa con el consumidor resulta clave y el ecommerce puede sacarle un buen partido.

Las redes sociales han supuesto toda una revolución para las marcas. A golpe de clic, las empresas pueden saber cómo se está desarrollando una campaña de marketing gracias a los ecos que se producen en el entorno social. Los consumidores han aprendido rápido cómo funciona este juego, y ya se han apuntado a hablar de “tú a tú” con sus empresas favoritas. ¿Cómo pueden medir el valor de estas conversaciones las marcas?

Hay varias formas de hacerlo. Podremos medir la cantidad de “me gusta” que se han conseguido, pero al final, lo más importante es conocer el nivel de compromiso que la marca recibe a través de las redes sociales de forma permanente y, por supuesto, entender realmente lo que está haciendo que la gente hable, para introducir a la empresa de forma natural en sus conversaciones.

Estas ideas están bien a la hora de crear imagen de marca pero, ¿estas conversaciones pueden ayudar realmente a aumentar las ventas de una empresa?

Beneficios del Social Media para el ecommerce

El uso de los medios sociales está en auge y el ecommerce debe aprovecharlo. El desarrollo de una relación más cercana con los seguidores de la marca permite convertir a clientes, en clientes fieles. Asimismo, los seguidores también reciben descuentos exclusivos para ellos o su círculo de amigos, lo que mejora la percepción de la marca y los hace sentir especiales.

El valor de las conversaciones de los clientes para el ecommerce

Para muchas empresas, Facebook, Twtter, Tuenti y otras muchas redes sociales, se han convertido en un canal de venta, más que un canal de comunicación con sus clientes. Cientos de aplicaciones y plugins permiten aumentar las ventas, haciendo que la gente participe con la marca de manera social. No sería extraño pensar en un futuro en el que Facebook se convirtiese en una sólida plataforma de comercio electrónico con miles de integraciones comerciales, con un número infinitamente mayor al que hoy existe.

Pero, volviendo a las conversaciones. Pensemos en el gran número de menciones que una empresa puede recibir en sus redes sociales y lo interesantes que pueden ser, no sólo para la marca, sino para otros posibles clientes.

Las conversaciones en las redes sociales se integran dentro de la propia experiencia de compra y nos sorprenden con datos como estos:

  • Aproximadamente, el 60 por ciento de los consumidores online leen los comentarios relacionados con el producto que están pensando en comprar, y más aún si estos comentarios proceden de sus amigos o conocidos, los mensajes mejor valorados para los usuarios.
  • Estudios confirman que el 55 por ciento de los clientes de un ecommerce, llegó al sitio web, a través de un enlace publicado en la actualización de estado de sus amigos o conocidos en redes sociales y un 65 por ciento de estos, han llegado a realizar una compra.

El contenido que se crea entorno a la marca en estos medios sociales es honesto, natural y muy valioso para mejorar la experiencia de compra. Las quejas y comentarios pueden ser empleados por un ecommerce para ofrecer mejores productos y servicios.

Si las conversaciones de los clientes de un ecommerce se saben medir y estudiar adecuadamente, pueden ser muy útiles para conseguir aumentar sus ventas. Las redes sociales están ayudando a muchas tiendas online a explotar sus ventas, porque a la gente le gusta adquirir productos de los que saben que otras personas también están comprando.

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