El email marketing es el canal más efectivo y versátil para comunicarse con sus clientes, y como herramienta de comunicación ha de ser medida la eficiencia de cada campaña.
Está más que demostrada la vertibilidad y potencia del email marketing como herramienta de ventas, principalmente por el inmenso número de usuarios en todo el mundo, que sigue en crecimiento constante cada día.
El email no deja de ser un canal social más, que permite una comunicación bilateral entre la empresa y el cliente, y como cualquier otra herramienta social, pueden medirse múltiples factores, que le permitirán saber la aceptación y eficiencia de determinada campaña de marketing.
Existen muchas métricas que se podrían tener en cuenta, pero tener en cuenta demasiadas métricas también puede ser contraproducente, ya que obliga a perder tiempo valioso en su análisis cuando no son realmente relevantes para el negocio. Con las siguientes siete métricas, podrá analizar el rendimiento de sus campañas de email.
Tasa de apertura
Es la métrica esencial en el email marketing, la tasa de apertura muestra la proporción de receptores que han abierto su email.
Para lograr una mayor tasa de apertura conviene utilizar como asunto una frase atractiva y que invite a abrir el correo. También conviene no convertirse en SPAM, bombardeando a los usuarios con cientos de correos mensuales, pues directamente o le bloqueará o se dará de baja en el servicio de mailing.
CTR (Click-through rate)
El CTR le mostrará la proporción de gente que ha hecho clic en uno de los enlaces que contiene su email. Por lo tanto estará mostrando un porcentaje de usuarios que han tenido interés en alguno de los contenidos del email y avanzó en la navegación en busca de más información.
Un buen consejo sería intentar segmentar a los usuarios, para así poder ofrecerle en los emails contenidos más personalizados, de forma que estos les resulten más interesantes y los inviten a hacer clic en sus respectivos enlaces.
CTOR (Click To Open Rate)
El CTOR representa un porcentaje de correos abiertos con respecto a los correos entregados. Cuanto más bajo su valor, más estarán siendo ignorados sus emails.
Para mejorar esto puede intentar incluir llamadas a la acción más atractivas en los asuntos de sus emails. Además de incluir mejores contenidos, para crear interés en el usuario, de cara a próximos emails.
Conversión
Esta métrica es la misma que para su web, o sus redes sociales, y mide la gente que ha hecho clic en un enlace y ha completado un objetivo determinado. Este objetivo está determinado previamente y es una acción del usuario relevante para la empresa, como puede ser darse de alta, registrarse, participar en un concurso, o el más ambicioso de todos, completar una transacción comercial.
Suele haber un objetivo de conversión para cada enlace. Por ejemplo uno puede ser tan sencillo como suscribirse al newsletter y otro enlace tener el objetivo de que el usuario rellene un formulario.
Coste de email enviado
El coste de email enviado permite medir el ROI real de sus campañas de email marketing.
Si el ROI no es lo suficientemente elevado como esperaba, puede optar por realizar Test A/B con el fin de optimizar mejor esa campaña de email y logra un mejor retorno de la inversión.
Tasa de Bajas
La tasa de bajas debe rondar como mucho el 0.5% para ser aceptable, si es más significará que los usuarios están considerando sus emails como SPAM o sencillamente poco interesantes. Esta métrica conviene tenerla controlada, pues es un indicador clave para saber cómo el usuario percibe, en general, las campañas de email marketing de la marca. Si demasiados usuarios se dan de baja, algo está haciendo mal, y deberá replantearse toda la estrategia de comunicación.
Tasa de rebote
Aunque se llama igual, no cumple la misma función que la tasa de rebote de una web. En email marketing, la tasa de rebote de email se refiere al número de email que no han llegado a su destino, esto pudiera ser por que la dirección era incorrecta o bien porque esta no existe.
Si esta tasa es elevada, conviene realizar limpieza en las listas de emails, eliminando aquellos que se descubran como emails no válidos.
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- Para lograr una mayor tasa de apertura conviene utilizar como asunto una frase atractiva y que invite a abrir el correo. ¡Twittear!
- La tasa de bajas debe rondar como mucho el 0.5% para ser aceptable. ¡Twittear!
- Si demasiados usuarios se dan de baja, algo está haciendo mal. ¡Twittear!
- La tasa de rebote de email se refiere al número de email que no han llegado a su destino. ¡Twittear!
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