Errores comunes en ecommerce y como aprender de ellos

La experiencia se obtiene a base de aprender de los errores, incluso de los que otros ya han cometido.

Errores comunes en ecommerce y como aprender de ellosPara evolucionar y avanzar en la vida, seguramente ha tenido que cometer errores que le han permitido aprender de los mismos y evitar así volver a cometerlos. Pero en ciertos aspectos de la vida, como por ejemplo en los negocios, un error puede ser fatídico y definitivo, por lo que no puede permitirse el lujo de cometer un error para aprender del mismo, pues la viabilidad de su negocio puede depender de ello.

Por suerte también se puede aprender de las experiencias de los demás, tanto de los errores como de los aciertos. A continuación podrá aprender cuáles son los diez errores más comunes en el comercio electrónico, pudiendo así aprender de ellos y evitar cometerlos en su día a día.

1. Hueco de mercado

Es muy común para aquel que crea su primera tienda, haber encontrado un buen nicho de mercado, pero se olvidan de hacer una investigación a fondo de algunos de los competidores directos. Quizás sean pocos los competidores existentes, pero es muy posible que se encuentren con que abarcan totalmente ese nicho de mercado y con que su tienda no va a tener ni cabida ni éxito.

Para lograr competir y destacar de sus competidores, debe primero analizar a sus principales competidores y buscar algún tipo de brecha o carencia en sus servicios y experiencias de usuario. Navegue por sus webs, aprenda de sus éxitos pero sobre todo de sus carencias, ya que en lo que le falta a su competencia, puede ser lo que su tienda necesite para destacar.

Puede que su tienda esté ofreciendo los mismos productos al mismo precio, pero estará ofreciendo una experiencia de usuario más completa, y por tanto mejor.

2. Relación marca, producto y dominio

Es habitual que una tienda online comience especializada en un tipo de producto en concreto, y en un afán de mejorar el posicionamiento, se plasme esta especialización en el dominio a utilizar, por ejemplo: estoreseconomicos.com. El creador de esta tienda ficticia podría encontrarse con que vende pocos estores, y comienza a vender otros productos de sus proveedores, como por ejemplo cortinas, cortinas de ducha, biombos, por poner algunos ejemplos.

El trafico orgánico que llegaría a este dominio, estaría orientado a estores, y a los productos que fueron añadidos posteriormente, tan sólo llegaría trafico pagado.

Por tanto es muy importante que construya su marca, en base a los estudios realizados sobre su competencia. La marca es lo que su negocio es en realidad.

3. La fórmula del beneficio

Otro error, al comenzar en el ecommerce, es olvidarse por completo de las matemáticas. Muchos son los que comienzan como una afición, o como complemento a su tienda física. Incluso puede que caigan en un nicho de mercado con buena demanda, pero el precio de los productos sea tan bajo que necesite vender demasiado para cubrir gastos o alcanzar un beneficio decente.

Recurriendo a las matemáticas, puede calcular este beneficio debe estimar la demanda existente, o sea, qué número de usuarios busca de su producto. Para ello, puede usar las herramientas de analítica sobre las palabras clave que definen a su producto. Este número de usuarios debe multiplicarlo por el resultado de restarle los gastos a los ingresos.

El resultado sería el beneficio máximo, en el supuesto de que todos esos usuarios que están buscando su producto, llegasen a la página del producto, añadiesen al carrito, y finalizasen la compra.

Puede jugar con los números, y hacer aproximaciones a resultados más realistas. Suponga que llegan a su tienda la mitad de estos usuarios, y que de ellos sólo convierten un 2%. El resultado de este 2%, sería una demanda más realista, y le proporcionaría una idea más aproximada al beneficio real de la tienda, o por lo menos a un beneficio que le serviría como referencia para saber a qué atenerse.

Estas sencillas operaciones matemáticas, le permitirán saber si realmente compensa o no vender ciertos productos. Si el beneficio es prácticamente nulo después de valorar los costes, estará ganando básicamente para cubrir gastos y no para hacer dinero.

4. Contenido

Muchas tiendas caen en el error de crear sus categorías, subir sus productos, poner los precios y usar las descripciones del fabricante, o aún peor, sacadas de las páginas de la competencia. No generan ningún tipo de contenido único ni de interés.

Es cierto que es difícil crear contenido si su sector es aburrido o limitado. Pero no por ello debe escatimar en esfuerzos a la hora de generar un contenido de interés. Tan sólo debe preguntarse: ¿A quién debe interesarle? Cierto, a sus clientes. La clave a la hora de generar este contenido, ya sean descripciones de producto como artículos para blog, newsletter o contenidos descargables, es tratar temas relacionados con el sector que puedan interesar al cliente, y no centrarse únicamente en sus productos.

Esto atraerá a aquellos usuarios que están interesados en la información que ofrece sobre su sector, y en cierto modo por el tipo de productos que tiene en su tienda. El cliente estará más propenso a comprar en su tienda, pues sentirá que tienen algo más en común con su negocio que el simple hecho de ser compradores.

5. Muestras de productos

Ofrecer muestras gratuitas de productos, o recurrir a regalos o concursos, son sin duda una forma muy efectiva de promocionar un producto, enganchando a la gente. Pero no se confunda, no es efectivo en todo tipo de negocios.

Un sistema de promoción mediante muestras es efectivo sólo con productos perecederos o consumibles. Como por ejemplo artículos de belleza, higiene personal o alimentación, así como en cierto tipo de servicios tanto offline como online.

6. Concursos improvisados

La capacidad de improvisación está muy bien a la hora de actuar ante imprevistos, pero cuando crea que tiene que hacer un concurso para promocionar su tienda, sus productos o conseguir más seguidores en sus redes sociales, no cometa el error de lanzarse a la tarea sin haberlo planificado debidamente.

Puede que su concurso sea un éxito y atraiga muchos seguidores a sus redes sociales, pero si ha cometido el error número cuatro y no tiene un plan de contenido, estos seguidores caerán en saco roto y no entrarán en la tienda para comprar.

Antes del concurso debe tener un plan de contenido para sus redes sociales, en el que contemple la publicación periódica, ya sea diaria o de tres veces por semana, de contenido de interés. No tenga miedo en preguntar a sus clientes su opinión respecto a una noticia del sector.

Cuando planifique un concurso, planifique también lo que sucederá con el resultado del concurso. Si el objetivo es conseguir seguidores, ¿Qué hará con esos seguidores después?

7. El riesgo del ‘Hágalo usted mismo’

Cuántos de los que están leyendo este artículo no se han lanzado ellos mismos a la aventura del ‘Hágalo usted mismo’, instalando la tienda en el servidor, diseñándola, subiendo los productos, escribiendo cada descripción, configurando toda la plataforma y la pasarela de pago, etc… todos estos grandes hombres o mujeres que lo han logrado con éxito se han ahorrado una buena cantidad de dinero en profesionales. ¿El error? Tan sencillo como haber perdido mucho tiempo valioso en tareas que otros habrían hecho en menor tiempo y que podría haber dedicado a otras tareas como búsqueda de proveedores, reunirse con clientes potenciales, buscar socios, asistir a congresos o simplemente disfrutar del tiempo libre con su familia.

Piénselo de esta forma, una tienda es como su casa, y en su casa intenta optimizar el tiempo que dedica a las tareas. Si una tarea, aunque la pueda llegar a hacer usted mismo, como repintar o cambiar una lámpara, es consciente de que esta tarea le puede hacer perder mucho tiempo, pero seguramente preferirá pagar a un especialista para que lo haga mejor, en menor tiempo y con menos riesgo de accidentes, tan sólo con una pequeña inversión. De igual modo, no debe temer en recurrir a un profesional a la hora de construir su tienda, crear sus contenidos o gestionar sus redes sociales. Eso sí, como siempre, busque referencias, o asegúrese de que es un profesional de confianza, pues se vende mucho humo en este sector.

8. Su cliente ideal

A la hora de investigar su nicho de mercado, se suele pasar por dos fases, la primera es la búsqueda de un tipo de producto que se pueda vender, la segunda es conocer a los clientes a los que este producto puede interesar.

Un producto puede interesar a un amplio abanico de clientes, pero no puede apuntar todos sus esfuerzos a todos ellos, pues será totalmente inútil. Una vez localizado su nicho de mercado, debe profundizar un poco más, hasta encontrar un nicho de mercado más pequeño dentro del principal, y sólo así encontrará a su cliente ideal, aquel hacia el que enfocará todos sus esfuerzos de venta. Puede que encuentre más de un tipo de cliente ideal, eso no es problema, siempre y cuando los tenga bien definidos en cuanto a gustos, intereses o dónde encontrar a estos clientes, podrá crear campañas segmentadas y personalizadas, específicas para cada uno.

9. No tener plan de marketing

Puede saber cuáles son sus productos, quienes son sus clientes y donde encontrarlos, pero aún puede fracasar estrepitosamente si no cuenta con un plan de marketing sólido. Son muchos los que cometen el error de improvisar sus campañas o acciones de marketing sin la debida planificación.

Debe crear un plan de marketing que contemple los mejores canales para su negocio, así como las actuaciones que más le convienen en cada uno de ellos. El plan de marketing le servirá de guía a lo largo de un crecimiento estable y escalable, consolidando una base sólida para la venta y comunicación con sus clientes.

10. Empresas de PPC

Al contrario que sucede con el ‘hágalo usted mismo’ es muy común pretender encontrar una empresa de pago por clic (PPC) que solucione todas sus necesidades. Este tipo de empresas trabaja de dos formas: la primera es que cobran una cuota y de esa cuota utilizan una cantidad fija para sus anuncios, la segunda forma es que puede usted gastar en sus anuncios tanto como quiera, por encima de un mínimo fijo, pagándoles un porcentaje en cuestión de honorarios.

Por uno o por otro medio, se puede encontrar con un contrato de varios meses, con una empresa que efectivamente puede llegar a cumplir lo que promete, resultando una buena inversión, o bien ser totalmente un desastre y no conseguir atraer ni a un solo cliente con los anuncios establecidos, siendo una total y completa perdida de dinero cada mes.

El pago por clic es una gran opción para muchas empresas, pero no funciona por igual con todas. Por otra parte es contraproducente si al mismo tiempo no se trabaja el SEO, ya que una vez que cierre el grifo del PPC, su empresa que hasta ahora estaba visible gracias a los anuncios promocionados, ahora habrá desaparecido de la vista de sus clientes potenciales.

El SEO proporciona resultados estables a medio y largo plazo, mientras que el PPC puede (o no) proporcionar resultados a muy corto plazo y sólo mientras se esté pagando. Ya que en cuanto corte el pago, dejará de haber resultados. Un buen SEO seguirá siendo cada vez más efectivo. Por ello, mientras el SEO no está dando resultados, porque todavía se está trabajando en él, se puede complementar con el PPC. A medida que los resultados de SEO igualen o superen a los del PPC, este dejará de ser necesario.

Estos son sólo diez errores que puede cometer o puede que ya haya caído en ellos, pero ya lo dice el refrán: es de sabios rectificar. Aprenda de sus errores y de los de su competencia. Puede estar por seguro que otros aprenderán de los suyos.

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  • Un producto puede interesar a un amplio abanico de clientes, pero no puede apuntar todos sus esfuerzos a todos ellos. ¡Twittear!
  • El SEO, al contrario del PPC, proporciona resultados estables a medio y largo plazo. ¡Twittear!

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