Es hora de aumentar la participación móvil en su tienda online

El uso de dispositivos móviles se extiende a gran velocidad entre los consumidores, revolucionando con ello el mundo del ecommerce.

Es hora de aumentar la participación móvil en su tienda onlineLas pantallas táctiles de Smartphones y Tablets han cambiado el modo en que los usuarios interaccionan con los dispositivos móviles, modificando con ello el proceso de la compra online. La tendencia a interactuar con los vendedores en entornos móviles continúa incrementando de forma acelerada.

De acuerdo con los últimos reportes sobre esta materia, aproximadamente un tercio de los consumidores realiza actualmente sus compras online a través de dispositivos móviles. Ahora la cuestión es si los vendedores online están preparados y pueden ofrecer soluciones de diseño que se adapten perfectamente a esta tendencia.

La adaptación a estos cambios puede ser percibida como un problema que derivará en gastos, o como una oportunidad para dar nuevo impulso al negocio.

Experiencia de compra y proceso de pedido

Una de las primeras cuestiones que debe tener en cuenta para la adaptación de su tienda online a las necesidades de los clientes que compran a través de dispositivos móviles, consiste en hacer una clara distinción entre la experiencia de compra y el proceso de pedido.

Todo vendedor sabe que es fundamental proporcionar al comprador una experiencia en tienda emocionalmente positiva, que lo haga sentirse cómodo y lo motive a completar la compra. Por otra parte, cuando se trata de realizar una adquisición a través de Internet la mayor parte de las tiendas online suelen enfocar el proceso de un modo racional, convirtiendo la experiencia de compra en un frío proceso de pedido.

La clave del éxito consistirá en simplificar al máximo el proceso de pedido y concentrar todos los esfuerzos en tratar de replicar esa sensación de experiencia de compra positiva. De este modo se puede aprovechar el comportamiento emocional que a menudo sirve de impulso al consumidor en una situación de compra en una tienda física. Siempre se puede compensar la imposibilidad de tener el producto en la mano, ofreciendo estímulos visuales y una interacción intuitiva.

Fácil de encontrar, fácil de comprar 

Hay que tener en cuenta que pedir a un cliente que navegue por varias páginas de su tienda online y complete un proceso de 5 clics para meter en su cesta un producto, sería equivalente a pedirle que subiera 5 pisos en una tienda física. Muchos pensarán que no vale la pena el esfuerzo. En un entorno móvil la complicación de cualquier proceso todavía se percibe de forma más exagerada que cuando el cliente utiliza un PC para navegar.

Todo aquello que permita al comprador encontrar rápida y fácilmente el producto que busca, se traducirá en un incremento de las ventas. Un buen ejemplo sería una interfaz que permita al consumidor navegar cómodamente desde su Smartphone o Tablet y en cualquier momento arrastrar con el dedo el producto que desee para meterlo en su cesta.

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  • La adaptación de su ecommerce al entorno móvil puede suponer una oportunidad para impulsar el negocio. ¡Twittear!
  • Simplificar el proceso de pedido y recrear una experiencia de compra positiva es la clave del éxito. ¡Twittear!
  • Lo que permita al comprador encontrar fácilmente el producto que busca, se traducirá en un incremento de ventas. ¡Twittear!

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