Experiencia de usuario: diez formas de mejorar la navegación en el ecommerce

Aumentar ventas y beneficios en una tienda online, hoy en día depende en mayor medida de una buena experiencia de usuario. 

experiencia-usuarioUn visitante a su tienda puede llegar por curiosidad, atraído por un banner en redes sociales, una campaña de email marketing, entre otras muchas vías de entrada, pero para que el visitante pase de su landing page, a través de todo el proceso de compra hasta completar un pedido, es necesario que la navegación por una tienda sea fluida y sin tropiezos.

Puede verlo de este modo: el cliente puede encontrarse con un pantano, lleno de aguas estancadas y obstáculos en el que navegar sea difícil, o con un rio despejado, que fluye con tranquilidad hacia una desembocadura o destino, propiciando una navegación fluida y sin estorbos.

Sin duda quiere que el cliente llegue a su destino, es decir, a finalizar la compra. Para ello le mostrarnos a continuación diez consejos para mejorar la navegación de su tienda para mejorar así la experiencia de usuario.

1. El camino más corto

Debe poder reducir el número de clics que necesita cualquier visitante para realizar todo el proceso de compra. Esto depende en gran medida de la forma de pensar de cada usuario en cada momento. Por ejemplo, si un usuario sabe lo que quiere, puede llegar más rápido a la página de producto empleando el buscador que utilizando un filtro de categorías.

Póngase en el lugar de un visitante, y prueba a simular compras y cuente los clics. ¿Algún paso se puede omitir? Debe tener en cuenta que alguna información que se pide al cliente no es imprescindible para la compra, y puede solicitársele una vez completado el pedido.

2. Búsqueda mejorada

El buscador se lleva usando desde siempre, pero se puede potenciar con opciones como el autocompletado, o incluso mostrando miniaturas de los productos sugeridos coincidentes con la búsqueda al tiempo que se escribe, también conocida esta función como autocompletado enriquecido. 

3. Filtros

Cuando el cliente sabe lo que quiere pero no sabe cómo encontrarlo, puede recurrir a la navegación filtrada. De este modo irá aplicando filtros que realicen una criba, descartando aquellos productos que no coincidan con sus requisitos. Por ejemplo una tienda de electrodomésticos, puede filtrar los televisores por sus características (resolución, pulgadas, relación de aspecto, tecnología (LCD, LED…), SmartTV, HDMI, entre otras, y como no, por marcas. De este modo el cliente encontraría siempre el televisor que quiere, sin tener que ir uno por uno leyendo sus especificaciones técnicas.

4. Estrellas

Filtrar por estrellas de opinión de los usuarios, no deja de ser otro filtro de navegación, que hasta hace bien poco tan sólo era utilizado por algunas empresas de alojamiento hotelero. De este modo el cliente que ha usado los filtros de navegación, pero que todavía se encuentra con un gran abanico de productos a escoger, puede filtrarlos por la opinión del cliente, de forma que encuentre uno que le ofrezca mayor confianza y por tanto le aclare más las dudas a la hora de comprar.

5. Más filtros de navegación

Si su negocio se dedica a la moda, puede aplicar un filtro por color de producto, ya que un cliente puede estar buscando por ejemplo alguna prenda de color turquesa para combinar con unos pendientes que le han regalado. En este caso el cliente estaría interesado en ver todas las prendas de color turquesa, y después ya valoraría cual le gusta más o cual podría llegar a interesarle. Sin duda esto se puede llegar a aplicar a otros modelos de negocio, no deje de usar su imaginación.

6. Menús desplegables

Los menús desplegables son los precursores de los filtros de navegación, pero no por ello están obsoletos. De hecho muchos usuarios prefieren realizar la búsqueda a través de estos menús, descendiendo desde la categoría principal hasta la categoría final de producto, y una vez en ella aplicar un par de filtros para encontrar el producto que buscan. Por lo que no dude en incorporar un buen menú de categorías, pero recuerde que es muy posible que algunas subcategorías puedan encontrarse en más de una categoría padre a la vez. Ya que un cliente puede buscar esa subcategoría por distintas vías de acceso.

7. Departamentos

Si su tienda online es tan grande como para tener varios departamentos, estos al final no dejan de ser grandes categorías padre que engloban muchas otras categorías principales. No dude en permitir al cliente realizar la búsqueda directamente en un departamento en concreto. Si Amazon lo hace, ¿por qué no su tienda?

8. Navegación superior

Recuerde que el cliente puede llegar directamente a la página de producto sin pasar por su página principal, ya sea a través de un banner en un correo electrónico o un resultado en Google. El cliente debe tener fácil acceso a la barra de navegación, filtros y menús desplegables en todo momento. Salvo cuando inicie el proceso de compra, entonces deberá permanecer oculto para evitar distracciones al usuario y evitar así perder la venta.

9. Distracciones innecesarias

Y hablando de distracciones innecesarias, ¿de verdad necesita un slide o carrusel de imágenes? Estos elementos distraen la atención de otras características de la página, es muy común que al cliente no le dé tiempo a ver el contenido por ser demasiado y durar poco tiempo en pantalla. Sucede también que los controles de navegación son demasiado pequeños, o no siempre son lo suficientemente intuitivos. Así que si puede evitarlo, no los utilice.

10. Guías visuales

Utilizar iconos junto a cada categoría le permitirá lograr que sus clientes dispongan de una navegación más intuitiva, sobre todo si los términos de las categorías son difusos o poco comunes.

En definitiva, para mejorar la experiencia de usuario, debe lograr una navegación fluida, intuitiva, y con los menores estorbos posibles, de tal forma que el cliente pueda recorrer sin problemas todo el camino hasta completar el pedido.

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  • Cuando el cliente sabe lo que quiere pero no sabe cómo encontrarlo, puede recurrir a la navegación filtrada. ¡Twittear!
  • El cliente debe tener fácil acceso a la barra de navegación, filtros y menús desplegables en todo momento. ¡Twittear!
  • Evite distracciones innecesarias como los slides de imágenes en la portada de su tienda online. ¡Twittear!
  • Utilice iconos junto a cada categoría para que sus clientes dispongan de una navegación más intuitiva. ¡Twittear! 

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