El abandono de carrito es el principal quebradero de cabeza de los comerciantes online.
Tras el verano, y ya en plena campaña de “vuelta al cole” seguramente estará preparando su estrategia de marketing de cara a las tres grandes campañas que se avecinan en pocos meses, Halloween, Black Friday y Navidades.
La importancia en volumen de ventas de estas campañas, especialmente Black Friday y Navidades, es indiscutible para prácticamente cualquier comercio, incluso para los ecommerce. El problema es que una gran parte de esas ventas no llegan a producirse y el cliente abandona el carrito sin completar la transacción.
¿Qué nos dicen las estadísticas?
Un hecho que lo demuestra es que el año pasado un 65% de los compradores online abandonó su carrito durante el fin de semana del Black Friday – Cyber Monday.
De ese 65% que han abandonado el carrito, se consiguió recuperar un 15% mediante emails de abandono. Gracias a los retargeting, un valioso porcentaje de los usuarios regresó a su carrito y finalizó la transacción, incrementando el volumen de ventas y los beneficios de las marcas.
Al analizar la trayectoria de compra a través de los distintos dispositivos, se observa que hasta un 36% de los compradores que han realizado una compra a través de smartphone, habían iniciado la sesión de compras previamente en un dispositivo distinto. Esta tendencia hacia las compras transversales entre dispositivos, resulta un quebradero de cabeza para muchos comerciantes, que requieren una solución de retargeting que soporte esta transversalidad. De ahí que cada vez más ecommerce opten por Barilliance como aliada a la hora de recuperar mediante email a clientes que han abandonado el carrito.
Mientras que las tasas de conversión en los distintos dispositivos es muy aproximada (Smartphone 3.1%, Tablet 3.2% y Escritorio 4.7%) destaca el hecho de que los emails para recuperar clientes que han abandonado el carrito son menos efectivos en smartphones, con un 8.1%, comparado con el 17.1% de tablets y el 17,0% de escritorio. Esto quizás sea debido a que a los usuarios prefieran consultar su correo desde dispositivos con mayor tamaño de pantalla.
Estrategia a seguir
De cara a las próximas campañas, especialmente Black Friday y Navidades, está todavía a tiempo de planificar y tomar medidas estratégicas para reducir el abandono de carrito, pero además implantar la plataforma de Barilliance para lograr recuperar esas ventas perdidas por usuarios que deciden abandonar su compra.
Recomendaciones para mejorar las ventas en futuras campañas:
- Implantar la plataforma de Barilliance (Rápida, sencilla e intuitiva)
- Diseñar y programar emails de abandono
- Mejorarlos con funciones de productos recomendados/sugeridos
- Aprovechar las funcionalidades de productos recomendados en la propia tienda
- Optimizar su tienda para dispositivos móviles.
Sin duda para combatir el abandono de carrito, hay que partir desde la prevención, pero no siempre resulta efectiva, de ahí que se haga imprescindible una suite de personalización y de envío de emails personalizados como Barilliance.
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- El 65% de los compradores online abandonó su carrito durante el fin de semana del Black Friday 2014. ¡Twittear!
- El 36% de los que han realizado una compra a través de smartphone, habían iniciado sesión en otro dispositivo. ¡Twittear!
- Utilizando Barilliance se puede recuperar en torno a un 15% de los carritos abandonados. ¡Twittear!
Barilliance ofrece un conjunto de aplicaciones que ayudan a sitios de comercio electrónico de cualquier tamaño a aumentar sus ventas y sus tasas de conversión ofreciendo a los visitantes una experiencia de compra personalizada Omnicanal.
La suite de personalización de comercio electrónico de Barilliance engloba 3 herramientas: motor de recomendaciones personalizadas de productos multicanal, envío de correos electrónicos cuando los clientes abandonan el carrito y personalización del sitio web en tiempo real.
Todas las herramientas se operan en la plataforma de personalización de Barilliance con un sencillo panel de control. Puedes elegir cualquiera de las soluciones y posteriormente añadir otras funcionalidades, sin necesidad de más implementaciones. Nuestras tecnologías Software-as-a-Service (SaaS) y Zero Integration hacen que los vendedores puedan disfrutar de los beneficios de nuestros productos con una extraordinaria facilidad y sin necesidad de inversión inicial. Barilliance se fundó en 2009 y sus oficinas centrales se encuentran en Israel y cuenta con oficinas locales en todo el mundo.
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Imagen en Pixabay.com
Más información: http://www.barilliance.com/cart-abandonment-conversion-rates/
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