Seguramente tendrá un producto excelente, y los clientes querrán volver a comprar, pero llegado el momento debe recordarles donde hacerlo.
La gente está ocupada, las horas del día le son insuficientes y por tanto es muy difícil mantener el contacto directo con los clientes. Por ello, recurrir a campañas de email marketing es, posiblemente, una de las mejores alternativas para volver a traer a aquellos clientes que ya han comprado (o han estado a punto de hacerlo).
Realizando campañas de remarketing a través del correo electrónico, puede lograr que aquellos que ya han comprado en su tienda vuelvan para una segunda compra, ya que en cierto modo ya confían en usted y ya conocen su producto.
A la hora de crear sus campañas de remarketing para volver a atraer a aquellos que han comprado o han estado a punto de hacerlo, no olvide tener en cuenta estas ideas o consejos, adaptándolos a su modelo de negocio y a su tipo de cliente.
1. Abandono de carrito
Este es el tipo de campaña de remarketing más común. Se emplea para volver a atraer al cliente que ha añadido productos al carrito, pero que por algún motivo no ha finalizado la operación. El cliente sin duda estaba predispuesto a realizar la compra, y quizás tan solo necesite un pequeño empujón para que regrese y finalice la compra.
Puede enviarle a su cliente un correo automático en el que se ofrece a ayudarle a aclarar cualquier duda sobre algún producto, o sobre alguno de los pasos del proceso de compra. Al final del correo, no dude en incorporar un botón bien visible con una llamada a la acción del estilo ‘Vuelve a tu carrito de la compra’.
Este correo se puede enviar hasta tres veces en distintos periodos de tiempo: a las pocas horas, en cinco días, y en dos semanas. Si tras el tercer email, el cliente no ha regresado, sin duda habrá perdido todo interés por la compra, y es mejor no insistir o se arriesgará a que sus correos terminen convirtiéndose en spam.
2. Vendiendo con la lista de deseos
Es cada vez más habitual que las tiendas online incorporen una lista de favoritos, o productos que al cliente le gustan o que le gustaría tener, pero que no están listos todavía para comprarlos. Sin duda cuando el cliente se encuentre listo, podría regresar y comprar alguno o todos los productos de su lista de deseos, o bien podría irse a la competencia.
Cuando uno de sus productos baje de precio o se encuentre en oferta, puede enviar un email a todos aquellos clientes que tienen ese producto en su lista de favoritos, indicándoles que el producto en cuestión se encuentra de oferta. Dado que el principal motivo por el que no lo ha comprado antes, es el precio, sin duda ahora que está de oferta, esta barrera sicológica se habrá derrumbado, el cliente se verá sumamente tentado a regresar a su perfil y comprar el artículo. No debe olvidar incorporar otro botón que redirija al cliente a su lista de deseos o favoritos.
3. Urgencia de compra
Basándose en la lista de deseos, también puede transmitir a sus clientes la sensación de urgencia, indicándoles aquellos productos de su lista de deseos que están casi fuera de stock. El producto que tanto les gusta está a punto de agotarse, y en muchos casos el cliente no querrá quedarse sin el suyo, incitándole de este modo a regresar a la tienda y comprarlo.
Este tipo de campañas tienen dos ventajas. Por una parte se consigue una venta, y por otra se mejora la imagen de la marca de cara el cliente, al cual se le está dando un servicio, se le está haciendo un favor, avisándole de que si no se da prisa se podría quedar sin aquello que tanto le gusta.
4. Nuevamente en stock
Por supuesto, una vez agotado el producto, es posible que este regrese al stock más adelante, si el cliente que tiene este artículo en su lista de deseos no lo ha comprado todavía, puede enviarle nuevamente un correo indicándole que el producto vuelve a estar disponible en el stock. Invitándole a regresar a la tienda para comprarlo cuando desee.
5. Comportamiento cíclico
Existen ciertos tipos de producto, que son de compra periódica, de duración determinada o asociados a fechas específicas del año. Basándose en el comportamiento de compra del cliente, se puede estimar cuando puede hacerle falta nuevamente el producto. El clásico ejemplo es una tienda de flores, que puede realizar campañas de remarketing dirigidas a sus clientes en la proximidad de fechas como San Valentín, el Día de la Madre, etc.
Otro ejemplo es el de una tienda de ropa infantil, en la que a aquellos clientes que han comprado ropa para niños de un año, al año siguiente recibirán un email con ofertas de ropa para niños de 2 a 3 años. En este caso, el remarketing además de ser cíclico, tendría en cuenta la evolución de los intereses del cliente.
6. Complemento y sugerencia
Las sugerencias de artículos similares o complementarios, es una práctica cada vez más habitual en la página de producto, e incluso en la página principal de la tienda cuando el cliente ya ha iniciado sesión. Esto sin duda ayuda a potenciar el valor del carrito, y lo mejor es que puede ser incorporado en un correo electrónico.
Si un cliente que ha comprado un robot de cocina, recibe al cabo de unas semanas un correo que le sugiera una serie de herramientas o accesorios complementarios para su robot de cocina, el cliente sin duda se sentirá tentado en volver a la tienda y por lo menos echarle un vistazo. Si acompaña este correo con un vale de descuento, o una oferta de gastos de envío reducidos (o gratuitos) es muy posible que el vistazo se convierta en compra.
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- Las sugerencias de artículos similares o complementarios, es una práctica cada vez más habitual en la página de producto. ¡Twittear!
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Imagen: freedigitalphotos.net
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