A la hora de vender es esencial conocer a los clientes y sus gustos, para poder así ofrecerle justo aquello que necesitan.
Como sugería sir Francis Bacon, “el conocimiento es poder”, y en el caso de un ecommerce este es el poder vender más y mejor. Pero el camino hacia este conocimiento pasa por una exhaustiva, pero no agresiva, recopilación de datos, para un posterior uso de los mismos.
Si bien es cierto, en el ecommerce el conocimiento es poder vender, pero es necesario también saber cómo utilizar correctamente estos conocimientos, pues de lo contrario todo el esfuerzo habrá resultado en vano.
Armados con estos datos, su empresa podrá tomar decisiones que de otro modo ni se plantearía, y que dependiendo de la fuente de los datos puede derivar en diversos tipos de decisiones relevantes para el progreso del negocio.
A continuación comprobará el potencial de este conocimiento adquirido mediante la recopilación de datos y como esta beneficiaría a su negocio online.
Diseño
La recopilación de datos le puede permitir detectar patrones de uso de la web y de navegación en general, de forma que puede detectar los puntos donde su diseño flaquea, donde se están perdiendo conversiones por que el cliente no sabe cómo proseguir con la compra, entre otros.
Gestión de inventario
La toma de decisiones, respecto al inventario, también se ve beneficiada por la recopilación de datos. Conocer la velocidad con la que un producto se agota en su tienda, las estaciones en las que cierto producto tiene más demanda, y demás tipos de datos, le pueden facilitar la toma de decisiones a la hora de reponer el stock de ciertos productos y evitar así quedarse sin stock en momentos decisivos de venta.
Campañas y promociones
El análisis de los datos recabados de sus usuarios le permitirá llegar a conocer a sus clientes hasta tal punto que podrá programar sus campañas y promociones en el momento idóneo para conectar con ellos y atraerlos hacia una nueva compra. Por ejemplo, programando de forma segmentada sus campañas de email marketing, en horarios específicos en los que sus clientes están más receptivos para abrir el correo, ver sus ofertas y dirigirse a la tienda a comprar.
Precios
Combinando múltiples fuentes y métricas, puede llegar a calcular el precio más eficiente para evitar que los clientes se escapen a la competencia o desistan de la compra. Estas fuentes de datos serán aquellas que le faciliten un historial de compras de los clientes, su ubicación geográfica, datos demográficos de la región, y lo no menos importante, datos de los precios de sus competidores.
También puede escoger sólo un par de fuentes de datos, y ofrecer sus precios dependiendo de la región desde dónde acceda el cliente, o basándose únicamente en los precios de la competencia.
Contenidos
Tanto si comercia con contenidos, como si simplemente quiere hacer más eficiente su blog, la interpretación de los datos recabados puede permitirle averiguar qué tipos de contenido son más interesantes y relevantes para su público, y de este modo centrar sus esfuerzos en reforzar este tipo de contenidos.
Esto no quiere decir que deba aumentar la cantidad de contenido de este tipo, sino que debe aumentar la calidad del mismo.
También le permitirá conocer aquel contenido que tiene un interés mínimo o nulo, y que por tanto, que le estará haciendo perder tiempo y dinero.
Dispositivos y plataformas
También es muy habitual recopilar datos acerca de los dispositivos y plataformas a través de las cuales los usuarios navegan por la tienda. Esto le permitirá hacerse una idea de hacia dónde dirigir la optimización de su negocio. Imagínese que acceden la misma cantidad de usuarios móviles desde Android que desde iOS, pero sólo están comprando los usuarios de iOS. Seguramente algo fallaría en la versión para Android y habría que corregirlo urgentemente. De este tipo de errores quizás no se daría cuenta sin la recopilación y análisis de datos.
El conocimiento es poder, pero este necesita ser analizado y controlado para que pueda ser de utilidad para su ecommerce y su éxito empresarial.
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- La toma de decisiones, respecto al inventario, también se ve beneficiada por la recopilación de datos. ¡Twittear!
- El análisis de los datos recabados de sus usuarios le permitirá llegar a conocer a sus clientes. ¡Twittear!
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