Existen varios motivos por los que presentar a los usuarios ofertas personalizadas aumenta el porcentaje de conversión.
La mayoría de los consumidores afirma que les gusta que sus preferencias personales y su método de pago habitual se carguen automáticamente cuando entran en una tienda online, pues esto agiliza mucho el proceso compra.
Muchos empresarios online son conscientes del positivo impacto que la personalización y el marketing conductual tienen en la mejora de la experiencia de compra y en el porcentaje de engagement, sin embargo pocos lo utilizan. Si se encuentra entre los vendedores que todavía no ha implementado la personalización de contenido en su ecommerce, estas son 9 razones para hacerlo:
1. Más conversiones
Cuando se dirige un mensaje hecho a la medida de cada visitante, el impacto causado es mayor y más positivo. Hacer referencia al nombre del cliente, a sus temas de interés y ofrecerle recomendaciones, son acciones que pueden conseguir efectos sorprendentes. Esto lleva a muchos más usuarios a convertirse en clientes. Todo lo contrario que los mensajes genéricos, que ofrecen una imagen deshumanizada.
2. Ofrecer facilidades
Todo lo que podamos hacer para simplificar y aclarar el proceso de compra, también mejorará el ratio de conversión. La gente suele actuar cuando los pasos son rápidos y sencillos. Una manera de conseguirlo es personalizando los formularios con los datos de los clientes. Recordar el comportamiento, las preferencias y los datos personales de un usuario facilita las cosas. De este modo no tiene que introducir la misma información cada vez que quiere comprar algo y es posible ofrecerle productos adicionales que puedan ser de su interés para que no tenga que buscarlos.
3. Mailings más eficientes
La relevancia y la segmentación son las claves del éxito. Toda la información que sea posible recopilar sobre sus visitantes servirá para personalizar los temas, la frecuencia de los envíos y los contenidos de los e-mails según el perfil de cada receptor. A medida que el nivel de engagement aumenta se pueden conseguir excelentes resultados enviando menos e-mails.
4. Vinculación
Cuando a los usuarios les gusta algo suelen ser bastante específicos sobre qué es lo que les gusta de ese algo. Si obtenemos la información sobre qué detalles concretos despiertan el mayor interés en cada usuario que compone nuestra audiencia, estaremos apelando directamente a lo que de verdad lo apasiona. Combinando la información con automatización tendrá el potencial de generar entusiasmo en una audiencia a escala masiva.
5. Mejora de Llamadas
Toda la información que recopile sobre sus clientes, no solamente servirá para orientar la estrategia de marketing online. Si dispone de un equipo de telemarketing, esta información resultará muy valiosa para que los agentes mejoren la calidad y el éxito de las llamadas.
6. Cultivo de Leads
El contenido es la clave del cultivo de leads. Al personalizar el contenido de acuerdo con las preferencias y el comportamiento de la audiencia, el efecto será más potente. Es importante recordar que no sólo se trata de personalizar por temas de interés, sino también según la posición del usuario en el proceso de conversión.
7. Actualización
Encontrar las mismas ofertas destacadas cada que un cliente potencial entra en una web resulta monótono y desmotivador. La utilización de contenido dinámico permite mostrar una oferta nueva relacionada con sus intereses cada vez que visita un comercio online.
8. Bienvenida a recién llegados
La personalización del contenido también puede servir como un fuerte gancho para captar nuevos clientes. La primera oferta que los haya llevado a registrarse o las primeras páginas que han visitado son información que puede ser utilizada para personalizar un mensaje de bienvenida, por ejemplo.
9. Marketing seductor
La personalización se basa en proporcionar la información adecuada a la audiencia correcta en el momento oportuno. Mientras los planteamientos genéricos repelen a la audiencia, la personalización transmite la impresión de que su empresa se preocupa por las necesidades de sus clientes y les facilita lo que buscan.
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- Cuando se dirige un mensaje hecho a la medida de cada cliente, el impacto es mayor y más positivo. ¡Twittear!
- La relevancia y la segmentación son las claves del éxito. ¡Twittear!
- El contenido dinámico permite mostrar en cada visita ofertas nuevas relacionadas con los intereses de los clientes. ¡Twittear!
- La personalización del contenido puede servir como gancho para captar nuevos clientes. ¡Twittear!
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