Los cinco tipos de clientes de su tienda online

La constante búsqueda de nuevos clientes es un esfuerzo continuo por parte de todo comerciante online, pero es muy común no dedicar parte de este esfuerzo a los clientes ya existentes. 

tipos-clienteEste esfuerzo diario para lograr aumentar las visitas, que las campañas publicitarias sean visibles y dispongan de llamadas a la acción cada vez más efectivas y optimizadas, y conseguir así más clientes, es necesario y más que justificado. A la larga, todas estas actuaciones para atraer nuevos clientes puede terminar por dañar su imagen de marca, por lo que quizás sea aconsejable canalizar parte de ellos en otra dirección: los clientes ya existentes.

Más concretamente el 20% de esos clientes que usted podría considerar sus mejores clientes. Son cada vez más los minoristas online que están viendo en sus mejores clientes una oportunidad de negocio y estabilidad de ventas.

Para comprender mejor la importancia de los mejores clientes, basta con conocer a los cinco tipos de clientela que tiene su negocio.

Clientes leales o fidelizados

Seguramente no alcanzarán el 20% de los usuarios totales, pero sin duda estos clientes constituyen más del 50% de su volumen de ventas.

Le conviene comunicarse de forma regular con estos clientes, sea por el canal que sea. Sus decisiones deberán estar influenciadas por estos clientes. Pídales su opinión sobre un nuevo producto, o sobre cual le gustaría que fuese el próximo lanzamiento. A todo el mundo le gusta que se tome en cuenta su opinión. Y siempre sacará ideas en positivo de esta comunicación cliente-empresa. 

Clientes descuento

Habitualmente se van de su tienda sin comprar, y toman su decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en sus rebajas.

Si bien es cierto que pueden aumentar sus ventas en tiempos de rebajas u ofertas, estos clientes son muy propensos a las devoluciones.

Clientes impulsivos

Este tipo de clientes no llegan con una intención clara de compra, ni buscando un artículo en concreto. Acceden por capricho y compran aquello que en ese momento les parece bien.

Para aprovechar mejor a este tipo de clientes, conviene que dispongan de la máxima información del producto, llamadas a la acción atractivas, así como disponer de los menores obstáculos posibles a la hora de completar la compra.

Clientes por necesidad

Al contrario que los impulsivos, estos clientes llegan con una imperiosa necesidad de comprar un artículo específico. Estos clientes suelen ser generalmente de compra única, y no vuelven más a la tienda.

Obviamente si no encuentran lo que necesitan, saldrán inmediatamente. Si encuentran lo que buscan y además quedan satisfechos con el servicio, pueden convertirse en clientes leales, y una fuente de crecimiento para la tienda a largo plazo.

Clientes de paso

Estos clientes se encuentran deambulando por la tienda, sin un objetivo o intención de compra especifico, generalmente pueden estar conociendo su tienda, viendo que tipos de producto comercializa, o que opinión tienen de su negocio los demás usuarios. En muchos casos, incluso entran para consultar si tienen tienda física y donde se encuentra ubicada. A pesar de ser simplemente curiosos, pueden convertirse finalmente en compradores. Son sin duda el mayor grupo entre sus clientes, pero también los que menos volumen de ventas representan para su negocio.

Una vez que conoce a sus cinco tipos de cliente, comprenderá la importancia de centrarse en sus mejores clientes: los leales y fidelizados. Ellos son los que realmente están manteniendo los beneficios de su negocio, y los que pueden aumentar o garantizar sus beneficios en el futuro.

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  • Las decisiones de su ecommerce deberán estar influenciadas por los clientes leales o fidelizados. ¡Twittear!
  • Los “clientes descuento” toman su decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en sus rebajas. ¡Twittear!
  • Los “clientes impulsivos” acceden por capricho y compran aquello que en ese momento les parece bien. ¡Twittear!
  • Los “clientes necesidad” suelen ser generalmente de compra única, y no vuelven más a la tienda. ¡Twittear!
  • A pesar de que los “clientes de paso” son solo curiosos, pueden convertirse finalmente en compradores. ¡Twittear! 

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