Frecuentemente, los clientes que visitan su web seleccionan los productos que les interesan pero se van sin comprar. ¿Por qué sucede esto?
Actualmente un 75% de los carritos de la compra son abandonados en comercios online. Cada vez son más los compradores que tras visitar una tienda online y mostrar interés en sus productos, cambian de idea y dejan la transacción incompleta en algún punto del proceso de compra.
Conocer los motivos que llevan a los consumidores a abadonar su cesta de la compra es fundamental para saber qué debemos hacer al respecto. Los consejos expuestos a continuación pueden ayudarle a reducir de forma significativa el número de abandonos de carrito en su ecommerce.
La página de pago
Una buena página de pago hace sentir seguro al comprador, animándolo a terminar su compra reduciendo significativamente el número de abandonos. Incluir logos de terceros que certifiquen que su web es segura proporciona confianza. También se puede reforzar esa confianza incluyendo información de contacto por si el cliente desea realizar alguna consulta, permitiendo que se realicen cambios en el pedido y añadiendo back links, lo que dará al cliente la libertad de volver a la tienda en todo momento. Además la inclusión de thumbnails ayuda a los usuarios a asegurarse de que están comprando el producto correcto.
No todos los compradores disponen de una cuenta PayPal, o se sienten cómodos introduciendo los datos de su tarjeta en un formulario online. Cualquier visitante apreciará que se le ofrezcan opciones para elegir el método de pago que prefiera.
Para guiar al usuario a lo largo del proceso de compra es bueno incluir llamadas a la acción claras, además de un indicador para ubicar fácilmente en qué punto se encuentra y cuántos pasos faltan para completar la adquisición.
Qué hacer
- Incluir testimonios: Antes de comprar, a los usuarios les gusta consultar el feedback que han dejado otros clientes.
- Ofrecer garantías: Dado el nivel de competencia en el sector del comercio online, es una buena estrategia aclarar a los usuarios qué puede garantizarles si compran en su web. Si ofrece un producto al precio más bajo del mercado, destaque esta garantía.
- Prevenir Errores: Muchos usuarios abandonan sus cestas por producirse una incidencia técnica mientras compraban. Es esencial testear a fondo el funcionamiento de su ecommerce para evitar todos los errores que se puedan presentar.
- Facilitar información: Las características detalladas de un producto, si está disponible en stock y cuáles son las condiciones de venta, son datos que interesan a los usuarios y si no los encuentran fácilmente pueden desistir de comprar.
- Recuperar carritos abandonados: Aunque un visitante abandone, es posible recuperarlo. Existen herramientas que guardan los datos de navegación de los visitantes y envían e-mails automáticos recordándoles que todavía tienen su selección de artículos disponible y ofreciéndoles ayuda para realizar la compra.
Qué evitar
- Registros obligatorios: Es mejor poner las cosas fáciles y no obligar a los usuarios a registrarse antes de iniciar la compra. Cuando un usuario se encuentra con un registro obligatorio antes de estar seguro de qué desea comprar, es habitual que abandone. Los datos necesarios se pueden pedir más adelante, en la página de pago.
- Costes inesperados: Nunca se deben ocultar los gastos de envío ni ningún otro tipo de coste extra. Si un usuario se encuentra durante el proceso de pago con costes adicionales que no le fueron previamente aclarados, sentirá desconfianza y lo más probable es que no continúe con la compra.
- Descuentos innecesarios: Si un cliente se encuentra con un espacio para introducir un código de descuento justo antes de pagar su compra, seguramente cancelará su pedido y volverá a iniciar el proceso buscando el código. Para evitar esto, se debe mostrar el espacio únicamente a los usuarios a los que se les haya ofrecido un código de descuento, ocultando el campo a todos los demás.
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- El diseño de una buena página de pago reduce el número de carritos abandonados. ¡Twittear!
- Para animar a un visitante a completar su compra online hay que inspirarle confianza. ¡Twittear!
- Enviar e-mails de seguimiento, prevenir errores técnicos y proporcionar información ayuda a recuperar clientes. ¡Twittear!
- Los registros obligatorios y los costes inesperados llevan a muchos clientes a abandonar la compra. ¡Twittear!
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