Para hacer funcionar un proyecto de ecommerce y no perder oportunidades de venta, es necesario cuidar algunos factores básicos.
A veces puede ser complicado comprender por qué no se están obteniendo los resultados esperados en un negocio online. Es esencial dedicar un tiempo a investigar las posibles razones para poder resolverlas y alcanzar el éxito deseado.
Los 5 factores expuestos a continuación son la clave para las causas más frecuentes por las cuales una tienda online no acaba de despegar.
1. Tráfico escaso
Es imposible conseguir ventas si nadie visita su tienda online. El motivo más probable es porque los usuarios no encuentran su página web fácilmente.
Sin un posicionamiento entre los primeros resultados ofrecidos por motores de búsqueda, es extremadamente difícil que los usuarios puedan encontrar su ecommerce. La aplicación de técnicas SEO es vital para resolver este aspecto.
Una buena estrategia social media también es actualmente una pieza clave para dar visibilidad a una marca, mejorar su posicionamiento y, por lo tanto, para generar tráfico web.
2. Diseño y branding poco atractivos
Si una tienda online recibe un volumen considerable de visitas, sería una lástima perder la oportunidad de convertir esas visitas en clientes a causa de un diseño descuidado. La primera impresión que se lleva un usuario al visitar una página web es decisiva.
En cuanto a la marca, debe respaldarse en un concepto claro y potente, evitando imitaciones de marcas conocidas. De otro modo no será posible causar un impacto positivo en los visitantes. El logotipo y el tagline no son los únicos elementos de los que depende la imagen de la marca. Sus valores deben estar presentes en todos los aspectos del diseño.
Un buen diseño no sólo se trata de una estática atractiva. También está ligado a la usabilidad de la tienda online. Debe presentar una estructura clara, bien organizada y que permita a los usuarios navegar de forma cómoda e intuitiva. A veces la reacción de la gente puede ser imprevisible, por lo que lo más recomendable es realizar un test A/B para elegir la mejor solución para el diseño.
3. Selección de productos y descripciones pobres
Los productos a la venta también son parte de la imagen de marca. Si la selección de productos tiene algo que la haga diferente, debe destacarse.
Las descripciones de productos deben estar correctamente actualizadas y ser detalladas, a ser posible utilizando un tono que se encaje con estilo y la imagen de la marca. El tamaño de las imágenes de producto también influye en la decisión de los usuarios por lo que puede valer la pena realizar algunas pruebas A/B para averiguar cuál es el más adecuado.
4. Proceso de compra complejo o confuso
Si un usuario debe rellenar largos formularios y seguir demasiados pasos para realizar un pedido, es muy probable que abandone la compra. Simplificar al máximo el proceso de pedido hará que la experiencia resulte más positiva.
Otro factor que lleva al abandono de una tienda online, es encontrar cargos inesperados en el momento de realizar el pago. La mayoría de usuarios se sienten engañados cuando creen que han encontrado una gran oferta pero luego el precio cambia. Es mejor informar claramente y desde el principio sobre todos los cargos y condiciones, o incluso adaptar los precios de los productos para poder ofrecer el envío gratuito.
5. Falta de confianza
Ningún consumidor querrá facilitar sus datos a una tienda online si tiene dudas sobre su fiabilidad. Implementar sistemas de pago seguros, ofrecer garantías y mostrar logotipos de verificación es esencial para ganar la confianza de los usuarios.
Mostrar visiblemente los datos de contacto de la empresa, los términos generales, las políticas de privacidad y las condiciones de envíos y devoluciones, contribuirá a reforzar la confianza que el cliente potencial necesita para dar el salto a la conversión.
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- Las técnicas SEO combinadas con una buena estrategia social media darán mayor visibilidad a su negocio. ¡Twittear!
- Las descripciones de productos de una tienda online deben ser detalladas y estar actualizadas. ¡Twittear!
- Encontrar cargos inesperados en el momento de realizar el pago es una causa habitual de abandono del carrito. ¡Twittear!
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