Facebook, como herramienta de comunicación social que es, le permite realizar buenas campañas multiplataforma, con una potente segmentación del público objetivo y medir el ROI de cada campaña con precisión. Pero esto es sólo la base de una campaña exitosa, que para convertirse en una campaña excelente, debe aprender a usar estas herramientas, para sacarles el máximo partido y rendimiento.
A continuación podrá conocer las seis mejores prácticas para sacarle partido a su Facebook y crear unas campañas más eficientes.
1. Aproveche cada momento del día
Dependiendo de producto o servicio anunciado, el anuncio será más efectivo a unas horas que en otras. Divida el día en franjas horarias, y aproveche el potencial de cada sección con el tipo de producto que más encaje en ese periodo de tiempo. Debe hacer con el día lo mismo que seguramente hace con el resto del año, dividirlo en campañas de temporada. Así como tiene campañas de navidades, verano, Pascua, San Valentín, entre otros, es importante que tenga campañas específicas para las mañanas, hora de la comida, y para antes de irse a dormir, por poner unos ejemplos.
Puede hacer lo mismo con los días de la semana. Pues es posible que sus anuncios resulten más efectivos un viernes por la tarde-noche que un miércoles a las mismas horas. A base de prueba/error con cada producto, podrá estipular cuales son los mejores horarios para cada campaña en concreto.
2. Saque partido de las audiencias personalizadas
Otra buena práctica, es orientar los anuncios a aquellos usuarios de Facebook que ya tienen una relación con su marca. Puede usar los datos de su CRM y su web para crear la audiencia personalizada de todos aquellos clientes que han mostrado interés en sus productos o incluso intención de compra.
La segmentación de campañas mediante audiencias personalizadas en Facebook, superan a aquellas otras en las que se utilizan otras opciones de segmentación. Pero las audiencias personalizadas se pueden segmentar todavía más, aplicando criterios adicionales que optimizan su efectividad.
3. La oferta atrae
Las ofertas, descuentos o regalos, siempre llegan más fácilmente al fondo del subconsciente consumista. Incorporar ofertas del tipo: 10% de descuento o el envío gratuito en su primera compra, permite que muchos de sus clientes potenciales ni se lo piensen a la hora de convertir ante semejante oferta. No debe olvidarse de no dejarse cabos sueltos, y en su anuncio deje claro cuando finaliza la oferta, y cuáles son las condiciones. Le evitará quebraderos de cabeza.
4. Reorientación de los usuarios
Generalmente sucede que de todas las personas que visitan un ecommerce, sólo un 2 por ciento convierte en su primera visita. El resto se suelen distraer, ya que en internet es muy fácil distraerse. Por ello debe reorientar a los visitantes de su web aprovechando Facebook como plataforma para lograrlo. Para ello puede utilizar a Facebook como una herramienta de remarketing, rastreando a aquellos usuarios que llegan a su tienda, y a continuación creando una audiencia personalizada con estos visitantes, a partir de entonces podrá mostrarles anuncios específicos para redirigirlos de nuevo a la tienda. Incluso puede utilizar este método para casos de abandono de carrito.
5. Multiplataforma
Aunque la mayor parte de las compras se realizan en un ordenador de sobremesa o un portátil, cada vez son más los que completan un pedido a través de dispositivos móviles, o incluso que añaden el producto a través de su app, pero que finalizan en otro dispositivo. Por ello debe estar presente en todas las plataformas posibles, pero sus anuncios a través de Facebook han de estar dirigidos a aquellas plataformas que ofrezcan la mejor experiencia para el comprador. Utilice los datos recopilados en sus estadísticas, para averiguar dónde sus audiencias tienden a finalizar sus compras para establecer los anuncios en consecuencia.
6. Tipo de campaña
Una vez conocida la audiencia, necesita establecer un bloque de anuncios que se ajuste a sus objetivos. Una buena opción son los anuncios en el News Feed, en cuanto a rendimiento se refiere. Este tipo de anuncios son mucho más visibles y efectivos que aquellos que aparecen en la barra lateral. Los anuncios News Feed pueden generar tres tipos de campaña, y cada una debe seguir una estrategia distinta.
- Vínculo: Los clientes serán dirigidos a páginas externas específicas con un objetivo también específico, como comprar un producto anunciado, descargar una aplicación o canjear un cupón de descuento. Aunque no es necesario, es recomendable no excederse con sobre información, utilice un texto corto de llamada a la acción, no debe incluir la URL ya que resulta redundante, y limítese a dirigir a su cliente justamente a la página específica para convertir, evitando a toda costa dirigirlo a una categoría genérica o a la página de inicio.
- Foto: Utilice una imagen de alta calidad, que se complemente perfectamente con el texto que la acompaña. Funcionará mejor si no da la impresión de ser un anuncio.
- Vídeo: Cuide la calidad de sus vídeos, la luz, el enfoque, el sonido… si es necesario contrate a un profesional o cuente con algún empleado que domine muy bien la cámara. Sus vídeos pueden ser los clásicos anuncios comerciales o una demostración de producto. Tenga en cuenta que a pesar de que los vídeos invitan más fácilmente a los usuarios a visionarlo, influyendo rápidamente en el branding de la marca, no son tan efectivos a la hora de la conversión como pueden serlo las imágenes o los propios vínculos.
Sea cual sea el tipo de campaña, recuerde no mostrar la URL, limitándose a redirigir al usuario a la página correspondiente para la conversión, ya sea la página de producto, el carrito, la página de registro o una página para canjear un código de descuento.
Por supuesto, aunque estas prácticas mejoren las conversiones los anuncios a través de su página de Facebook, no debe olvidarse de que a sus fans les gusta algo más que recibir anuncios, por lo que tiene que estar ofreciendo siempre algo más, y un contenido de calidad o utilidad siempre será bien recibido por su público.
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- Las ofertas o regalos, siempre llegan más fácilmente al fondo del subconsciente consumista. ¡Twittear!
- Utilice Facebook como una herramienta de remarketing, rastreando a los usuarios que llegan a su tienda. ¡Twittear!
- Si realiza anuncios en Facebook, no deje cabos sueltos, asegúrese de ofrecer toda la información. ¡Twittear!
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