Seis maneras de obtener más rendimiento en la página de confirmación del pedido

Ser competitivo en el comercio online, pasa por aprovechar al máximo cada recurso del que se dispone en la tienda online.

Seis maneras de obtener más rendimiento en la página de confirmación del pedido

Para un vendedor online, es esencial convertir a visitantes en compradores, pero una vez logrado se desaprovecha todo el potencial de la página de confirmación de pedido. El cliente acaba de gastarse el dinero que tanto le ha costado ganar en su tienda, y es una pena limitarse a un “Gracias por realizar su pedido”.

La página de confirmación de compra, puede servirle para proporcionar un servicio o un valor añadido al cliente, a fin de que vuelva a comprar en futuras ocasiones o que cree una cuenta en la tienda.

A continuación le mostramos seis formas de sacar más partido de su página de confirmación de pedido.

1. Creación de cuentas

El cliente ya ha confiado en la tienda para realizar la compra, por lo que le será más sencillo confiar sus datos para crear una cuenta. Puede ofrecerle que se guarden sus datos de usuario para próximas compras y ofertas. Esto es especialmente interesante si para realizar una compra no se precisa de un registro previo por parte del usuario, pero le interesa recopilar sus datos para las diferentes campañas de email marketing.

2. Inscripción al boletín

Del mismo modo que con la creación de cuentas, conviene mover la inscripción al boletín o newsletter a la página de confirmación de pedido. Evitando así distracciones y pasos adicionales durante el proceso de compra. Dado que seguramente ya dispondrá de la dirección email del cliente tras la compra, podrá rellenar el campo automáticamente y facilitarle un simple botón invitándole a suscribirse con un solo clic.

Si de verdad tiene interés en que se suscriba a su newsletter, no dude en promover los beneficios que le proporcionaría el boletín de noticias, como por ejemplo ofertas específicas para los usuarios suscritos.

3. Venta cruzada

Durante el proceso de compra, se puede estar ofreciendo al cliente productos o servicios adicionales, pero esto puede saturarlo, distraerlo o frenar su intención de compra. Deje que el cliente compre aquello que está decidido a comprar, y ofrezca sus productos de venta cruzada en la página de confirmación. Puede facilitar un botón de ‘añadir al pedido’ a cada  uno de estos productos sugeridos, y añadiendo urgencia facilitando información como ‘últimas unidades en stock’, ‘precio especial sólo para este pedido’ o ‘añadir al pedido para ahorrar en gastos de envío’.

4. Satisfacción inmediata

Otra forma de sacar partido de la página de confirmación de pedido, es facilitar información adicional acerca de los productos comprados por el cliente. Esta información consistiría en recursos multimedia, como imágenes, videos o documentación, que le permitirán al usuario conocer por ejemplo conocer aquellos cuidados o usos adicionales para su producto recién adquirido.

De este modo, un cliente estará obteniendo un valor añadido a su compra, y su tienda estará ganando una mejor imagen de cara a este cliente. Este tipo de contenidos sin duda puede marcar la diferencia entre su tienda y la de la competencia, pero conlleva un cierto esfuerzo.

5. Satisfacción del cliente

Conocer la opinión del cliente en el momento de la compra, es una información muy valiosa para cualquier vendedor, tanto online como offline. Así que ¿por qué no preguntárselo al cliente?

No es necesario que incorpore una serie de preguntas a responder por el cliente, basta con incluir un único campo en el que le pregunte por ejemplo por su experiencia de compra, a modo de pregunta abierta. La pregunta que debe realizar, dependerá de sus intereses como vendedor, pudiendo preguntar algo más específico, como por ejemplo: ¿En qué cree que podemos mejorar?

El cliente se sentirá escuchado y que se le está teniendo en cuenta, y sin duda mejorará la percepción que tiene de la marca.

6. Redes sociales

Por último, no dude en invitar a su reciente comprador a compartir su experiencia en sus redes sociales, a recomendar su tienda o incluso sugerir un producto a sus familiares y amigos a través de este medio.

Por una parte, estas seis sugerencias, le pueden ayudar a reducir el número de pasos en el embudo del ciclo de compra del cliente, incorporando después de la compra a aquellos procesos que le interese, como la creación de cuenta, la inscripción al boletín o la venta cruzada. Por otra parte, se consigue involucrar al cliente, ofreciéndole información, valorando su opinión e invitándole a compartir su experiencia positiva con sus conocidos.

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