Servicios de personalización para el comercio electrónico: Caso de éxito Gymcompany.es

La empresa comprometida con el deporte, el lifestyle y la nutrición, celebra su segundo aniversario con los servicios de personalización para el ecommerce de nuestro partner Barilliance.

personalizacionLa personalización en el comercio electrónico ayuda a que los clientes descubran el producto en el cual están interesados mejor, más rápido y aumenten las conversiones de venta. Para algunos, la personalización en un ecommerce se trata de atraer clientes de la misma forma que se haría en un establecimiento a pie de calle y, podría decirse que es así, pero con la ventaja añadida que ponen a nuestra disposición las nuevas tecnologías.

La personalización es uno de los aspectos más interesantes de los negocios online. Promete ayudar a sus comerciantes a servir, atender y vender mejor a los clientes y, con ellos, crear relaciones duraderas, tan necesarias en cualquier empresa.

Entre algunos de los beneficios destacan:

  • Fidelización: aprovechar el conocimiento del cliente para ofrecerle recomendaciones y una experiencia realmente relevante.
  • Crear un contexto de compra único: al recordar las preferencias del usuario, el cliente  accede fácilmente a aquellos productos que realmente le interesan.
  • Control del proceso de compra: el cliente siente que tiene el control sobre todo el proceso de compra (y no al revés), lo que permite acercar a la empresa a las necesidades del consumidor, construyendo relaciones más cercanas.

Esto cada vez lo saben mejor los ecommerce, por eso cada vez son más los que apuestan por personalizar la experiencia del cliente. Entre aquellos servicios con más éxito entre los negocios online se encuentran:

  • Customización del propio sitio web: 
    • Mostrar “widgets” o bloques de productos de acuerdo a la navegación del cliente y de su historial de compras.
    • Mostrar ofertas específicas o redireccionar al cliente de acuerdo a la búsqueda que está realizando en Google, en el propio buscador del sitio o de su situación geográfica.
    • Ofrecer cupones de descuentos o portes gratis para según el importe de los productos añadidos al carrito de compra.
    • Invitar al registro del newsletter si el usuario es la primera vez que nos visita
  • Correos electrónicos para confirmar la compra: en los que se pueden ofrecer productos complementarios, junto con un cupón promocional personalizado.
  • Teléfono: conociendo desde que sección de la web ha contactado el usuario con la empresa (a través de un servicio de Click to Call ) ese pueden ofrecer desde un servicio técnico más eficiente hasta ventas adicionales o artículos relacionados.
  • Wishlist: es una forma de para que los clientes puedan volver a encontrar rápidamente los productos en los cuales están interesados y al mismo tiempo, enviarlos a sus familiares y amigos para que se los regalen.

Gymcompany y su apuesta por la personalización

Gymcompany es una empresa orientada al sector del deporte y la nutrición, comprometida en ofrecer la mejor experiencia de compra y asesoría al cliente. Su lema es huir de los contestadores automáticos, ofreciendo respuestas y soluciones a las necesidades de sus clientes y objetivos.

gymcompanyDesde Mayo del 2011, la empresa ha confiado en los servicios de personalización de nuestro partner Barilliance: Behavioral Targeting, Recomendaciones e E-mails de abandono, para convertir las visitas en ventas Y retener un mayor número de clientes.

Marc Garriga, Marketing & Product Manager de Gymcompany reconoce que el proceso de instalación y la puesta en marcha “fue bastante fluida,  la comunicación es buena y eficaz. El set up de Behavioral Targeting es aún más rápido y sencillo a la hora de poner las normas”.

Los resultados que se obtuvieron a partir del uso e implementación del servicio fueron “muy favorables”, lo que se tradujo en “mayores ventas”. Garriga afirma que “se retuvieron los clientes a través del e-mail de abandono de carrito y gracias a las recomendaciones de productos y las reglas de  Behavioral Targeting se incrementaron las ventas. Barilliance una empresa innovadora, que ofrece nuevas ideas y además muy proactiva”.

Al momento de escribir este artículo, Gymcompany utiliza un cupón de descuento en las marcas de mayor prestigio con una validez de 24 horas que se aplica en forma automática en el proceso de check out que les está dando excelentes resultados (pueden verlo entrando en www.gymcompany.es).

Desde YooSell les animamos a que prueben los servicios de Behavioral Targeting y Recomendaciones de productos que nos ofrece nuestro partner Barilliance, una empresa fundada en 2008 con sede en Tel Aviv y que ayuda a comercios online de cualquier tamaño a aumentas sus ventas y tasas de conversión, proporcionando a los visitantes una experiencia de compra personalizada. El Behavioral Targeting le reportará beneficios como el aumento de tasas de conversión de su ecommerce, mejorará el ROI en las campañas de marketing y potenciará el compromiso y la lealtad con sus clientes. Para mayor información, contáctenos

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