Una llamada a la acción debe capturar la atención del cliente sin dejarle duda alguna sobre el siguiente paso que debe dar para completar una compra.
El usuario medio está saturado de información, por lo que es habitual que sus niveles de atención bajen mientras navega por la red.
La misión de la llamada a la acción es destacar lo bastante como para atraer la vista del usuario e indicarle con claridad cómo debe proceder a continuación.
Existen algunas reglas generales que pueden servir como guía para diseñar y mostrar a los usuarios llamadas a la acción que causen el impacto deseado:
Hacer pruebas
No hay una respuesta definitiva sobre cuál es el tipo de botón que mejor funciona. El buen hacer en esta materia cuenta con un importante componente de ensayo y error. Simplemente se trata de ir probando tamaños, colores y emplazamientos diferentes en la página web para dar con el diseño más efectivo. Para evaluar el nivel de efectividad lo mejor es hacer un test A/B que nos permita ver qué diseños dan mejores resultados, utilizando herramientas como Optimizely.
El color
Aunque a nivel de diseño le pueda parecer que es más elegante que los botones se integren con el conjunto, cuando se trata de llamadas a la acción es importante que destaquen. El botón de llamada a la acción debe sobresalir por encima del fondo y de todas las demás imágenes de la página.
El color elegido debe ser preferiblemente brillante y crear un contraste con el resto de elementos visuales. Algunos colores conllevan la asociación de determinadas sensaciones, por lo que también es interesante elegir de manera acorde con la imagen de la marca.
El tamaño
La llamada a la acción es el enlace más importante de una página de producto, pues es el que dirige al usuario directamente a la compra de ese producto. Cualquier cliente potencial debe poder verlo al instante sin necesidad de buscar. Debe ser el enlace más grande en toda la página para que no pase inadvertido.
Las palabras adecuadas
El lenguaje debe ser simple, directo y hacer una referencia clara a la acción a realizar. Algunos ejemplos serían botones con textos como “Comprar”, “Añadir a la cesta” o “Compra ahora”. Es mejor utilizar expresiones que ya resulten familiares a los usuarios, pues las expresiones menos habituales como “Procesar pedido” pueden parecer confusas.
La localización
Localizar el botón de llamada a la acción justo bajo el precio de un producto, a la derecha en un listado o bajo la descripción de una página de producto son estructuras a las que los compradores están acostumbrados, de forma que pueden encontrar el botón rápidamente.
Utilizar el espacio
Dejar suficiente espacio en blanco alrededor del botón contribuirá a hacerlo destacar. Es más difícil localizar este botón si se encuentra en un espacio ya saturado por otros elementos, además de transmitir una sensación más caótica y desordenada.
Llamadas a la acción múltiples
En el caso de páginas muy largas, como aquellas que muestren reviews y comentarios, es conveniente colocar más de un botón de llamada a la acción para poder captar la atención a medida que el usuario se desplaza por la página.
Priorizar
Si su tienda online muestra en sus páginas más de una llamada a la acción, no olvide dar prioridad a aquella que implique un mayor nivel de compromiso. Por ejemplo, si hay un enlace para solicitar una prueba gratuita y otro para comprar el producto, hay que destacar el botón de compra por encima del de prueba.
Crear urgencia
Esto puede no ser aplicable a todos los negocios online, pero crear en la mente del comprador una sensación de urgencia puede conducirlo a completar la compra de forma más inmediata. Algunas técnicas pueden ser sugerir que el stock es limitado u ofrecer algún trato especial a los clientes que compren durante la próxima hora.
Adaptarse a diferentes dispositivos
Es importante crear un botón que destaque y sea fácil de pulsar pensando en todos los dispositivos desde los cuáles el cliente pueda acceder, ya se trate de un smartphone, un iPad o un ordenador.
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- Hay que probar tamaños, colores y localizaciones diferentes para dar con la llamada a la acción más efectiva. ¡Twittear!
- El botón de llamada a la acción debe sobresalir por encima del fondo y de todas las demás imágenes. ¡Twittear!
- Cualquier cliente potencial debe poder ver la llamada a la acción al instante. ¡Twittear!
- Es importante crear una llamada a la acción que destaque y sea fácil de pulsar en cualquier dispositivo. ¡Twittear!
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