Las redes sociales ofrecen un marco excelente en que trabajar la imagen de marca, mejorar el nivel de compromiso de los usuarios y potenciar las conversiones.
Cualquier empresa bien posicionada es consciente de la importancia de una buena presencia en redes. Es esencial dedicar tiempo y esfuerzo para planificar una estrategia de social marketing eficaz. Ya no es suficiente con compartir publicaciones aleatorias sobre ofertas y productos.
Estos consejos ayudarán a optimizar su estrategia social:
1. Elegir las plataformas correctas
Existen cientos de redes sociales. Analice las diferentes posibilidades que ofrece cada una y elija las que mejor se adapten a su negocio, limitando el número máximo a 5. Sería demasiado complicado gestionar eficazmente una cantidad superior.
2. Analizar datos
Hay gran variedad de herramientas disponibles para recoger y analizar los datos asociados a sus perfiles de redes sociales. Utilice una o varias para evaluar el rendimiento de sus campañas. Esta información será muy valiosa para orientar futuras acciones.
3. Programación de las publicaciones
Es conveniente investigar cuál es el mejor momento para compartir sus publicaciones. Puede variar en función de su sector y de las características del público objetivo.
4. Crear vínculo
Las redes sociales ofrecen la oportunidad de establecer un diálogo con la audiencia y crear una relación que potencie el engagement.
5. Utilizar imágenes
El público suele responder muy bien ante publicaciones que contengan imágenes e infografías. Deben ser atractivas y acordes con los valores de la marca.
6. Ofertas especiales
Organizar promociones especiales o publicar algunos descuentos sólo a través de redes sociales, aportará valor añadido al hecho de ser seguidor de sus perfiles.
7. No abarcar demasiado
La calidad es mejor que la cantidad. Es mejor ser selectivo y dedicar a cada contacto la atención que merece, en lugar de tratar de abarcar más de lo que puede gestionar.
8. No utilizar el perfil corporativo como si fuera personal
Es muy importante aclarar que un perfil personal en redes sociales y un perfil corporativo, requieren dos planteamientos completamente distintos que no deben mezclarse.
9. Contratar a un profesional
Un administrador de social media experimentado trabajando a jornada completa, puede hacer maravillas con sus perfiles corporativos que cualquier otro no podría.
10. Saber cuándo dejarlo
Si por cualquier motivo no se está realizando un buen desempeño, debe invertir tiempo en arreglarlo o simplemente dejarlo. Lo que no debe hacer es continuar arrastrando algo que no funciona.
11. Formar alianzas
Busque los perfiles de otras empresas que complementen a la suya, sin ser competidoras. Establezca una relación positiva con ellas.
12. Manejar a los trolls
Si la audiencia es lo bastante grande, acabarán surgiendo trolls (personas que hacen comentarios negativos con la única intención de provocar). Hay que manejarlos con profesionalidad y saber cuándo responder, ignorarlos o borrar sus comentarios.
13. No sincronizar el teléfono personal
La gestión de social media puede volverse muy absorbente. Es mejor no sincronizar su teléfono personal con sus perfiles corporativos, de lo contrario podría acabar dedicándoles las 24 horas del día sin darse cuenta.
14. No convertir los perfiles de redes sociales en plataformas de ventas
El objetivo final de un perfil en redes sociales es aumentar las ventas, pero no es una plataforma de venta directa. Sus utilidades son proporcionar información, entretenimiento y un canal de comunicación para fortalecer relaciones con los usuarios.
15. Completar el perfil
Los medios sociales ofrecen la oportunidad de mostrar y desarrollar la personalidad de la marca. Un perfil completo es vital para favorecer su imagen.
16. Incluir el social media en el plan de negocio
Marcar en su plan de crecimiento empresarial plazos y objetivos para social media, ayudará a valorar si los resultados están cumpliendo las expectativas.
17. Ofrecer a los seguidores el contenido que quieren
Buscar y compartir contenidos con un buen potencial de viralidad es uno de los puntos más complicados.
18. Contenido fácil de compartir
Si los fans pueden compartir contenidos fácilmente con un solo click, es más probable que lo hagan.
19. Equilibrio entre humanidad y profesionalidad
No hay que parecer demasiado frío y distante, pero tampoco permitir que las emociones tomen el control. El equilibrio es la clave.
20. La ortografía importa
Hay que revisar cuidadosamente todas las publicaciones antes de lanzarlas. Un error puede llegar a dañar mucho su imagen.
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- Hay numerosas plataformas de redes sociales. Analícelas y elija las que mejor se adapten a su tipo de negocio. ¡Twittear!
- Los usuarios de redes sociales suelen responder bien ante publicaciones que contengan imágenes. ¡Twittear!
- Buscar y compartir contenido con buen potencial de viralidad es uno de los puntos más complicados de social media. ¡Twittear!
- Hay que revisar cuidadosamente la ortografía y gramática de todas las publicaciones antes de lanzarlas. ¡Twittear!
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Más información: Forbes.com
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