Crear una web de comercio electrónico altamente efectiva es posible pero hace falta fijarse en los pequeños detalles. La personalización en el ecommerce es cada vez más necesaria, ya que juega con la psicología del cliente y de su sentimiento de pertenencia a un entorno exclusivo pensado en sus necesidades. He aquí algunos buenos consejos para convertir un cliente ocasional, en un cliente fiel a su marca.
Comprar online es muy práctico para el usuario pero el entorno virtual puede llegar a ser muy frío con respecto a las tiendas físicas. Romper con esta idea en la mente del consumidor no es tarea fácil.
A sus clientes les gusta involucrarse ‘tangiblemente’ con los artículos que compran. El truco consiste en controlar todo los aspectos con los que sus usuarios relacionan su tienda online: desde las imágenes, pasando por el diseño y el estilo de la página, hasta llegar a la experiencia durante su visita. Es esta experiencia favorable lo que consigue ese click que tanto desea en el botón de “comprar”.
Cinco buenos hábitos que una tienda online debería perseguir
Entre las prácticas más recomendadas para conseguir atraer al usuario, se citan los siguientes consejos:
- Empatizar con el consumidor: los negocios online que hacen que sus productos y servicios sean fáciles de comprar, reciben una doble recomensa. Por un lado, los usuarios que compran experimentarán una mayor satisfacción en el sitio web. Por otro lado, se fomentan las ventas de otros productos o servicios en la web, con las denominadas ventas cruzadas. Una buena idea, en relación con esta cuestión en el caso de negocios con productos de amplia gama de precios, es mostrar la progresión desde los más baratos a los más caros. Los clientes pueden optar por comprar los productos más caros si se les presentan como opciones.
- Pensar de forma sencilla: los usuarios rechazan las tiendas online cuya navegación es excesivamente complicada, con muchas páginas hasta terminar el proceso de compra, formularios, petición de información, etc. Esto hace aumentar el número de carritos de abandono. Los estudios sugieren que los consumidores se sentirán más cómodos cuanto más sencillo sea el proceso. Si quiere dejarle claro que estará “cerca de ellos” si les surge cualquier duda, instale un servicio de atención que se active a golpe de click de ratón como el
Click to call oClick to chat. De esta manera, podrá contestarles de manera instantánea. - Una imagen vale más de mil palabras: utilice más fotos de su producto. Estudios de usabilidad sugieren que las personas en Internet no leen, sino que escanean. Utilice frases cortas para identificar sus productos, descripciones de los mismos concisos y claros y, sobre todo, muchas fotografías (y en buena calidad) para que el producto “entre por los ojos”.
- Haga que su sitio web esté vivo: un ecommerce no sólo consiste en tener un sitio web donde se venden productos, es necesario un esfuerzo extra, constante y permanente para comercializar y promover su sitio web a los clientes nuevos y existentes. Recopilar direcciones de correo de sus clientes para enviar regularmente información de su interés, optimizar el contenido de su sitio web con una zona de noticias o blog y actualizar las imágenes relativas a sus productos, son algunas de las tareas imprescindibles.
- Pagos fáciles, más ventas: sus clientes no quieren complicaciones a la hora de pagar, pero también exigen seguridad en su tienda online. Busque distintas formas de pago para darle más opciones a sus clientes (pago con tarjeta de crédito, transferencia o contrarembolso). Trabaje con una pasarela de pago que permita a sus clientes enviar sus datos con seguridad.
No se olvide de crear un entorno personalizado. Los productos que muestre en su web acorde con los gustos e intereses de su cliente, le darán un aire de exclusividad a su negocio, empatizará con sus clientes y los fidelizará.
Desde YooSell les animamos a que conozcan las herramientas que le harán aumentar las ventas de su negocio: personalización de boletines, recomendaciones de productos, Behaviotal Targeting, Click to Call, Click to Chat, opiniones de clientes, y muchas más. Solicítenos toda la información que precise, contáctenos. Imagen cortesía de Bplanet en FreeDigitalPhotos.netTambíen te pueden interesar
