El call tracking es imprescindible para medir el impacto de los esfuerzos de marketing de generación de leads y ventas. En cualquier ecommerce es crucial con el fin de saber qué palabras clave, anuncios y campañas publicitarias convierten más en llamadas de teléfono.
El call tracking es una tecnología que permite optimizar el retorno de inversión de sus campañas de publicidad mediante el sistema de analítica telefónica. Las ventajas que ofrece la posibilidad de monitorizar el origen de las llamadas, sus características y resultados lo convierten en una herramienta con la que todo ecommerce debería contar.
Call tracking consiste en utilizar distintos números de teléfonos para poder identificar el origen de las llamadas y registrar su efectividad sin que el proceso genere ninguna modificación en el call center de la empresa receptora de las llamadas, ya que, independientemente del número de teléfono que al cual el cliente llama, las mismas son recibidas en el mismo número de destino.
Los distintos números de teléfono pueden utilizarse, ya sea offline (por ejemplo, en cada periódico puede utilizarse un teléfono distinto) u online, cambiando en forma dinámica el número de acuerdo al origen del cual proviene el usuario.
Pensemos en un caso muy habitual para un negocio de comercio electrónico. Una tienda online tiene publicidad en medios gráficos, campaña de banners en distintas webs y, por otro lado, también tiene contratado AdWords.
Aunque esta tienda online monitorice sus campañas a través de Analytics, es decir, los clicks que recibe desde cada plataforma, desconoce cómo la han localizado cuando llaman por teléfono para pedir más información.
La herramienta de call tracking despeja esas dudas y permite saber qué campañas generan más llamadas: si los anuncios impresos, los AdWords o los banners.
Ventajas del call tracking para el ecommerce
Es muy posible que si un negocio de comercio electrónico no utiliza la tecnología de call tracking esté perdiendo información vital acerca de cómo son sus clientes potenciales y de qué manera está interactuando con él. Estos son sus ventajas más importantes:
- Ahorrar dinero en publicidad que no funciona: al monitorizar las llamadas de teléfono que se recibe a través de un anuncio, se puede tener una idea clara de aquellas campañas que no funcionan o no convierten lo necesario para que sea considerada una buena inversión. Permite calcular el coste por lead para cada campaña, lo que permite planificar la campaña al céntimo para conseguir el máximo beneficio.
- Palabras clave: también para campañas de publicidad, ayuda a conocer qué palabras clave están convirtiendo más y cuáles consiguen mejores leads.
- Redireccionamiento de llamadas: si el primer número llamado no responde, se redirecciona directamente la llamada a un segundo número, de forma que la llamada no se pierda.
- Estar mejor preparado para cada llamada: mediante la inclusión de una locución que escucha el agente que recibe la llamada, este sabe de antemano el origen de la misma.
Un caso práctico
Un caso práctico es la empresa francesa www.lazeo.net, un salón de belleza que utiliza 300 palabras en sus AdWords, cada una asociada con un número de call tracking distinto que cambian dinámicamente en la web según el AdWord que el cliente ha pulsado. Con este cliente VoxReflex ha realizado una integración en su CRM. De esta forma ellos saben exactamente cuántos clientes han generado, por ejemplo, la palabra “perder peso” y sacar el exacto retorno de inversión obtenido.
Generar ingresos mediante Pay per Call
Otra de las aplicaciones que tiene el servicio de Call Tracking es el establecimiento de modelos Pay per Call.
Los medios de anuncios clasificados (automóviles, inmobiliarias, servicios) asignan a cada anuncio un número particular y cobran a los anunciantes por las llamadas que reciben.
Estos son sólo algunos de los beneficios y ventajas de usar una herramienta de call tracking. ¿Qué aspectos le parecen s beneficiosos? ¿Cree que puede ser interesante para su negocio? Estaremos encantados de leer sus comentarios.
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