El 21% de los compradores online prefieren una conservación a través de Click to Chat
El último estudio de Internet Statistics Compedium de Econsultancy nos muestra interesantes datos y opiniones de los usuarios estadounidenses y británicos acerca de los chats en vivo. Más consumidores reclaman este tipo de servicios para poder aclarar sus dudas sobre el proceso de compra, en tiempo real, con el servicio al cliente de una tienda online.
El servicio Click to Chat está experimentando un crecimiento sin igual en las tiendas online de EEUU y el Reino Unido. En 2009, la cifra de usuarios que utilizan este servicio en EEUU era de un 50,4%, para pasar, en noviembre del pasado 2012 a un 65%. La cifra, aunque ligeramente menor en el Reino Unido, también muestra un visible crecimiento, de un 41% en 2011 a un 53% en las mismas fechas del año pasado.
Esto convierte al Click to Chat en el servicio preferido de los compradores de una tienda online, teniendo en cuenta que un 31% de los usuarios se muestran más propensos a comprar en un ecommerce después de haber establecido algún tipo de comunicación con el servicio de atención al cliente a través de un chat en vivo.
Un servicio lleno de ventajas
El estudio también demuestra que el 21% de los clientes de tiendas online prefieren usar el chat en vivo, mientras que el 23% prefiere ponerse en contacto a través de teléfono y sólo un 2% escoge las redes sociales. El correo electrónico sigue siendo la forma más popular de los usuarios para comunicarse con la empresa, como así lo demuestra el 54% de compradores que todavía prefiere este método.
Pero el tiempo es un factor clave que valora el usuario, y el Click to Chat es un servicio gratuito para el cliente y que, además, permite recibir respuesta instantánea a sus preguntas sobre la compra que va a efectuar.
De hecho, un 79% prefiere usar un chat en vivo antes que cualquier otra forma de contacto, porque permite resolver sus dudas inmediatamente. Pero existen otras razones que convierten este servicio en atractivo para los usuarios:
- Un 51% afirma que puede realizar otras tareas mientras resuelve sus dudas con el servicio al cliente. Un 21% también lo ha elegido porque puede seguir trabajando mientras tanto.
- Un 46% piensa que se trata de la forma de contacto más eficiente.
- Un 38% afirma que, una vez que recibe la contestación de la empresa a través del chat en vivo, puede hacerse una idea de cómo trabaja la marca.
- Un 29% declara que recibe mejor información que, por ejemplo, la que puede recibir en una respuesta a un correo electrónico. Un 15% piensa que también es mejor que una llamada telefónica.
- Un 22% prefiere aclarar sus dudas a través de chat porque no le gusta hablar por teléfono.
- Y un interesante 29% afirma que el chat en vivo con una empresa, le permite mantener el control de la conversación.
El chat en vivo se presenta como una de las opciones más atractivas para los usuarios en relación con otros medios de contacto como el teléfono o el correo electrónico. Quienes ya han tenido alguna experiencia con este tipo de servicios se muestran muy satisfechos, ya que la comunicación con la empresa no sólo la han encontrado positiva, sino que la marca se muestra más cercana, visible y accesible al usuario.
En el mundo actual donde la información puede obtenerse con un sólo click de ratón, los consumidores se han vuelto cada vez más impacientes, queriendo resolver sus dudas de manera instantánea. Imaginemos lo que supondría para una empresa si un cliente tiene un problema y quiere ponerse en contacto con la marca a través de teléfono o a través de e-mail, y no recibe contestación de forma inmediata, bien porque la empresa no tienen suficientes agentes para contestar el teléfono o porque no dispone de tiempo para responder adecuadamente al correo electrónico. Aquí, es donde el servicio Click to Chat puede ayudar a aumentar la satisfacción y confianza del cliente, las ventas, así como reduce los costes operativos hasta un 50%.
A la vista de todos estos beneficios y otros muchos más, ¿cómo no iba a resultar un valor añadido para cualquier comercio electrónico?
Desde YooSell les animamos a que prueben el servicio de Click to Chat y Click to Chat que nos ofrece nuestro partner WannaSpeak, una joven empresa fundada en 2010, pero formada por expertos en telecomunicaciones, tecnologías Web y marketing online con más de 30 años de experiencia en el negocio en línea (web y móvil) y tecnología SaaS. Contáctenos para mayor información.Tambíen te pueden interesar
