Puede ser difícil para un nuevo negocio de ecommerce ganar la atención del mercado. La mayor parte de la dificultad del desafío inicial se centra en ganarse la confianza de los clientes potenciales. ¿Cómo se consigue?
Aunque muchas personas aprecian la comodidad y la rapidez de comprar online, todavía son muchos los clientes que dudan de realizar cualquier pago a una empresa desconocida.
Afortunadamente, las empresas de ecommerce tienen muchas oportunidades para ganarse a los clientes potenciales. Desde que ve un banner de su tienda hasta que realiza el pedido, es fundamental ofrecer al cliente toda la información posible para generar confianza. Estos son algunos de los consejos.
Cuando el cliente oye o leer hablar de su tienda por primera vez
La primera oportunidad llega cuando un cliente ve uno de sus anuncios por primera vez. Es en este momento cuando se debe incluir información vital, como por ejemplo cuantos clientes han confiado antes en el negocio, el número de productos del catálogo, marcas importantes con las que se trabaja o qué tarjetas o métodos de pago se aceptan.
Siga este checklist a la hora de realizar cualquier anuncio online o comunicación promocional con sus clientes:
- Mencionar el número total de pedidos enviados.
- Incluir el horario del servicio al cliente.
- Ofrecer un teléfono de contacto.
- Mencionar el número de clientes que ya han confiado en su negocio.
- Utilizar un dominio de marca y sólido.
- Mostrar los sellos de compra de confianza si los tuviese.
- Si es distribuidor oficial de una marca, incluirlo.
- Si ofrece PayPal, como método de pago debe mencionarlo.
- Ofrezca extractos de comentarios de sus clientes, que luego aparecerán en su web, tales como, “Me han enviado los productos muy rápido y en perfecto estado. María, Valladolid.”
- Si tiene algún reconocimiento a nivel local, menciones en la prensa o medios de comunicación también resulta importante indicarlo.
Mientras el cliente navega por su tienda
Otra gran oportunidad llega cuando un cliente está navegando por su sitio web. Instruya a sus clientes sus productos mediante links con información, vídeos, imágenes o un blog con información relevante sobre su sector. Debe utilizar sólo imágenes de alta calidad para sus páginas de productos o catálogos.
Si es posible, agregue comentarios de clientes que le hayan comprado anteriormente. Está demostrado que las recomendaciones y opiniones de otros consumidores genera mucha confianza entre los clientes.
Si estas mecánicas no son suficientes, puede incluir la útil y práctica función de asistencia en tiempo real con herramientas como Click to Chat o Click to Call, de forma que el cliente entienda que el departamento del servicio al cliente está disponible a un solo click de distancia. Esto genera transparencia, cercanía y, por supuesto, confianza.
Deje siempre visible al pie de la página las políticas de devoluciones y los términos y condiciones de la página o su empresa.
Cuando estén llenando el carrito de la compra
Cuando el cliente esté haciendo la compra, es una excelente idea comunicarle todos los datos de la empresa: teléfono, preguntar si tiene cualquier duda, etc.
En la URL de la página es preciso que aparezca el certificado SSL de seguridad, para que el cliente sepa que se encuentra en una página de encriptación segura (https). Mostrarle la fecha de entrega y la fecha de envío, desde dónde se envía su pedido, así como mostrar las marcas, tarjetas y certificados de seguridad para que el cliente más desconfiado entienda que está en un entorno seguro en cuanto vaya a efectuar el pago.
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- Desde que ve un banner de su tienda ofrezca al cliente toda la información posible para generar confianza. ¡Twittear!
- Empiece a generar confianza entre sus clientes, cuando haga alguna promoción o publicidad online. ¡Twittear!
- Instruya a sus clientes sus productos mediante links con información, vídeos, imágenes o un blog. ¡Twittear!
- Las recomendaciones y opiniones de otros consumidores generan mucha confianza entre los clientes. ¡Twittear!
- Deje siempre visible al pie las políticas de devoluciones y los términos y condiciones de la página o su empresa. ¡Twittear!
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Imagen: freedigitalphotos.net
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