Consejos para crear una buena página de 'Quienes somos' en su negocio online

La descripción de la empresa en la web, cumple la función de causar una buena primera impresión e incrementar la confianza.

Consejos para crear una buena página de 'Quienes somos' en su negocio onlineLa página ‘Quiénes somos’ de una tienda es de gran relevancia e importancia para cualquier negocio, y si se utiliza bien puede ayudar a incrementar las ventas, al aumentar la confianza de los consumidores, al conocer mejor a la empresa a la que le están comprando.

En esta página, es donde se reúne toda esta información relativa a la empresa que pudiera interesar a su público objetivo. Si quiere mejorar las ventas, ha de transmitir confianza, y la mejor forma de conseguirlo es partiendo de la auténtica honestidad.

Por ello y para ayudarle a construir su página ‘Quiénes somos’ o ‘Acerca de nosotros’, puede contar con estos 10 consejos:

1. Historia

Cuente la historia de la empresa de forma honesta, cuente a sus clientes qué es lo que hace, cómo lo hace y por qué. Un cliente potencial pude querer saber más sobre su negocio, y quizás le interese sumamente conocer de dónde viene su negocio, donde está actualmente y hacia donde está encaminado. Pero siempre sin engaños u omitiendo datos importantes. Contando los problemas a los que se ha enfrentado la compañía, y como ha logrado superarlos. Narrando la historia con todos aquellos detalles curiosos que la hacen única, como si se la estuviese contando a su mejor amigo.

2. Personalidad

Encontrar la personalidad de la empresa y transmitirla a su público puede resultar complicado, pero es muy importante. Este punto hace referencia más al cómo se dice que a lo que se dice en realidad. El tono utilizado ha de ser constante, claro, coherente, equilibrado, y en consonancia con el tono utilizado en el resto de la web.

El tono formará parte  de su personalidad empresarial, y por tanto será aplicable a los demás ámbitos del negocio, como los comunicados de empresa, las campañas de email marketing, newsletter, redes sociales y cualquier otro tipo de contenido que pudiera generar para sus clientes.

3. Equipo humano

Muchas empresas cometen el mismo error al hablar del personal, mencionando que cuentan con un importante ‘equipo humano’ para lograr que… lo que sea, pero luego las fotografías que acompañan al texto suelen ser de banco de imágenes.

Seguramente conoce quien está detrás de Microsoft, Facebook, Apple o Inditex, conoce detalles o curiosidades de las vidas de estos personajes. Pues sus clientes quieren conocer también quién está realmente tras su empresa, que función desempeña en la misma, o incluso si tiene algún hobby peculiar. Esto transmite humanidad a la web, junto con la historia. No tiene que mencionar a todos sus empleados, pero conviene mencionar al equipo directivo y al CEO.

4. Los mejores comentarios

Los comentarios de clientes, en la página de producto, son un importante aliado a la hora de mejorar la confianza de los usuarios y mejorar la intención de compra. De igual forma sucede en redes sociales, donde encontrará también comentarios específicos relativos a la empresa y no sólo a sus productos. Por qué no escoger los dos mejores comentarios, especialmente si fueron emitidos por algún tipo de medio de comunicación o entidad imparcial, e incorporarlos en su página de ‘Quiénes somos’.

Esto permitirá a los clientes que no conozcan su empresa, conocer rápidamente algunas opiniones de terceros, que mejorarán esta primera impresión y por tanto también la confianza en la marca. 

5. Más (y mejor) contenido

Puede limitarse a redactar los textos de la página ‘Quiénes somos’ teniendo en cuenta estos consejos, pero y si además sale usted mismo, o alguien de su empresa, contándolo en un vídeo.

Hoy en día existen muchas formas de captar la atención del cliente, y cualquier tipo de contenido es bueno para transmitir una historia: infografías, fotografías, vídeo… el límite lo pone usted. 

6. Mantener el contacto

Es importante incluir siempre alguna manera para que sus clientes puedan ponerse en contacto con las personas relevantes de cada sección en su empresa. Estas vías de contacto pueden ser Email o LinkedIn, incluyendo información del departamento al que pertenecen.

Es cierto que para que los clientes se pongan en contacto con la empresa, se establece otra página a tal efecto, la de ‘Contacto’. Pero quizás quien pretenda contactar no sea un simple cliente, y sea un colaborador potencial o un proveedor de nuevas materias primas. Pero la principal importancia de incluir estas vías de contacto, es que los clientes confiarán en que tienen otras vías de ponerse en contacto directamente con personas responsables en la empresa, con capacidad de decisión, en lugar de ponerse en contacto con un empleado que no suele tener ni voz ni voto a la hora de solucionar un problema.

7. Social media

Como siempre, conviene incluir los botones de seguir y compartir en redes sociales, en cualquier página de su web, y aquella que habla específicamente de su empresa no ha de ser menos. Por tanto debe incluir los accesos a todas sus redes sociales Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram, o todas en las que tenga perfil.

8. Visibilidad

Así como no conviene esconder las políticas de la empresa en cuanto a privacidad o devoluciones, la página ‘Quiénes somos’ ha de ser sencilla de encontrar, estar bien visible. Esto no implica que la establezca como página de inicio, aunque algunas empresas lo hacen así. Incorpore la página a su menú principal, junto a la página ‘Contacto’, ya que es dónde los usuarios la buscarán más habitualmente.

Si esconde esta página, o la hace difícil de encontrar, puede dar la impresión de que tiene algo que ocultar, o que no tiene gran cosa que decir. Recuerde, se trata de dar una buena primera impresión.

9. No copie ni use plantillas

Así como no existen dos empresas iguales, ni dos personas iguales, su página ‘Quiénes somos’ ha de ser distinta a la de cualquier otra empresa. Piense en su empresa como si fuese una persona. La página quiénes somos cumple la función de ser una carta de presentación, tiene que transmitir la personalidad de la empresa, sus inquietudes, sus orígenes, sus expectativas de futuro, sus virtudes y quizás también alguno de sus defectos (no todos, ya que nadie alardea de todos sus defectos), en definitiva aquello que la hace diferente a las demás. Por eso la página ha de ser distinta de cualquier otra.

10. Su empresa evoluciona

Así como su empresa ha ido cambiando con los años, su página de ‘Quiénes somos’, también tiene que evolucionar y ser actualizada periódicamente, si hay un cambio en la directiva, ha de quedar reflejado, lo mismo si los objetivos o las motivaciones han cambiado o si ha surgido un nuevo problema y se ha logrado superar.

Por lo que la página no es estática, y ha de estar en una constante evolución, acorde con la evolución de la propia empresa. De forma que un visitante sea consciente de que está actualizada y de que se preocupan de mantener la información sobre la empresa al día. Aunque basta con revisar que se encuentre actualizada entre cuatro y seis veces al año, dependiendo de las novedades que pudieran surgir en el ámbito empresarial.

Así que una página ‘Quiénes somos’ es algo más que la sección aburrida de una web, ya que puede proporcionar información valiosa y de interés, algo que realmente atrae al público, al que le encanta conocer los orígenes curiosos de un negocio, lo que es actualmente, y sobre todo, conocer el camino que ha recorrido para lograr ser lo que es ahora. En definitiva la personalidad de una persona es el fruto de todo lo que ha vivido, lo mismo sucede con la personalidad y esencia de una empresa: es el resultado de todas sus vivencias, desde sus orígenes hasta la actualidad. Todo ello ha de quedar reflejado en la página ‘Quiénes somos’ para poder transmitírselo al visitante de su web, incrementar su confianza, o incluso que se sienta identificado con la empresa, y con suerte conseguir nuevas ventas o la fidelización de los clientes. 

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  • La página de ‘Quiénes somos’ en una web no es estática ha de estar en una constante evolución. ¡Twittear!
  • La página ‘Quiénes somos’ no es la sección aburrida de la web, proporciona información valiosa. ¡Twittear!

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