La importancia de la comunicación humana en las compras online

El ecommerce todavía tiene que enfrentarse a un gran reto: eliminar las reticencias de muchos usuarios a realizar compras  online. Generar confianza y humanizar las tiendas online son la clave para conseguirlo. El medio para hacerlo  es ofrecer un contacto personal directo con un agente o especialista que pueda responder las dudas o cualquier consulta o dificultad en el proceso de la compra.

click-to-call-yooselLa comunicación entre personas no sólo se da en las redes sociales. En el comercio electrónico el “tú a tú” debe darse desde el mismo punto de venta virtual. La colaboración entre el hombre y la máquina proporciona servicios inteligentes que mejoran notablemente el interés del cliente en los productos de la tienda y ésta le genera mayor confianza.

Un estudio de Johan Åberg, reponsable del Departamento de Informática y Ciencias de la Información de la Universidad de Linköping en Suecia, demostró la importancia de la figura de asistentes “humanos” en el comercio electrónico para prestar apoyo técnico y comercial al cliente que navega en la web.

Y, dejando los estudios a un lado, en la práctica las principales compañías de telefonía y banca ya han podido comprobar las ventajas de esta tecnología, que les ha reportado beneficios por triplicado. Asimismo, los usarios aprueban con notable alto a las empresas que utilizan estas herramientas con una valoración del 8,5 sobre 10.

Acercarse al cliente

Uno de los caballos de batalla de la red es el anonimato. Con las herramientas que unen a la empresa con el cliente a través de Internet, se elimina esa barrera, se humanizan las relaciones comerciales y garantiza una atención más humana y personalizada.

¿Aun no está convencido de los beneficios? Repasemos algunos de ellos:

  • Se proyecta una imagen adecuada de la marca al cliente, mejorando la opinión que tienen estos sobre el negocio y aumentando el nivel de confianza.
  • Se da respuesta de forma inmediata y sincera a todas las dudas y cuestiones que se puedan plantear los clientes.
  • Un agente comercial “humano” sabe captar el interés del cliente por contratar el producto que se le está ofreciendo, puede contraatacar para vencer las inseguridades del cliente y hacer que éste se sienta bien con el servicio que se le está ofreciendo.
  • Se afianzan los lazos entre la empresa y el cliente, de tal modo que se está realizando una labor de fidelización, para que el consumidor no vaya a la competencia.

Dos métodos para hacer más humano su ecommerce

Resuelva de forma inmediata las dudas de un usuario y conviértalo en cliente. Para ello, puede utilizar estos dos métodos que ofrece nuestro partner Vox Reflex que permitirán personalizar y humanizar su sitio web:

  • Click to chat: es una forma rápida, económica y eficiente de resolver aquellas cuestiones de complejidad baja o moderada. Colabora de forma activa en los procesos de venta y puede utilizarse en diversos momentos y lugares de navegación del cliente: en cualquier sección de la web, en el e-mail a modo de firma o llamando la atención del cliente con un mensaje emergente. 

¿Quiere algunos datos? Incrementa las conversiones a ventas hasta el 20%, disminuye la tasa de abandono de usuarios ya que para el 60% la falta de contacto humano es un obstáculo y las visitas que inician una conversación de Chat terminan con una cesta un 30% superior a la media (Forrester Research 2010).

  • Click to call: permite establecer una llamada telefónica gratuita e inmediata entre el usuario que se encuentra en su sitio web y el centro de atención telefónica. Se puede integrar en cualquier sitio de la web, en e-mails, formularios (para solicitar el teléfono y lanzar la llamada directamente en su página), para llamar la atención de sus clientes, en cualquier aplicación tipo flash o, incluso, para lanzar una llamada desde un SMS o un código QR. 

¿Quiere algunos datos? El servicio Click to Call le permitirá incrementar el 45% la tasa de conversión de ventas (Jupiter Research).

Si quiere conocer alguna de estas herramientas en mayor profundidad o quiere saber cómo puede aumentar las tasas de conversión de su ecommerce o mejorar la personalización de su sitio web, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos toda la información que necesite.