Una vez puesto en marcha un proyecto de ecommerce, impulsar las ventas se convertirá en el objetivo en torno al que girará toda estrategia.
En el sector del comercio online, ganar la confianza de los clientes es la clave para conseguir que den el salto de explorar su tienda online a completar una compra.
Para calcular su tasa de conversiones, tan sólo tiene que dividir el número de compras realizadas durante un periodo de tiempo determinado entre el número total de visitantes en su tienda online durante ese mismo periodo.
Para aumentar la tasa de conversiones hay tres factores fundamentales que deben tenerse en consideración:
1. La primera impresión
Cada vez que un nuevo cliente visita una tienda online, se formará inmediatamente una impresión sobre la clase de productos y experiencia de compra que la tienda puede ofrecerle. En muy poco tiempo analizará de forma inconsciente el diseño, la organización y la usabilidad de la tienda, determinando si se siente cómodo y seguro navegando por las distintas secciones de la web y si le parece estéticamente agradable. Por esto es vital que una tienda online muestre un diseño pulcro, sencillo y bien estructurado, que transmita una imagen profesional y permita al usuario encontrar lo que busca fácilmente.
Un diseño atractivo y práctico es el primer paso para incrementar las conversiones. La estructura y las diferentes secciones de la tienda deben estar claramente organizadas, la información de contacto bien visible y las imágenes de los productos a la venta deben tener suficiente calidad para apreciar sus detalles.
Desde el primer momento que un usuario visite su tienda online por primera vez debe ver claramente qué tipo de productos puede comprar. No es buena idea ocupar el espacio disponible con textos o imágenes poco relevantes; lo primero que los visitantes deben ver son imágenes atractivas de los productos más populares del mismo modo que una tienda física expone en su escaparate sus productos más llamativos.
Preste atención a la información que proporcionan los usuarios para determinar qué productos llaman su atención y utilizarlos como reclamo.
2. La importancia del banner de cabecera de su web
La cabecera de una web es la localización más estratégica al ser el primer punto en el que aterrizarán los ojos de cualquier visitante. Sin embargo no todas las tiendas online aprovechan el potencial de este espacio. Debería utilizarse para mostrar las ofertas más atractivas, los mejores productos o los puntos más fuertes de su negocio, ya que lo primero que un usuario ve al visitar una tienda online puede convencerlo para quedarse y completar la conversión.
Cualquier oferta especial o incentivo que pueda disparar las ventas, como el envío gratuito, debe aparecer destacado en el banner de cabecera. Del mismo modo, también deben verse con la misma facilidad los símbolos de verificación de seguridad de su tienda online. Si un cliente potencial no se siente seguro, no es probable que introduzca sus datos para realizar una compra.
3. Los comentarios de productos
La mayoría de los usuarios suele depositar más confianza en las opiniones de otros compradores que en las descripciones de los propios fabricantes. Por tal motivo, permitir a los clientes compartir comentarios sobre los productos que han comprado puede ser un potente impulsor de las conversiones.
Las revisiones de producto suelen ser lo primero que un comprador potencial consulta para tomar una decisión de compra. Ya que no es posible tocar el producto antes de comprarlo, leer experiencias positivas de otros compradores que han adquirido el mismo producto puede animar a un cliente dudoso. La posibilidad de que surja algún comentario negativo no debería preocuparle, ya que si entre todas las revisiones positivas aparece alguna negativa, los usuarios darán mayor credibilidad al conjunto.
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- Ganar la confianza de los usuarios es la clave para conseguir más conversiones. ¡Twittear!
- Una tienda online debe mostrar un diseño pulcro, sencillo y bien estructurado para aumentar sus conversiones. ¡Twittear!
- En el banner de cabecera de su web debe mostrar los puntos más atractivos de su negocio. ¡Twittear!
- Las revisiones de producto suelen ser lo primero que un usuario consulta para tomar una decisión de compra. ¡Twittear!
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