El comercio online ha aumentado considerablemente su volumen en los últimos años, pero no de la misma manera para todos los sectores.
La manera en que los consumidores adquieren productos y servicios ha cambiado drásticamente en pocos años gracias a Internet. Ahora el cliente tiene más poder que nunca, de ahí la importancia de observar su comportamiento para adaptar las estrategias de ventas. Los datos más recientes apuntan a que hay notables diferencias entre las clases de productos que los consumidores prefieren comprar online.
Sectores como el textil o la electrónica ya han irrumpido en el ecommerce con excelente acogida por parte de los usuarios, representando las ventas online en estas categorías el mayor porcentaje del volumen total de ventas. Sin embargo se ha observado que en sectores como la salud, los compradores siguen prefiriendo acudir a tiendas físicas.
1. ¿Cuáles son los productos favoritos en las compras online?
Algunos productos han tenido mayor éxito que otros en materia de ventas online. El 74% de las ventas totales de música y audiovisuales se han realizado a través de Internet. La categoría que les sigue más de cerca es la electrónica con un porcentaje de ventas online similar, representando cerca de las tres cuartas partes del volumen total de ventas. De tal manera, estas categorías destacan como las categorías preferidas de los compradores online.
El material de oficina y los productos textiles son las siguientes favoritas con más de un 65% de sus ventas realizadas online. La compra de material de oficina en grandes cantidades a través de tiendas online resulta fácil y rápida, ahorrando a las empresas un tiempo valioso. En cuanto al textil, la popularidad de las compras de este tipo de productos por catálogo ha facilitado el paso a las compras online.
2. ¿Por qué hay algunos sectores en los clientes prefieren comprar presencialmente?
Actualmente, los usuarios pasan aproximadamente la cuarta parte de su tiempo libre navegando y comprando online. Las tendencias indican que a medida que avancen las innovaciones tecnológicas, cada vez más usuarios se sumarán a las compras online.
Sin embargo, a algunas categorías de productos les está costando más que a otras despuntar a través de Internet. Los principales factores que pueden llevar a un usuario a preferir la compra de un producto en una tienda física por encima de una tienda online son: la desconfianza, la necesidad de ver y tocar el producto para comprobar su calidad antes de adquirirlo, las facilidades a la hora de realizar cambios o devoluciones, el ahorro en gastos de envío y la posibilidad de disponer del producto al momento de pagarlo, sin necesidad de esperar a su entrega.
En las categorías de Software y hardware de ordenadores, aunque el porcentaje de ventas online y de ventas en tiendas físicas está muy igualado, las últimas todavía superan al comercio a través de Internet representando un 51.9% del total de transacciones. Esto puede deberse a que los clientes prefieren llevarse el producto a casa ellos mismos y al momento, contar con el asesoramiento de los vendedores presentes en el establecimiento y con la facilidad de saber dónde entregar el producto en caso de resultar defectuoso o necesitar alguna reparación.
Pero el sector en el que se observa mayor desigualdad en favor de las ventas en puntos de distribución físicos, es el de la farmacia y el cuidado de la salud. Las ventas online representan sólo un 8,8% del total en este sector. La mayoría de los usuarios están concienciados de la peligrosidad de adquirir medicamentos sin prescripción médica y sin contar con el consejo de un profesional. Las mejoras en seguridad y asesoramiento a la hora de adquirir online fármacos y otros productos relacionados con el cuidado de la salud, influirían enormemente sobre el porcentaje de ventas a través de este medio.
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- Existen notables diferencias con respecto a la clase de productos que los consumidores prefieren comprar online. ¡Twittear!
- Música, audiovisuales y electrónica son las categorías favoritas de los compradores online. ¡Twittear!
- El software y hardware de ordenadores es el sector en el que las ventas online y las ventas físicas están más igualadas. ¡Twittear!
- La mayoría de consumidores prefiere comprar fármacos y productos relacionados con el cuidado de la salud en tiendas físicas. ¡Twittear!
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